איך מפסיקים לאבד לידים בלי להעסיק עוד עובד

נניח עסק שמקבל 60 פניות בחודש מהמודעות. בעל העסק סוגר 8 עסקאות. כששואלים אותו לכמה פניות הוא בכלל הספיק לחזור, הוא לא יודע להגיד.

כשבודקים, מתברר שהוא חזר ל-40. עשרים פניות, שליש, לא קיבלו טלפון. והוא שילם על כל אחת מהן במודעות.

זו לא רשלנות. הוא היה עסוק בעבודה, כלומר במה שמשלמים לו עליו.

הבעיה היא לא כמות. היא זמן.

לקוח שהשאיר פרטים עכשיו נמצא בשיא הכוונה. הוא ממש עכשיו חיפש בגוגל או ראה מודעה. חצי שעה אחר כך הוא כבר השאיר פרטים אצל עוד שניים. למחרת בבוקר הוא כבר קבע עם מישהו.

אתם לא מתחרים רק על איכות. אתם מתחרים על מי ענה קודם.

למה “אחזור אליהם בערב” לא עובד

בעלי עסקים אומרים שהם עונים לכולם, רק לא מיד. יש פה שלוש בעיות:

הזיכרון לא מחזיק. אחרי יום עבודה עם שמונה פניות מוואטסאפ, מאינסטגרם ומהטופס באתר, שתיים ייפלו. כמעט תמיד.

“לא ענה” זה לא הסוף. הרבה לידים לא עונים בשיחה הראשונה. מי שמתקשר פעם אחת ומוותר, מוותר על חלק גדול מהפוטנציאל.

הלקוח לא יודע שראיתם. מבחינתו, הוא השאיר פרטים ולא קרה כלום. גם אם תתקשרו מחר, הוא כבר סימן אתכם כעסק שלא ממהר.

שלוש שכבות שפותרות את זה

1. מענה מיידי שקונה לכם זמן

הודעת וואטסאפ אוטומטית שיוצאת ברגע שהפנייה נכנסת. לא “פנייתך התקבלה”, משהו אנושי:

היי מאיר, קיבלנו את הפנייה שלך. אנחנו על זה ונחזור אליך בהקדם.

ההודעה הזאת לא סוגרת את העסקה. היא עושה משהו אחר: הלקוח יודע שראו אותו, ולכן הוא פחות ממהר לפנות לאחרים. קניתם לעצמכם זמן.

חשוב לדעת: הודעה שהעסק שולח ראשון דורשת תבנית מאושרת בוואטסאפ העסקי הרשמי. מי שעושה את זה בכלים לא רשמיים מסתכן בחסימת המספר.

2. מעקב שלא תלוי בכם

התקשרתם והוא לא ענה. במקום שזה ייפול על הזיכרון, הליד עובר לסטטוס “אין מענה” ומקבל כמה הודעות קצרות, אחת ביום.

שלוש זה מספר טוב. אחת מעט מדי, שבע זה כבר הטרדה. ובישראל, לא בשבת. פרט קטן שלקוחות שמים לב אליו.

3. מקום אחד לכל השיחות

הפניות מגיעות מוואטסאפ, מאינסטגרם, מפייסבוק ומהטופס. אם הן יושבות בארבעה מקומות, אתם מבזבזים זמן על דפדוף ומפספסים.

תיבה אחת פותרת את זה, ומוסיפה משהו חשוב: היסטוריה. כשאתם מרימים טלפון ורואים מה הלקוח כתב לפני שבוע, השיחה מתחילה במקום אחר לגמרי.

כמה זה שווה בכסף

נחזור לאותו עסק לדוגמה: 60 פניות, 40 קיבלו טיפול, 8 נסגרו. כלומר אחת מכל חמש פניות שטופלו נסגרה.

נניח ששלוש השכבות מעלות את מספר הפניות שמטופלות מ-40 ל-55. באותו שיעור סגירה, זה בערך 11 עסקאות במקום 8. שלוש עסקאות נוספות בחודש. בעסק שבו עסקה ממוצעת שווה 4,000 ₪, זה 12,000 ₪ נוספים.

וזה בלי להוציא שקל נוסף על מודעות. רק בפניות שכבר שילמתם עליהן.

מה לא לעשות

• לא לשלוח ספאם. מעקב זה כמה הודעות, לא שלושים.
• לא להעמיד פנים שזה בן אדם. הודעה אוטומטית צריכה להישמע כמו הודעה אמיתית מהעסק, לא כמו נציג שמתחזה.
• לא להסתכל רק על עלות לליד. המספר שקובע הוא עלות ללקוח שנסגר. ליד זול שאף אחד לא ענה לו הוא היקר ביותר שיש.

בדיקה של חמש דקות

פתחו את הפניות של החודש האחרון וספרו שלושה מספרים:

1. כמה פניות הגיעו
2. לכמה חזרתם בפועל
3. כמה קיבלו יותר מניסיון אחד

הפער בין 1 ל-2 הוא כסף ששילמתם עליו וזרקתם. הפער בין 2 ל-3 הוא כסף שהיה במרחק הודעה אחת.

שאלות נפוצות

איך אני יכול לדעת אילו לידים מהקמפיין בפייסבוק באמת הפכו ללקוחות?

צריך שכל ליד ייכנס למערכת אחת עם המקור שלו, ושכל שלב בדרך יסומן: פנה, דיברנו, קבענו, סגר. בלי זה רואים רק כמה לידים הגיעו, לא כמה כסף הם הביאו. בונטוס כל פנייה נכנסת עם המקור שלה לכרטיס הלקוח, והדשבורד מראה כמה לידים הגיעו מכל ערוץ וכמה מהם נסגרו.

מה הדרך הכי זולה לענות מהר לכל ליד, כשאני לבד בעסק ואין לי מזכירה?

מענה אוטומטי בוואטסאפ ברגע שהפנייה נכנסת, ומעקב אוטומטי אחרי מי שלא ענה לטלפון. ככה הלקוח מקבל תשובה תוך רגע, ואתם חוזרים אליו כשאתם פנויים. ונטוס מגיעה עם האוטומציות האלה בנויות, והצוות שלנו מתאים את הנוסח לעסק שלכם.

כמה הודעות מעקב מותר לשלוח לליד שלא ענה, בלי שזה ייחשב הטרדה?

אין מספר קסם, אבל שתיים עד שלוש הודעות קצרות, אחת ביום, הן גבול סביר. הודעות שקשורות לפנייה שהלקוח עצמו השאיר נתפסות כשירות, לא כפרסומת. מעבר לזה, או בלי פנייה מצד הלקוח, אתם כבר קרובים לספאם.