הקנייה השנייההכל כלול במנוי החודשי
החזרת לקוחות אחרי קנייה: תודה, ביקורת, וסיבה לחזור
בונטוס (Ventus Workspace) כל קנייה מפעילה המשך שיוצא לבד, בוואטסאפ, במייל או בשניהם: תודה כמה דקות אחרי ההזמנה, בקשה לביקורת אחרי שבוע, והודעת "מזמן לא ראינו אותך" עם הטבה אחרי חודשיים. לקוח שקונה שוב עוצר את הסדרה, ומי שחזר לקנות נספר בדשבורד. בחנויות שופיפיי זה מובנה, ובעסקים אחרים בונים סדרת מייל או אוטומציה לפי העסק.
- תודה, ביקורת ו"מזמן לא ראינו" יוצאים לבד
- קנייה חדשה עוצרת את הסדרה
- רואים בדשבורד מי חזר לקנות
מסונכרנים לג׳ימייל, ליומן גוגל ולכל המידע שכבר יש לכם היום.
למה לקוחות לא חוזרים לקנות
- ההזמנה נשלחה, והלקוח לא שמע מכם יותר. אחרי חודשיים הוא כבר לא זוכר מאיפה קנה.
- לקוחה הייתה מרוצה מאוד, אבל אף אחד לא ביקש ממנה לכתוב ביקורת.
- יש לכם רשימה של מאות לקוחות שקנו פעם אחת, ואין זמן לכתוב לכל אחד.
- שלחתם קופון ל"לקוחות ותיקים", ואין לכם דרך לדעת אם מישהו חזר בגללו.
את החזרת לקוחות אחרי קנייה תמצאו גם בחוץ. מקום אחד שמרכז הכל, לא תמצאו.
כל פיצ׳ר שיש לנו קיים בהרבה מערכות. הבעיה שכל אחד מהם יושב במקום אחר.
במערכות אחרות
- כל מערכת חיה לבד ולא מדברת עם השאר. המידע על לקוח אחד מפוזר בכמה מקומות.
- בנייד היא לא נוחה, אז בפועל אף אחד לא נכנס אליה מחוץ למשרד.
- כל שינוי קטן במערכת לוקח שבועות.
- אין עם מי לדבר. מחכים שעות על הקו בשביל תשובה של דקה.
אצלנו
- הכל במקום אחד, ומחובר מהיום הראשון.
- אפליקציה לנייד שנעים לעבוד בה, כמו וואטסאפ.
- מבקשים שינוי, ואנחנו מטפלים בו מהר.
- בן אדם אמיתי עונה לכם, בלי לחכות על הקו.
המטרה: שהכל יהיה מוכן ועובד, ואתם תתעסקו בלקוחות.
תיבת שיחות אחת · Omnichannel
גם ה-CRM הכי טוב לא שווה הרבה בלי תיבת שיחות אחת.
ובזה השקענו הכי הרבה.
וואטסאפ, אינסטגרם, פייסבוק, מייל ושיחות, ברשימה אחת. נראה ומרגיש כמו וואטסאפ, רק עם כל מה שחסר בו.
לראות את תיבת השיחות ←איך עובדת החזרת לקוחות אחרי קנייה בונטוס
- 01
הלקוח קונה
בחנות שופיפיי ההזמנה נכנסת לונטוס לבד, ומופיעה בשיחה ובכרטיס של הלקוח: מה נקנה, כמה שולם ומה מצב המשלוח.
- 02
תודה, כמה דקות אחרי
הודעת תודה על ההזמנה, בוואטסאפ, במייל או בשניהם. בלי למכור כלום.
- 03
בקשה לביקורת, שבוע אחרי
כשהמוצר כבר הגיע והלקוח הספיק להשתמש בו, יוצאת בקשה קצרה לכתוב ביקורת.
- 04
"מזמן לא ראינו אותך", חודשיים אחרי
הודעה עם הטבה, למשל קוד הנחה מהחנות שמוחל בקישור. כל שלב ניתן לעריכה או למחיקה.
- 05
הלקוח חוזר, וזה נספר
קנייה חדשה עוצרת את הסדרה ומתחילה סדרה חדשה. מי שחזר לקנות תוך 60 יום מההודעה מסומן "חזר לקנות", והסכום נספר בדשבורד.
החזרת לקוחות אחרי קנייה: למה הקנייה השנייה חשובה
לקוח שכבר קנה פעם אחת מכיר אתכם, סומך עליכם, והפרטים שלו אצלכם. אבל אחרי שההזמנה נשלחה, קל לשכוח ממנו, והוא שוכח מכם.
החזרת לקוחות היא לא מבצע חד-פעמי. היא סדר קבוע של הודעות שיוצאות בזמנים הנכונים אחרי כל קנייה: קודם תודה, אחר כך בקשה לביקורת, ובסוף סיבה לחזור.
בונטוס הסדר הזה רץ לבד אחרי כל הזמנה. אתם לא צריכים לזכור מי קנה מתי, ולא לכתוב לכל לקוח בנפרד.
סדרת המשך אחרי הזמנה בשופיפיי
בחנות שופיפיי שמחוברת לונטוס, אותו מנגנון של נטישת עגלה עובד גם אחרי הזמנה: אותם ערוצים, אותן שעות שליחה ואותה הנחה מהחנות. ברירת המחדל היא שלושה שלבים, וכל אחד ניתן לעריכה או למחיקה:
ההודעות יוצאות רק בשעות שליחה, לא בלילה ולא בשבת. ואם הלקוח קונה שוב באמצע הסדרה, היא נעצרת, ומתחילה סדרה חדשה מההזמנה החדשה. אף אחד לא מקבל "מזמן לא ראינו אותך" יום אחרי שקנה.
- תודה על ההזמנה, כמה דקות אחרי הקנייה
- בקשה לביקורת, שבוע אחרי
- "מזמן לא ראינו אותך" עם הטבה, חודשיים אחרי
הודעת "מזמן לא ראינו אותך" עם קוד הנחה
ההודעה האחרונה בסדרה היא זו שמחזירה לקוחות. היא מזכירה מה הלקוח קנה, ונותנת לו סיבה לחזור עכשיו.
בחנות שופיפיי אפשר לצרף קוד קיים מהחנות, או קוד חד-פעמי שנוצר לכל לקוח בנפרד. הקוד מוחל לבד בקישור, כך שהלקוח לא צריך להעתיק קופון.
בוואטסאפ ההודעה יוצאת מהמספר העסקי הרשמי, בתבנית שמטא אישרה מראש. במייל היא יוצאת מהדומיין של העסק. ואם הלקוח עונה, התשובה נוחתת בצ׳אט של ונטוס, באותה שיחה שבה מופיעות ההזמנות שלו.
כמה לקוחות חזרו לקנות: איך זה נמדד
לקוח שקיבל הודעה וחזר לקנות תוך 60 יום מסומן "חזר לקנות", והסכום נספר בדשבורד. ככה רואים אם הסדרה מחזירה כסף, ולא רק כמה הודעות יצאו.
בכרטיס של כל לקוח רואים את כל ההזמנות שלו לצד השיחות, ואילו אוטומציות פעילות עליו עכשיו. כשלקוחה כותבת על מוצר שקנתה לפני חודשיים, אתם רואים גם את ההזמנה ההיא.
החזרת לקוחות בעסק בלי חנות אונליין
לא כל עסק מוכר בשופיפיי. קליניקה, סטודיו, יועץ או נותן שירות רוצים גם הם שלקוח שסיים יחזור.
בדיוור של ונטוס יש סדרות מייל מוכנות להתחלה, ושתיים מהן הן "אחרי רכישה" ו"החזרת לקוחות". הסדרה מתחילה מתגית או מהוספה ידנית, למשל תגית "לקוח קיים" שמוסיפים כשהעסקה נסגרת, ויוצאת לבד, עם המתנות בין המיילים.
רוצים גם וואטסאפ? את האוטומציה בונה הצוות שלנו לפי העסק, למשל הודעה כמה חודשים אחרי הטיפול האחרון עם הצעה לקבוע שוב.
מי לא מקבל הודעות החזרה
הודעת "מזמן לא ראינו אותך" עם הטבה היא שיווק. לכן לקוח שמסומן "לא מאושר דיוור" לא מקבל אותה, לא בוואטסאפ ולא במייל.
לכל לקוח יש תגית אישור ויומן הסכמה: מתי אישר, מאיזה מקור ומי ביצע את השינוי. מי שלוחץ על הסרה יוצא מכל האוטומציות מיד.
ובקשת הביקורת יוצאת לכל לקוח, בלי סינון לפי שביעות רצון, כי ככה מדיניות הביקורות של גוגל דורשת.
למי החזרת לקוחות אחרי קנייה מתאים
מותג שמוכר מוצרים חוזרים
קפה, קוסמטיקה או תוספים. חודשיים אחרי הקנייה האחרונה יוצאת הודעת "מזמן לא ראינו אותך" עם קוד הנחה, ואם הלקוח קונה שוב זה נספר בדשבורד.
חנות אופנה
שבוע אחרי ההזמנה הלקוחה מקבלת בקשה לביקורת, וחודשיים אחרי הודעה על הקולקציה החדשה עם הטבה. היא עונה בוואטסאפ עם שאלה על מידה, והנציגה רואה את ההזמנה הקודמת שלה.
קליניקה או סטודיו
כמה חודשים אחרי הטיפול האחרון המטופלת מקבלת הודעה עם הצעה לקבוע שוב, ונקבע לה תור מתוך אותה שיחה.
יוצרי קורסים
מי שסיים קורס נכנס לסדרת מייל "אחרי רכישה", ושומע ראשון על הקורס הבא או על המחזור החדש.
בלי ונטוס מול עם ונטוס
| בלי ונטוס | עם ונטוס |
|---|---|
| ההזמנה נשלחה, והקשר נגמר | תודה, ביקורת ו"מזמן לא ראינו" יוצאים לבד |
| מבקשים ביקורת כשנזכרים | בקשה לביקורת שבוע אחרי כל הזמנה |
| קופון כללי שאי אפשר לדעת אם עבד | "חזר לקנות" נספר בדשבורד, עם הסכום |
| "מזמן לא ראינו" למי שקנה אתמול | קנייה חדשה עוצרת את הסדרה |
| הודעות גם למי שלא אישר | מי שלא אישר דיוור לא מקבל הודעות שיווק |
כלול במנוי החודשי
כל מה שתצטרכו, במנוי אחד
621 ₪ לחודש + מע״מ · משתמשים ללא הגבלה
- משתמשים ללא הגבלה, בלי תשלום לפי משתמש
- אתר מודרני ומותאם לעסק
- אוטומציות וואטסאפ רשמי
- כל הצ׳אטים במקום אחד, ואפליקציה לנייד
- מסונכרן לג׳ימייל וליומן גוגל
- מערכת CRM חכמה
- יומן דיגיטלי + אוטומציות
- כל השיחות מוקלטות ונשמרות 3 שנים
- דשבורדים חכמים
- משפך ביקורות אוטומטי
- אופטימיזציה לפרופיל העסק בגוגל
- דיוור במייל
- מערכת קורסים
- נטישת עגלה בשופיפיי
- הקמה, העברה מה-CRM הישן ותמיכה
מונחים שכדאי להכיר
- החזרת לקוחות (Win-back)
- פנייה ללקוח שקנה בעבר ולא חזר, עם תזכורת או הטבה, כדי שיקנה שוב.
- לקוח שחזר לקנות
- בונטוס: לקוח שקיבל הודעת המשך וקנה שוב תוך 60 יום. הסכום שלו נספר בדשבורד.
- סדרת מיילים
- כמה מיילים שיוצאים לבד אחד אחרי השני, עם המתנות ביניהם, מרגע שקורה טריגר כמו קנייה או קבלת תגית.
- קוד הנחה חד-פעמי
- קופון שנוצר בחנות במיוחד ללקוח אחד, ברגע שצריך אותו, במקום קוד כללי שעובר מיד ליד.
שאלות נפוצות על החזרת לקוחות אחרי קנייה
איך חנות אונליין קטנה יכולה לגרום ללקוחות שקנו פעם אחת לחזור, בלי לשלוח מבצעים לכולם כל הזמן?
במקום מבצע כללי לכל הרשימה, שולחים לכל לקוח הודעה בזמן שמתאים לקנייה שלו. בונטוס, בחנות שופיפיי, כל הזמנה מפעילה סדרה: תודה, בקשה לביקורת אחרי שבוע, ו"מזמן לא ראינו אותך" עם הטבה אחרי חודשיים. קנייה חדשה עוצרת את הסדרה, ובדשבורד רואים מי חזר לקנות ובכמה.
מתי הכי כדאי לבקש מלקוח ביקורת בגוגל אחרי קנייה?
אחרי שהמוצר הגיע והלקוח הספיק להשתמש בו, ולא ביום ההזמנה. ברירת המחדל בונטוס היא בקשה שבוע אחרי ההזמנה, ואפשר לשנות אותה לפי זמני המשלוח שלכם. הבקשה יוצאת לכל לקוח, בלי סינון לפי שביעות רצון, כמו שמדיניות הביקורות של גוגל דורשת.
איך יודעים אם הודעת "חזרו אלינו" עם קופון באמת החזירה לקוחות, או שהם היו קונים בכל מקרה?
בונטוס לקוח שקיבל הודעת המשך וקנה שוב תוך 60 יום מסומן "חזר לקנות", והסכום נספר בדשבורד. זה מראה כמה כסף הגיע מלקוחות שקיבלו את ההודעה. אי אפשר לדעת בוודאות מי היה קונה גם בלעדיה, אבל אפשר להשוות תקופות ולנסות הטבות שונות.
איך מחזירים לקוחות שקנו פעם אחת?
בונטוס כל קנייה מפעילה סדרת המשך: תודה, בקשה לביקורת אחרי שבוע, והודעת "מזמן לא ראינו אותך" עם הטבה אחרי חודשיים. הסדרה יוצאת בוואטסאפ, במייל או בשניהם, ונעצרת כשהלקוח קונה שוב.
כמה עולה סדרת החזרת לקוחות?
הסדרות כלולות במנוי של ונטוס, 621 ₪ לחודש לפני מע״מ. הודעת וואטסאפ עולה 20 אג׳ לכל הודעה שמטא גובה עליה, ומיילים של סדרות לא עולים כסף.
זה עובד רק עם שופיפיי?
הסדרה שמתחילה לבד מכל הזמנה בנויה לחנויות שופיפיי. בעסק בלי שופיפיי משתמשים בסדרות המייל "אחרי רכישה" ו"החזרת לקוחות", שמתחילות מתגית או מהוספה ידנית, ואת הוואטסאפ בונה הצוות שלנו כאוטומציה.
אפשר לשנות את התזמון וההודעות?
כן. ברירת המחדל היא שלושה שלבים, וכל שלב ניתן לעריכה או למחיקה, כולל ההמתנה, הערוץ וההנחה.
איך יודעים אם הסדרה מחזירה לקוחות?
לקוח שקיבל הודעה וחזר לקנות תוך 60 יום מסומן "חזר לקנות", והסכום נספר בדשבורד. ככה רואים כסף שחזר, ולא רק כמה הודעות יצאו.
מה קורה אם הלקוח קונה שוב באמצע הסדרה?
הסדרה נעצרת מיד, ומתחילה סדרה חדשה מההזמנה החדשה. אף אחד לא מקבל "מזמן לא ראינו אותך" אחרי שהוא כבר קנה.
מותר לשלוח הטבה ללקוח שכבר קנה?
הודעה עם הטבה היא שיווק, ולפי חוק הספאם צריך לה הסכמה מראש. בונטוס מי שמסומן "לא מאושר דיוור" לא מקבל הודעות החזרה, והודעות שירות כמו אישור הזמנה ממשיכות להגיע.
כמה זמן לוקח להקים את זה?
בחנות שופיפיי מחברים את החנות בהקמה ומפעילים את סדרת ההמשך, ומכם נדרש לאשר את ההרשאות ואת הנוסחים. תבניות וואטסאפ צריכות אישור של מטא, ולכן חלק מהזמן תלוי בהם.
עוד דברים שאפשר לעשות עם ונטוס
כל הפיצ׳רים · חיבורים · אבטחה · מחיר