לא ענה? לא נשכחהכל כלול במנוי החודשי
פולואפ אוטומטי ללידים שלא ענו לטלפון
בונטוס (Ventus Workspace) ליד שלא ענה לטלפון לא נשאר בפתק. ברגע שהוא עובר לסטטוס "אין מענה", הוא מקבל שלוש הודעות וואטסאפ קצרות מהמספר העסקי, פעם ביום, לא בשבת, והמעקב בנוי להיעצר כשהוא עונה. התשובה נוחתת בשיחה אצל הנציג. את הפולואפ האוטומטי בונה הצוות של ונטוס לפי העסק שלכם, והוא מתאים לכל עסק שמתקשר ללידים.
- שלוש הודעות מעקב, פעם ביום, לא בשבת
- נעצר כשהליד עונה, והתשובה בשיחה
- אנחנו בונים את המעקב, אתם מאשרים
מסונכרנים לג׳ימייל, ליומן גוגל ולכל המידע שכבר יש לכם היום.
למה לידים שלא ענו הולכים לאיבוד
- התקשרתם, הוא לא ענה. רשמתם לעצמכם לנסות שוב מחר, והפתק נעלם.
- יש לכם רשימה של עשרים לידים "בלי מענה", ואף אחד לא יודע למי כבר ניסו פעמיים.
- נציג שולח "ניסיתי לתפוס אותך" מהנייד הפרטי, בנוסח אחר בכל פעם.
- ליד שלא ענה ביום ראשון ענה לעסק אחר ביום שלישי, כי שם מישהו כתב לו.
- לקוח כבר דיבר עם נציג, ובכל זאת מקבל הודעת "לא הצלחנו להשיג אותך".
את פולואפ ללידים שלא ענו תמצאו גם בחוץ. מקום אחד שמרכז הכל, לא תמצאו.
כל פיצ׳ר שיש לנו קיים בהרבה מערכות. הבעיה שכל אחד מהם יושב במקום אחר.
במערכות אחרות
- כל מערכת חיה לבד ולא מדברת עם השאר. המידע על לקוח אחד מפוזר בכמה מקומות.
- בנייד היא לא נוחה, אז בפועל אף אחד לא נכנס אליה מחוץ למשרד.
- כל שינוי קטן במערכת לוקח שבועות.
- אין עם מי לדבר. מחכים שעות על הקו בשביל תשובה של דקה.
אצלנו
- הכל במקום אחד, ומחובר מהיום הראשון.
- אפליקציה לנייד שנעים לעבוד בה, כמו וואטסאפ.
- מבקשים שינוי, ואנחנו מטפלים בו מהר.
- בן אדם אמיתי עונה לכם, בלי לחכות על הקו.
המטרה: שהכל יהיה מוכן ועובד, ואתם תתעסקו בלקוחות.
תיבת שיחות אחת · Omnichannel
גם ה-CRM הכי טוב לא שווה הרבה בלי תיבת שיחות אחת.
ובזה השקענו הכי הרבה.
וואטסאפ, אינסטגרם, פייסבוק, מייל ושיחות, ברשימה אחת. נראה ומרגיש כמו וואטסאפ, רק עם כל מה שחסר בו.
לראות את תיבת השיחות ←איך עובד פולואפ אוטומטי ללידים בונטוס
- 01
הליד נכנס ומקבל הודעה ראשונה
מטופס באתר או מטופס מודעה. ההודעה הראשונה יוצאת מיד מהמספר העסקי, עוד לפני שמישהו התקשר.
- 02
הנציג מתקשר, ואין מענה
מתוך הצ׳אט, מהמספר של העסק. הליד לא עונה, ועובר לסטטוס "אין מענה".
- 03
המעקב מתחיל לבד
שלוש הודעות וואטסאפ קצרות, פעם ביום, לא בשבת. בנוסח שכתבנו איתכם ושמטא אישרה מראש.
- 04
הליד עונה, והמעקב נעצר
התשובה שלו נוחתת באותה שיחה בתיבה, אצל הנציג האחראי. אנחנו בונים את המעקב כך שייעצר כשהוא עונה.
- 05
הנציג ממשיך משם
עונה בוואטסאפ, מתקשר שוב או קובע פגישה. הנציג מתעסק במי שענה, והמערכת במי שעוד לא.
פולואפ אוטומטי ללידים: למה רוב הלידים לא עונים בפעם הראשונה
רוב הלידים לא עונים לשיחה הראשונה. זה לא אומר שהם לא מעוניינים. הם היו בפגישה, בנהיגה, עם הילדים, או שלא עונים למספר שהם לא מכירים.
הבעיה היא לא הליד. הבעיה היא מה שקורה אחר כך. ניסיון שני תלוי בזיכרון של הנציג, ניסיון שלישי כמעט אף פעם לא קורה, ואחרי יומיים הליד כבר דיבר עם מישהו אחר.
פולואפ אוטומטי לוקח את החלק הזה מהזיכרון. הנציג רק מסמן שלא היה מענה, וההמשך קורה לבד, בנוסח אחד ובזמנים קבועים.
כמה הודעות מעקב לשלוח ללקוח שלא ענה
ברירת המחדל אצלנו: שלוש הודעות, פעם ביום, לא בשבת. לא שלושים. שלוש.
הודעה אחת היא מעט מדי, כי היא נבלעת. יותר מדי הודעות מתחילות להרגיש כמו הטרדה, ופוגעות בדירוג האיכות של המספר העסקי אצל מטא. מספר שנחסם לוקח איתו את כל השיחות עם הלקוחות.
אפשר לשנות את המספר, הנוסח והתזמון לפי העסק. בפולואפ טוב כל הודעה אומרת משהו קצת אחר:
- הודעה ראשונה: ניסינו להשיג אותך, מתי נוח לך?
- הודעה שנייה: משהו קטן עם ערך, כמו תשובה לשאלה נפוצה
- הודעה שלישית: סגירה עדינה, ומה לעשות אם עדיין רלוונטי
המעקב נעצר כשהליד עונה
אין דבר מביך יותר מלקוח שכבר דיבר איתכם, ומקבל אחרי שעה "ניסינו לתפוס אותך".
אנחנו בונים את המעקב כך שייעצר כשהליד עונה. התשובה שלו נוחתת באותה שיחה בתיבה, ליד ההודעות שכבר יצאו אליו, ומי שמטפל בו רואה את הכל ברצף.
ובכרטיס הלקוח רואים אילו אוטומציות פעילות עליו עכשיו, כך שאף אחד בצוות לא מופתע ממה שהלקוח קיבל.
פולואפ בוואטסאפ עסקי רשמי, ולא מהנייד
הודעות המעקב יוצאות מהמספר העסקי שלכם, דרך הפלטפורמה העסקית הרשמית של מטא. לא מהנייד של הנציג ולא דרך תוספים לא רשמיים, שמסכנים חסימה של המספר.
הליד לא כתב לכם בתוך 24 השעות האחרונות, ולכן כל הודעת מעקב היא הודעה יזומה. היא יוצאת בתבנית שמטא אישרה מראש. אנחנו כותבים את התבניות איתכם, בקול של העסק, ומגישים אותן לאישור.
ההודעות הן הודעות למי שפנה אליכם והשאיר פרטים, לא לרשימות שנקנו. ככה המספר נשאר בריא, והלקוחות מקבלים הודעה מעסק שהם עצמם פנו אליו.
מי בונה את הפולואפ: אנחנו
אתם לא צריכים ללמוד לבנות תהליכים או להבין טריגרים. בשיחת ההקמה אנחנו מבינים מה קורה אצלכם אחרי שליד נכנס: מי מתקשר, מתי, ומה הליד צריך לשמוע.
משם אנחנו כותבים את ההודעות, מגישים לאישור, ומחברים את המעקב לסטטוס "אין מענה" בלוח ההזדמנויות.
רוצים לשנות משפט, להוסיף הודעה או לבנות מעקב אחר, למשל אחרי הצעת מחיר שלא נענתה? כותבים לנו, ואנחנו מעדכנים. זה חלק מהמנוי, בלי שעות פיתוח בנפרד.
גם במייל: סדרת מעקב לליד חדש
חלק מהלידים מעדיפים מייל, וחלק מהעסקים רוצים לשלוח לליד חומר ארוך יותר: מדריך, מחירון או סרטון.
בונטוס יש סדרות מייל שיוצאות לבד, ואחת מהסדרות המוכנות היא "ליד חדש". הסדרה מתחילה כשהליד מקבל תגית, ואנחנו מחברים את הטופס כך שיוסיף אותה.
מיילים של סדרה יוצאים כמייל אישי, ולכן מופיעים בשיחה של הלקוח. הם לא יוצאים בלילה ובשבת, ומי שביקש לא לקבל מיילים לא יקבל.
למי פולואפ ללידים שלא ענו מתאים
עסקים שמביאים לידים ממודעות
עשרות לידים בשבוע, ולנציג אין זמן לנסות כל אחד שלוש פעמים. הוא מתקשר פעם אחת, והמעקב לוקח משם. בסוף השבוע הוא מתקשר רק למי שענה.
יועצים ומלווים
מי שהשאיר פרטים לשיחת היכרות ולא ענה מקבל למחרת הודעה עם קישור לסרטון קצר על התהליך. הרבה פעמים התשובה מגיעה אחרי ההודעה הזו.
סוכני ביטוח ויועצי משכנתאות
ליד ביקש הצעה ולא ענה. במקום לנסות שוב ושוב מהנייד, הוא מקבל שלוש הודעות מסודרות מהמספר של הסוכנות, וכשהוא עונה, הסוכן ממשיך מהשיחה.
מוקדי מכירות
כל נציג מטפל במי שענה. הלידים בלי מענה עוברים לסטטוס, והמעקב רץ עליהם בלי שאף אחד יצטרך לנהל רשימה.
בלי ונטוס מול עם ונטוס
| בלי ונטוס | עם ונטוס |
|---|---|
| "אנסה שוב מחר", ופתק שנעלם | שלוש הודעות מעקב, פעם ביום, לבד |
| כל נציג כותב משהו אחר מהנייד | נוסח אחד בקול של העסק, מהמספר העסקי |
| לקוח שכבר דיבר מקבל "ניסינו להשיג" | המעקב בנוי להיעצר כשהליד עונה |
| רשימת "בלי מענה" שאף אחד לא מנהל | סטטוס "אין מענה" שמפעיל את המעקב |
| תשובה לוואטסאפ מגיעה לנייד של מישהו | התשובה נוחתת בשיחה אצל הנציג האחראי |
כלול במנוי החודשי
כל מה שתצטרכו, במנוי אחד
621 ₪ לחודש + מע״מ · משתמשים ללא הגבלה
- משתמשים ללא הגבלה, בלי תשלום לפי משתמש
- אתר מודרני ומותאם לעסק
- אוטומציות וואטסאפ רשמי
- כל הצ׳אטים במקום אחד, ואפליקציה לנייד
- מסונכרן לג׳ימייל וליומן גוגל
- מערכת CRM חכמה
- יומן דיגיטלי + אוטומציות
- כל השיחות מוקלטות ונשמרות 3 שנים
- דשבורדים חכמים
- משפך ביקורות אוטומטי
- אופטימיזציה לפרופיל העסק בגוגל
- דיוור במייל
- מערכת קורסים
- נטישת עגלה בשופיפיי
- הקמה, העברה מה-CRM הישן ותמיכה
מונחים שכדאי להכיר
- פולואפ (Follow-up)
- פנייה חוזרת ללקוח שעוד לא התקדם, כמו מי שלא ענה לטלפון או לא חזר אחרי הצעת מחיר.
- סטטוס "אין מענה"
- שלב שליד עובר אליו כשהתקשרו אליו והוא לא ענה. בונטוס המעבר הזה הוא מה שמפעיל את הודעות המעקב.
- חלון 24 השעות
- אחרי שלקוח כותב לעסק בוואטסאפ, יש לעסק 24 שעות לענות לו בהודעה חופשית. אחרי זה, או כשהעסק פונה ראשון, רק בתבנית מאושרת.
- דירוג איכות של מספר
- הציון שמטא נותנת למספר וואטסאפ עסקי לפי האופן שבו לקוחות מגיבים להודעות שלו. חסימות ודיווחים מורידים אותו.
שאלות נפוצות על פולואפ ללידים שלא ענו
מה עושים עם לידים מפייסבוק שלא עונים לטלפון, בלי שהנציגים יבזבזו את כל היום על ניסיונות חוזרים?
הנציג מתקשר פעם אחת ומסמן "אין מענה", והמשך המעקב עובר לוואטסאפ. בונטוס הסימון הזה מפעיל שלוש הודעות קצרות מהמספר העסקי, פעם ביום ולא בשבת, וכשהליד עונה התשובה נוחתת אצל הנציג. ככה הנציגים מתקשרים בעיקר למי שכבר הגיב.
עדיף לשלוח ללידים הודעות מעקב בוואטסאפ או במייל?
וואטסאפ מתאים להודעה קצרה כמו "ניסינו להשיג אותך, מתי נוח לך?", כי אנשים רואים אותו מהר. מייל מתאים לחומר ארוך יותר: מדריך, מחירון או סרטון. בונטוס אפשר לשלב: שלוש הודעות וואטסאפ אחרי "אין מענה", וסדרת מייל "ליד חדש" שמתחילה מתגית.
איך כותבים הודעת מעקב בוואטסאפ ללקוח שלא ענה, כך שלא תרגיש כמו הטרדה?
הודעה קצרה, בשם העסק, שאומרת למה פניתם ומה הצעד הבא. כל הודעה בסדרה אומרת משהו קצת אחר: הראשונה שואלת מתי נוח, השנייה נותנת משהו עם ערך, והשלישית סוגרת בעדינות. בונטוס אנחנו כותבים את ההודעות איתכם, בקול של העסק, ומגישים אותן לאישור של מטא.
איך עושים פולואפ אוטומטי ללידים שלא ענו?
בונטוס ליד שלא ענה לטלפון עובר לסטטוס "אין מענה", והמעבר הזה מפעיל שלוש הודעות וואטסאפ קצרות, פעם ביום, לא בשבת. את המעקב בונה הצוות שלנו לפי העסק, ואתם מאשרים את הנוסח.
כמה עולה פולואפ אוטומטי בוואטסאפ?
הבנייה והאוטומציה כלולות במנוי של ונטוס, 621 ₪ לחודש לפני מע״מ. כל הודעת וואטסאפ שמטא גובה עליה עולה 20 אג׳, והודעות מעקב נספרות כהודעות כאלה.
כמה הודעות מעקב לשלוח ללקוח שלא ענה?
ברירת המחדל אצלנו היא שלוש, פעם ביום, לא בשבת. אחת מעט מדי, ויותר מזה מתחיל להרגיש כמו הטרדה ופוגע בדירוג האיכות של המספר. אפשר לשנות את המספר והנוסח לפי העסק.
מה קורה כשהליד עונה באמצע המעקב?
התשובה שלו נוחתת בשיחה בתיבה, אצל הנציג האחראי. אנחנו בונים את המעקב כך שייעצר כשהלקוח עונה, כדי שלא יקבל "ניסינו להשיג אותך" אחרי שכבר דיברתם.
צריך וואטסאפ ביזנס API בשביל פולואפ אוטומטי?
כן. אוטומציה בטוחה רצה רק על הפלטפורמה העסקית הרשמית של מטא. בונטוס החיבור הרשמי הוא חלק מההקמה, ואנחנו עושים אותו בשבילכם.
אפשר לבנות את הפולואפ לבד?
היום את האוטומציות בונה ומעדכן הצוות שלנו, כחלק מהמנוי. אין מסך שבו מגדירים מעקב חדש בעצמכם. רוצים שינוי? הודעה אחת אלינו.
כמה זמן לוקח להקים פולואפ ללידים?
שיחת הקמה אחת שבה אנחנו מבינים את התהליך שלכם. את ההודעות והחיבורים אנחנו בונים. החלק שתלוי בגורם חיצוני הוא אישור התבניות אצל מטא.
זה חוקי לשלוח הודעות מעקב ללידים?
הודעה למי שפנה אליכם והשאיר פרטים, על הפנייה שלו, שונה מפרסומת לרשימה. הודעה שיווקית מחייבת הסכמה מראש לפי חוק הספאם. אנחנו בונים את המעקב סביב פניות שהלקוח יזם, לא סביב רשימות.
רואים בשיחה אילו הודעות מעקב יצאו?
כן. כל הודעה שיצאה מופיעה בשיחה עם הלקוח, כך שהנציג רואה מה הליד כבר קיבל לפני שהוא מתקשר. בכרטיס הלקוח רואים גם אילו אוטומציות פעילות עליו עכשיו.
עוד דברים שאפשר לעשות עם ונטוס
- לידים ממודעות פייסבוקמהמודעה לשיחה←
- חלוקת לידים לנציגיםלכל ליד יש אחראי←
- תזכורות לפגישות ותוריםפחות הברזות←
כל הפיצ׳רים · חיבורים · אבטחה · מחיר