פולואפ שלא תלוי בזיכרוןכלול במנוי החודשי
אוטומציות וואטסאפ לעסק: הודעה ראשונה, מעקב ותזכורות
אוטומציות וואטסאפ לעסק בונטוס (Ventus Workspace) שולחות ללקוחות שלכם את ההודעות שתמיד שוכחים לשלוח: הודעה ראשונה ברגע שליד משאיר פרטים, שלוש הודעות מעקב למי שלא ענה לטלפון, ותזכורות לפני פגישה. הן רצות על וואטסאפ העסקי הרשמי, בתבניות שמטא אישרה. הצוות של ונטוס בונה אותן לפי העסק שלכם, ואתם מתפנים למי שכבר ענה.
- הודעה ראשונה לכל ליד, מיד כשהוא משאיר פרטים
- לא ענה לטלפון? שלוש הודעות מעקב, פעם ביום
- אנחנו בונים לכם את האוטומציות, לפי העסק
מסונכרנים לג׳ימייל, ליומן גוגל ולכל המידע שכבר יש לכם היום.
למה לידים נופלים אחרי שהם משאירים פרטים
- ליד השאיר פרטים בעשר בבוקר. חזרתם אליו בשש בערב. בינתיים הוא כבר דיבר עם עוד שניים.
- התקשרתם, הוא לא ענה. רשמתם לעצמכם לנסות שוב מחר, והפתק נעלם.
- הלקוח עולה לשיחה בלי לדעת מי אתם ומה אתם מציעים, ומתחילים מאפס.
- קבעתם פגישה לשבוע הבא. הוא שכח, ואתם ישבתם מול מסך ריק.
את אוטומציות וואטסאפ תמצאו גם בחוץ. מקום אחד שמרכז הכל, לא תמצאו.
כל פיצ׳ר שיש לנו קיים בהרבה מערכות. הבעיה שכל אחד מהם יושב במקום אחר.
במערכות אחרות
- כל מערכת חיה לבד ולא מדברת עם השאר. המידע על לקוח אחד מפוזר בכמה מקומות.
- בנייד היא לא נוחה, אז בפועל אף אחד לא נכנס אליה מחוץ למשרד.
- כל שינוי קטן במערכת לוקח שבועות.
- אין עם מי לדבר. מחכים שעות על הקו בשביל תשובה של דקה.
אצלנו
- הכל במקום אחד, ומחובר מהיום הראשון.
- אפליקציה לנייד שנעים לעבוד בה, כמו וואטסאפ.
- מבקשים שינוי, ואנחנו מטפלים בו מהר.
- בן אדם אמיתי עונה לכם, בלי לחכות על הקו.
המטרה: שהכל יהיה מוכן ועובד, ואתם תתעסקו בלקוחות.
תיבת שיחות אחת · Omnichannel
גם ה-CRM הכי טוב לא שווה הרבה בלי תיבת שיחות אחת.
ובזה השקענו הכי הרבה.
וואטסאפ, אינסטגרם, פייסבוק, מייל ושיחות, ברשימה אחת. נראה ומרגיש כמו וואטסאפ, רק עם כל מה שחסר בו.
לראות את תיבת השיחות ←איך עובדות אוטומציות וואטסאפ בונטוס, שלב אחרי שלב
- 01
אנחנו לומדים איך אתם מוכרים
בשיחת הקמה אנחנו מבינים מה קורה אצלכם אחרי שליד נכנס: מי חוזר אליו, מתי, ומה הוא צריך לדעת לפני השיחה.
- 02
כותבים את ההודעות ומגישים לאישור
אנחנו מנסחים את ההודעות בקול של העסק ומגישים אותן כתבניות לאישור של מטא. הודעה יזומה בוואטסאפ חייבת להיות תבנית מאושרת.
- 03
ליד חדש? ההודעה הראשונה יוצאת לבד
ברגע שליד משאיר פרטים בטופס באתר או בטופס של מודעה בפייסבוק, הוא מקבל וואטסאפ מהמספר העסקי שלכם. השיחה נפתחת בתיבה, ואתם רואים את ההודעה שיצאה.
- 04
לא ענה לטלפון? המעקב מתחיל
כשהליד עובר לסטטוס "אין מענה", הוא מקבל שלוש הודעות קצרות, פעם ביום. אתם ממשיכים לליד הבא.
- 05
הוא עונה, והשיחה ממשיכה אצלכם
התשובה שלו נוחתת באותה שיחה בתיבה. משם זה כבר אתם: עונים, מתקשרים או קובעים פגישה.
- 06
משנים כשהעסק משתנה
רוצים לשנות נוסח, להוסיף שלב או לבנות אוטומציה חדשה? כותבים לנו, ואנחנו מעדכנים.
מה זו אוטומציית וואטסאפ לעסק
אוטומציית וואטסאפ היא הודעה, או סדרת הודעות, שיוצאת מהמספר העסקי שלכם לבד, כשקורה משהו מוגדר. ליד השאיר פרטים. לקוח לא ענה לטלפון. נקבעה פגישה. עגלה ננטשה.
זה לא בוט שמנהל שיחה במקומכם. זו הודעה אחת בזמן הנכון, שנשמעת כמו העסק, ומשאירה את השיחה האמיתית לכם.
בונטוס האוטומציות רצות על הפלטפורמה העסקית הרשמית של וואטסאפ, וכל הודעה שיצאה מופיעה בשיחה עם הלקוח. ככה כל הצוות רואה מה הלקוח כבר קיבל, לפני שמרימים אליו טלפון.
ואם משהו בהודעה לא עובד, למשל הנוסח מרגיש רשמי מדי או שהתזמון לא מתאים, משנים אותה פעם אחת, וכל הלידים הבאים מקבלים את הגרסה החדשה.
הודעת וואטסאפ אוטומטית לליד חדש
מכירים את זה שאתם עולים לשיחה עם לקוח שראה את דף הנחיתה שלכם, ואין לו מושג מי אתם ומה אתם מציעים?
מהרגע שלקוח משאיר פרטים, הוא מקבל מכם הודעה שמרגישה אנושית: מי אתם, מה הצעד הבא, ומתי תחזרו אליו. לפעמים גם סרטון קצר או תמונה שמכינים אותו לשיחה.
ההודעה הזו לא סוגרת עסקה. היא קונה לכם זמן. הלקוח יודע שראו אותו, ופחות ממהר לפנות למישהו אחר. וכשאתם מתקשרים, עונה לכם בן אדם שכבר מכיר אתכם.
ועוד דבר קטן שעושה הבדל: ההודעה יוצאת גם בשמונה בערב, גם בשישי בצהריים, וגם כשכל הנציגים בשיחות אחרות.
פולואפ אוטומטי בוואטסאפ ללקוח שלא ענה
רוב הלידים לא עונים בשיחה הראשונה. זה לא אומר שהם לא מעוניינים. הם היו בפגישה, בנהיגה, או עם הילדים.
איך שלקוח עובר לסטטוס "אין מענה", הוא מקבל שלוש הודעות קצרות ועדינות, פעם ביום. לא שלושים, שלוש. ולא בשבת.
אנחנו בונים את המעקב כך שייעצר כשהלקוח עונה, כדי שלא יקבל "ניסינו לתפוס אותך" אחרי שכבר דיברתם. ואתם? פנויים להתעסק במי שכבר ענה ורוצה להתקדם.
וזה משאיר רושם. עסק שחוזר אליכם בעדינות גם כשלא עניתם הוא עסק שנראה רציני, כזה שלא שוכח את הלקוח.
תזכורות לפגישה בוואטסאפ, עם ערך
פגישה שהלקוח שכח ממנה היא שעה שהלכה לכם.
אחרי שנקבעה פגישה, יוצאות תזכורות לפני המועד, לא בשבת. ותזכורת לא חייבת להיות "יש לך פגישה עוד שעתיים". היא יכולה להגיד מה כדאי להביא, או מה הכנתם לקראתה. ככה הלקוח מגיע מוכן, ומחכה לפגישה לא פחות מכם.
הפירוט על היומן והתזכורות נמצא בעמוד היומן והפגישות.
התזכורות האלה יוצאות לבד, לכל פגישה, בלי שמישהו בצוות צריך לזכור לשלוח אותן. מי שקבע לשבוע הבא מקבל תזכורת לפני, וגם מי שקבע לאותו יום.
מה מותר לשלוח בוואטסאפ עסקי, ומה לא
וואטסאפ הוא אחד הערוצים הכי יקרים לעסק, לא בעלות אלא בשווי. מספר שנחסם לוקח איתו את כל השיחות עם הלקוחות.
הכללים לא נועדו להגביל אתכם. הם שומרים על דירוג האיכות של המספר ועל האמון של הלקוחות שלכם. לכן האוטומציות בונטוס בנויות לפי הכללים של מטא ושל החוק בישראל:
- רק דרך הפלטפורמה העסקית הרשמית, לא דרך תוספים או כלים לא רשמיים
- הודעה יזומה יוצאת רק בתבנית שמטא אישרה מראש
- הודעות למי שפנה אליכם, או למי שקבע איתכם, ולא לרשימות שנקנו
- מעקב קצר ומוגבל, לא הצפה
- הודעה שיווקית רק למי שנתן הסכמה, לפי חוק הספאם (תיקון 40 לחוק התקשורת)
מי בונה את האוטומציות: אנחנו
אתם לא צריכים ללמוד לבנות תהליכים, להבין טריגרים או לנסח תבניות לאישור. אנחנו בונים לכם את האוטומציות כחלק מההקמה, לפי איך שאתם באמת עובדים. לא תבנית גנרית.
ההודעות, התזמון והשלבים נקבעים בשיחה איתכם. אחרי שזה רץ, רוצים לשנות משפט או להוסיף אוטומציה חדשה? כותבים לנו.
בכרטיס של כל לקוח רואים אילו אוטומציות פעילות עליו עכשיו, כך שאף אחד בצוות לא מופתע.
וזה חלק מהמנוי. אין דמי הקמה לאוטומציות ואין שעות פיתוח שמחייבים עליהן בנפרד.
ואם העסק משתנה, למשל נפתח שירות חדש, השתנה תהליך המכירה או נכנס נציג חדש, האוטומציות משתנות איתו.
למי אוטומציות וואטסאפ מתאים
עסקים שמביאים לידים ממודעות
כל ליד מפייסבוק או מגוגל מקבל וואטסאפ מיד, גם כשהטלפון של הנציג תפוס. מי שלא ענה מקבל מעקב, והנציג מתקשר רק למי שהגיב.
יועצים ומלווים
מי שהשאיר פרטים לשיחת היכרות מקבל הודעה עם מה שכדאי לדעת לפני, ותזכורת עם ערך לפני הפגישה. מגיעים לשיחה עם מישהו שכבר מכיר אתכם.
קליניקות ונותני שירות לפי תור
תזכורות לפני כל תור, לא בשבת, בלי שהמזכירה צריכה לשלוח אותן אחת אחת.
חנויות בשופיפיי
עגלה ננטשה? הודעת וואטסאפ עם הקישור לעגלה יוצאת לבד. הפירוט בעמוד השופיפיי.
בלי ונטוס מול עם ונטוס
| בלי ונטוס | עם ונטוס |
|---|---|
| חוזרים לליד כשמתפנים, לפעמים אחרי שעות | הודעה ראשונה יוצאת ברגע שהוא משאיר פרטים |
| לא ענה? תלוי אם מישהו יזכור לנסות שוב | שלוש הודעות מעקב, פעם ביום, לא בשבת |
| שולחים מהטלפון הפרטי או מכלי לא רשמי | וואטסאפ עסקי רשמי, בתבניות מאושרות |
| כל נציג כותב משהו אחר | נוסח אחד בקול של העסק, שאנחנו כותבים איתכם |
| בונים לבד, או משלמים על הקמה | אנחנו בונים לכם את האוטומציות כחלק מההקמה |
כלול במנוי החודשי
אוטומציות וואטסאפ, כלול במנוי. יחד עם כל השאר.
621 ₪ לחודש + מע״מ · משתמשים ללא הגבלה
- משתמשים ללא הגבלה, בלי תשלום לפי משתמש
- אתר מודרני ומותאם לעסק
- אוטומציות וואטסאפ רשמי
- כל הצ׳אטים במקום אחד, ואפליקציה לנייד
- מסונכרן לג׳ימייל וליומן גוגל
- מערכת CRM חכמה
- יומן דיגיטלי + אוטומציות
- כל השיחות מוקלטות ונשמרות 3 שנים
- דשבורדים חכמים
- משפך ביקורות אוטומטי
- אופטימיזציה לפרופיל העסק בגוגל
- דיוור במייל
- מערכת קורסים
- נטישת עגלה בשופיפיי
- הקמה, העברה מה-CRM הישן ותמיכה
הודעת וואטסאפ: 20 אג׳ לפי שימוש, מחיר אחד לכל סוג הודעה.
כל המחיר, בלי אותיות קטנות >>מונחים שכדאי להכיר
- תבנית הודעה מאושרת (Template)
- נוסח הודעה שהעסק מגיש מראש למטא. רק תבנית שאושרה אפשר לשלוח ללקוח שלא כתב לעסק ב-24 השעות האחרונות, וכך יוצאות כל ההודעות היזומות.
- חלון 24 השעות
- אחרי שלקוח כותב לעסק בוואטסאפ, יש לעסק 24 שעות לענות לו בכל הודעה חופשית. אחרי זה, או כשהעסק פונה ראשון, רק בתבנית מאושרת.
- סטטוס "אין מענה"
- שלב שליד עובר אליו כשהתקשרו אליו והוא לא ענה. המעבר הזה הוא מה שמפעיל את הודעות המעקב.
- פולואפ (Follow-up)
- פנייה חוזרת ללקוח שעוד לא התקדם, כמו מי שלא ענה לטלפון או לא חזר אחרי הצעת מחיר.
שאלות נפוצות על אוטומציות וואטסאפ
כמה עולה הודעת וואטסאפ אוטומטית לעסק?
בונטוס משלמים 20 אג׳ על כל הודעה שמטא גובה עליה, מחיר אחד לכל סוג הודעה. הודעות אוטומטיות יוצאות כתבניות, ולכן נספרות. הבנייה של האוטומציות עצמן כלולה במנוי של 621 ₪ לחודש לפני מע״מ.
צריך וואטסאפ ביזנס API כדי לשלוח הודעות אוטומטיות?
כן. אוטומציה בטוחה רצה רק על הפלטפורמה העסקית הרשמית של מטא. תוספים וכלים לא רשמיים מפרים את תנאי השימוש של וואטסאפ ומסכנים חסימה של המספר העסקי. בונטוס החיבור הרשמי הוא חלק מההקמה, ואנחנו עושים אותו בשבילכם.
כמה זמן לוקח להקים אוטומציות וואטסאפ?
אתם מקדישים לזה שיחת הקמה אחת שבה אנחנו מבינים את התהליך שלכם. את ההודעות, התבניות והחיבורים אנחנו בונים. החלק שתלוי בגורם חיצוני הוא אישור התבניות ואימות העסק אצל מטא.
כמה הודעות מעקב לשלוח ללקוח שלא ענה?
אצלנו ברירת המחדל היא שלוש הודעות, פעם ביום, לא בשבת. אחת מעט מדי, ויותר מזה מתחיל להרגיש כמו הטרדה ופוגע בדירוג האיכות של המספר. אפשר לשנות את המספר והנוסח לפי העסק.
מה קורה כשהלקוח עונה באמצע המעקב?
התשובה שלו נוחתת בשיחה בתיבה, והנציג ממשיך משם. אנחנו בונים את המעקב כך שייעצר כשהלקוח עונה, כדי שלא יקבל הודעת "ניסינו לתפוס אותך" אחרי שכבר דיברתם.
אפשר לבנות אוטומציה לבד, בלי הצוות של ונטוס?
היום את האוטומציות בונה ומעדכן הצוות שלנו, כחלק מהמנוי. אין עדיין מסך שבו מגדירים מעקב חדש בעצמכם. רוצים שינוי? הודעה אחת אלינו.
זה חוקי לשלוח וואטסאפ אוטומטי ללידים בישראל?
הודעה תפעולית למי שפנה אליכם, כמו "קיבלנו את הפנייה" או תזכורת לפגישה שנקבעה, שונה מהותית מפרסומת. הודעה שיווקית מחייבת הסכמה מראש לפי תיקון 40 לחוק התקשורת. אנחנו בונים את האוטומציות סביב פניות שהלקוח יזם, לא סביב רשימות.
אפשר לשלוח תמונה או סרטון בהודעה האוטומטית?
כן. הודעת וואטסאפ יכולה לכלול תמונה, סרטון או קובץ, כמו סרטון קצר שמציג את העסק לפני שיחת ההיכרות. התבנית עם המדיה עוברת אישור של מטא כמו כל תבנית.
איך עושים פולואפ אוטומטי בוואטסאפ ללידים שלא ענו לטלפון, בלי להציף אותם ובלי לסכן את המספר העסקי?
שולחים מעט הודעות קצרות, בתבנית שמטא אישרה, מהמספר העסקי הרשמי, ועוצרים ברגע שהלקוח עונה. בונטוס ברירת המחדל היא שלוש הודעות, פעם ביום, ולא בשבת, והמעקב מתחיל לבד כשהליד עובר לסטטוס "אין מענה". את הנוסחים והתבניות אנחנו כותבים ומגישים בשבילכם.
מה המערכת הכי מתאימה לעסק קטן בישראל שרוצה לשלוח הודעת וואטסאפ אוטומטית לכל ליד חדש, בלי ללמוד לבנות תהליכים?
מערכת שעובדת על הוואטסאפ העסקי הרשמי, ושמישהו בונה לכם בה את האוטומציות. בונטוס הצוות כותב את ההודעות בקול של העסק, מגיש את התבניות לאישור של מטא ומחבר את הטפסים, וזה כלול במנוי. אתם משלמים רק על ההודעות שמטא גובה עליהן.
הלקוח יידע שזו הודעה אוטומטית?
ההודעה יוצאת מהמספר העסקי שלכם ונשמעת כמו העסק. אנחנו לא כותבים הודעות שמתחזות לנציג מסוים שמקליד עכשיו. הודעה טובה פשוט אומרת מה קורה ומה הצעד הבא.