חוק הקלטת שיחות · מחולל נוסח
נבדק ועודכן לפי ספר החוקים 3569 · 9 באוקטובר 2026
מה אומרים בתחילת
שיחה מוקלטת?
שלוש שאלות, עשר שניות, ויש לכם פתיח שאומר את שני הדברים שהחוק מזכיר: שהשיחה מוקלטת, ושהלקוח זכאי לקבל את ההקלטה. בשפה שלכם, לא של עורך דין.
ומה קורה אחרי שמנתקים, בונטוס
הצעד הבא: שיחה ביום חמישי.
הפתיח נאמר, השיחה מוקלטת, וההקלטה נכנסת לצ׳אט של הלקוח, ליד הוואטסאפ שלו, עם סיכום בעברית. לקוח ביקש את ההקלטה? היא כבר שם. איך זה עובד ←
מה החוק מבקש שתגידו
תיקון 74 לחוק הגנת הצרכן מחייב, בעסקאות שהוא חל עליהן, להודיע בתחילת השיחה שהשיחה מוקלטת, ושהצרכן זכאי לקבל אותה אם יבקש. זה לא חייב להיות ניסוח משפטי. משפט אחד או שניים בשפה של העסק שלכם, שנאמרים לפני שמתחילים לדבר על העסקה.
- בשיחה יוצאת הנציג אומר את זה מיד אחרי שהוא מציג את עצמו.
- בשיחה נכנסת אפשר להשמיע הודעה מוקלטת במרכזייה לפני שהשיחה מגיעה לנציג.
- בשיחה מהנייד שלא עוברת במרכזייה, הנציג אומר את הפתיח בעצמו.
לא בטוחים שהחוק חל עליכם? הבדיקה לוקחת ארבע שאלות. ואת כל הפרטים אפשר לקרוא במדריך המלא לחוק.
בונטוס כל שיחה שעוברת במרכזיית הטלפון של העסק מוקלטת לצ׳אט של הלקוח ונשמרת 3 שנים, כך שלמצוא הקלטה ולשלוח אותה לוקח שניות.
שאלות נפוצות
מה חייבים להגיד בתחילת שיחה מוקלטת?
לפי סעיף 16ד, להודיע בתחילת השיחה שהשיחה מוקלטת, ושהצרכן זכאי לקבל אותה אם יבקש. כלומר שני דברים: שהשיחה מוקלטת, ושהלקוח יכול לבקש ולקבל את ההקלטה.
מספיקה הודעה מוקלטת במרכזייה?
הודעה מוקלטת שמושמעת בתחילת השיחה היא הדרך הנפוצה לכסות שיחות נכנסות. בשיחות יוצאות, ובשיחות שלא עוברות דרך המרכזייה, הנציג אומר את הפתיח בעצמו. במקרה גבולי כדאי לבדוק מול עורך דין.
הנוסח מהמחולל מבטיח שאני עומד בחוק?
לא. המחולל עוזר לנסח פתיח שמכסה את שני הדברים שהחוק מזכיר, אבל הוא לא ייעוץ משפטי. העמידה בחוק תלויה גם בהקלטה עצמה, בשמירה ובמסירה ללקוח.
רוצים שכל שיחה תוקלט ותישמר לבד?
ההקלטה והשמירה כלולות במנוי. בלי להזיז אצבע.