חוק הקלטת שיחות מכירה: מה אומר תיקון מס׳ 74, ועל מי הוא חל

על מי החוק חל

החוק אינו חל על כל עסק שמוכר מעל 750 ₪. הוא חל רק על עסקאות מהסוגים המנויים בתוספת התשיעית לחוק הגנת הצרכן. אלה עשר הקטגוריות, בניסוח פשוט, כשהניסוח המשפטי המדויק פתוח לצד כל אחת.

1. מכירת מוצרים, למעט מזון, אחרי פנייה שיווקית יזומה שלכם ללקוח

   חריג: פנייה שיווקית שנעשתה אחרי שהלקוח ביקש שתחזרו אליו מוחרגת במפורש מהתוספת.

   הנוסח המדויק בחוק

   עסקה למכירת טובין, למעט מזון, שכללה פנייה שיווקית כהגדרתה בסעיף 16ב(א), למעט פנייה שיווקית שנעשתה לאחר שהצרכן פנה לעוסק וביקש ממנו שיחזור אליו.

2. תיווך לקבלת הלוואה

   הנוסח המדויק בחוק

   עסקה למתן שירות תיווך לקבלת הלוואה.

3. איתור כספים

   הנוסח המדויק בחוק

   עסקה למתן שירות לאיתור כספים.

4. בדיקת זכויות בשל מצב רפואי

   הנוסח המדויק בחוק

   עסקה למתן שירות בדיקת זכויות בשל מצב רפואי.

5. בדיקת זכאות להחזר מס

   חריג: בעלי רישיון רואה חשבון או ייעוץ מס מוחרגים במפורש מהקטגוריה הזו.

   הנוסח המדויק בחוק

   עסקה למתן שירות של בדיקת זכאות להחזר מס, שלא בידי מי שקיבל רישיון מכוח חוק רואי חשבון, התשט״ו-1955, או מכוח חוק הסדרת העיסוק בייצוג על ידי יועצי מס, התשס״ה-2005.

6. תקשורת: טלפוניה, גישה לאינטרנט, שידורים או הספקת תכנים

   הנוסח המדויק בחוק

   עסקה למתן שירותי טלפוניה או שירות גישה לאינטרנט לפי חוק התקשורת, עסקה בעניין שידורים עם בעל רישיון לשידורים, או עסקה להספקת תכנים על ידי ספק תכנים רשום. לרבות מכירה של ציוד או ציוד קצה שנעשית במסגרת אותה עסקה או בעקבותיה.

7. תיקון, שיפור או מחיקה של נתוני אשראי או דירוג אשראי

   חריג: בעלי רישיון שירות נתוני אשראי מוחרגים במפורש מהקטגוריה הזו.

   הנוסח המדויק בחוק

   עסקה למתן שירות בעניין תיקון, שיפור או מחיקה של נתוני אשראי או שיפור דירוג אשראי כהגדרתו בחוק נתוני אשראי, התשע״ו-2016, שלא בידי מי שקיבל רישיון שירות נתוני אשראי מכוח החוק האמור.

8. עסקה מתמשכת לשירות תיקונים ותחזוקה

   הנוסח המדויק בחוק

   עסקה מתמשכת למתן שירות תיקונים ותחזוקה, שכללה התחייבות של העוסק למתן שירות מזמן לזמן במהלך תקופה שנקבעה, והתחייבות של הצרכן לתשלום בעבור אותה תקופה, לרבות תשלום עיתי.

9. עסקה מתמשכת למתן שירותי רפואה

   חריג: שירותי סיעוד מכוח הסכם עם רשות ציבורית מוחרגים במפורש מהקטגוריה הזו.

   הנוסח המדויק בחוק

   עסקה מתמשכת למתן שירותי רפואה כהגדרתם בסעיף 13ה(א), למעט שירותי סיעוד הניתנים על ידי עוסק מכוח הסכם עם רשות ציבורית.

10. אספקת גז על ידי בעל רישיון ספק גז

    הנוסח המדויק בחוק

    עסקה להספקת גז לצרכן גז בידי בעל רישיון ספק גז, כהגדרתו בחוק הגז הפחמימני המעובה, התשפ״א-2020.

סף 750 השקלים, ואיך מחשבים אותו

החובה חלה על שיחה לעניין עסקה שמחירה הכולל הוא 750 שקלים לפחות, בין שנכרתה העסקה ובין שלא. שלושה כללים קובעים איך סופרים את הסכום:

• בחישוב נכללים גם תשלומים בעד עסקאות נוספות שנעשו בעקבות אותו שיווק.
• בעסקה מתמשכת לתקופה בלתי קצובה נספר סך התשלומים השנתי.
• בעסקה מתמשכת לתקופה קצובה נספר סך התשלומים לכל תקופת ההתקשרות.

הכלל שהכי קל לפספס. עסקה שסכומה אינו ידוע בזמן השיחה נחשבת אוטומטית לעסקה של 750 שקלים ומעלה. כלומר שיחת מכירה שבה המחיר עדיין לא נקבע נכנסת לחובה, גם אם בסוף העסקה תהיה קטנה יותר.

מה בדיוק צריך לעשות

1. להקליט כל שיחה. כל שיחה קולית למספר טלפון, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית, שנעשית בלי נוכחות משותפת של העוסק והצרכן. גם שיחות שהצרכן יזם.
2. להודיע בתחילת השיחה. שהשיחה מוקלטת, ושהצרכן זכאי לקבל אותה אם יבקש.
3. לשמור. שנתיים לפחות אם נכרתה עסקה, ושישה חודשים לפחות אם לא נכרתה.
4. למסור לצרכן לפי בקשה. את ההקלטה או פירוט מועדי השיחות, תוך עשרה ימי עסקים. הפעם הראשונה בתוך התקופה היא בחינם.

מה קורה לעסק שלא עומד בחוק

עיצום כספי מהממונה על הגנת הצרכן. התיקון מוסיף את ההפרות האלה לרשימה שבסעיף 22ג(ב) לחוק הגנת הצרכן. על כל הפרה הממונה רשאי להטיל עיצום כספי של 53,070 ₪ לתאגיד ו-29,490 ₪ לעוסק שאינו תאגיד (הסכומים ב-2026. בחוק כתוב 45,000 ו-25,000 ₪, והם מתעדכנים כל שנה לפי המדד). ההפרות: לא הקליט, לא הודיע בתחילת השיחה, לא שמר, לא מסר ללקוח שביקש, גבה תשלום על המסירה בניגוד לחוק.

מה קורה למי שלא מסר. בהליך אזרחי רואים את העוסק כמי שהודה בגרסת הצרכן לגבי תוכן השיחה או עצם קיומה, אלא אם בית המשפט שוכנע שהיה הצדק סביר. בנוסף, העוסק לא יוכל להגיש את ההקלטה כראיה מטעמו אלא ברשות בית המשפט. בפועל: מי שלא הקליט, המילה של הלקוח מנצחת.

מתי זה מתחיל, ולמה התאריך לא נעול

תחילתו של החוק שמונה חודשים מיום הפרסום, כלומר 22 במרץ 2027. שר הכלכלה והתעשייה רשאי, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, לדחות את יום התחילה בתקופות נוספות שלא יעלו במצטבר על ארבעה חודשים, אם שוכנע שטרם הושלמה ההיערכות. כלומר התאריך אינו נעול.

החוק כתוב כך שאפשר להרחיב אותו להודעות

השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, רשאי להחיל את החובה גם על שיחה שאינה קולית, ובכלל זה על שיחה שמתבצעת בהחלפת מסרים כתובים. כלומר וואטסאפ יכול להיכנס לתמונה בלי חקיקה חדשה.

זו הסיבה שעסקים שמנהלים את המכירה שלהם בהודעות ולא רק בטלפון עוקבים אחרי החוק הזה, גם אם כרגע הוא לא נוגע בהם.

גופים פיננסיים, בנפרד

התיקון מטיל חובות מקבילות גם על בנקים, מבטחים וסוכני ביטוח, נותני שירותים פיננסיים מוסדרים, בעלי רישיון ייעוץ ושיווק פנסיוני, וקופות גמל. זה נעשה בתיקונים עקיפים לחוקים שלהם ולא דרך התוספת התשיעית.

חוק ההקלטות לפי ענף

מה החוק אומר על התחום שלכם, עם דוגמאות לשיחות שנכנסות לחובה ומה לעשות לפני 22 במרץ 2027.

• מכירת מוצרים בטלפון
• מתווכי הלוואות
• חברות לאיתור כספים
• מיצוי זכויות רפואיות
• החזרי מס
• סלולר, אינטרנט וטלוויזיה
• שיפור דירוג אשראי
• מנויי תיקונים ותחזוקה
• מנויי שירותי רפואה
• ספקי גז
• סוכני ביטוח
• יועצים פנסיוניים וקופות גמל

השאלות שכולם שואלים

• האם חוק הקלטת השיחות חל גם על וואטסאפ?
• הלקוח התקשר אליי. גם את זה חייבים להקליט?
• מה הקנס על עסק שלא מקליט שיחות?
• מה בדיוק צריך להגיד בתחילת השיחה?
• כמה זמן צריך לשמור הקלטה של שיחה, ומאיזה יום סופרים?
• לקוח ביקש את ההקלטה של השיחה. מה עכשיו?
• מה קורה עם הקלטות שהקלטנו לפני שהחוק נכנס לתוקף?
• שיחות מהנייד של הנציג, VoIP וזום: גם הן בפנים?
• העסק שלי לא בעשר הקטגוריות. אני פטור?
• האם יום התחילה של חוק הקלטת השיחות יידחה?
• איך מתכוננים לחוק הקלטת השיחות לפני 22 במרץ 2027?

כלים חינמיים

• האם החוק חל עליכם? בדיקה ב-30 שניות
• מחולל נוסח "השיחה מוקלטת"
• מחשבון: עד מתי לשמור ומתי למסור
• צ׳קליסט היערכות להדפסה
• תבנית תשובה ללקוח שביקש הקלטה

איך בודקים אם זה חל עליכם

התוספת מצליבה עשר קטגוריות, ארבעה חריגי רישוי ותחולה, שלוש דרכים לחשב את סף הסכום, וחזקה על עסקה שסכומה אינו ידוע. לכן קשה להעריך את זה מקריאה אחת.

לבדיקה, ארבע שאלות >>