חוק הקלטת שיחות · צ׳קליסט
נבדק ועודכן לפי ספר החוקים 3569 · 9 באוקטובר 2026
צ׳קליסט היערכות לחוק הקלטת השיחות
14 דברים לעשות, בסדר שבו הם קורים: לפני, בכל שיחה, אחרי, וכשלקוח מבקש הקלטה. מסמנים מה כבר עשיתם, והסימונים נשמרים בדפדפן שלכם. אפשר גם להדפיס.
0 מתוך 14
לפני
בכל שיחה
אחרי
כשלקוח מבקש
ventusworkspace.com/call-recording-law/checklist · נבדק לפי ספר החוקים 3569 · 9 באוקטובר 2026. עזר לעבודה, לא ייעוץ משפטי.
למה הצ׳קליסט בנוי כך
החוק מטיל ארבע חובות: להקליט כל שיחה, להודיע בתחילת השיחה, לשמור, למסור לצרכן לפי בקשה. רובן לא קורות בשיחה עצמה אלא לפניה ואחריה, ולכן הרשימה מסודרת לפי הזמן. הסעיפים שאינם ציטוט של החוק הם צעדים מעשיים שעוזרים לעמוד בחובות האלה, לא דרישות נוספות.
לא בטוחים שהחוק חל עליכם? הבדיקה לוקחת ארבע שאלות, וכל הפרטים במדריך המלא לחוק.
בונטוס כל שיחה שעוברת במרכזיית הטלפון של העסק מוקלטת לצ׳אט של הלקוח ונשמרת 3 שנים, כך שלמצוא הקלטה ולשלוח אותה לוקח שניות.
שאלות נפוצות
מה צריך לעשות כדי להיערך לחוק הקלטת השיחות?
להקליט כל שיחה: כל שיחה קולית למספר טלפון, לרבות שיחה בתקשורת אלקטרונית, שנעשית בלי נוכחות משותפת של העוסק והצרכן. גם שיחות שהצרכן יזם. להודיע בתחילת השיחה: שהשיחה מוקלטת, ושהצרכן זכאי לקבל אותה אם יבקש. לשמור: שנתיים לפחות אם נכרתה עסקה, ושישה חודשים לפחות אם לא נכרתה. למסור לצרכן לפי בקשה: את ההקלטה או פירוט מועדי השיחות, תוך עשרה ימי עסקים. הפעם הראשונה בתוך התקופה היא בחינם.
הסימונים שלי נשמרים?
כן, בדפדפן שלכם בלבד. שום דבר לא נשלח לשרת. אם תפתחו את העמוד במכשיר אחר, הרשימה תתחיל מחדש.
אם סימנתי את כל הסעיפים, אני עומד בחוק?
לא בהכרח. הצ׳קליסט הוא עזר לעבודה ולא ייעוץ משפטי, והוא לא מבטיח עמידה בחוק. התחולה והפרטים תלויים בעסק, וכדאי לבדוק אותם מול עורך דין.
רוצים שכל שיחה תוקלט ותישמר לבד?
ההקלטה והשמירה כלולות במנוי. בלי להזיז אצבע.