כל הצ׳אטים במקום אחדכלול במנוי החודשי
תיבת שיחות אחת לעסק: וואטסאפ, אינסטגרם ופייסבוק במקום אחד
ונטוס (Ventus Workspace) נותנת תיבת שיחות אחת לעסק, שמרכזת את ההודעות מוואטסאפ העסקי הרשמי, מאינסטגרם וממסנג׳ר של דף הפייסבוק במסך אחד, ומתוכה אפשר גם לשלוח ללקוח מייל. היא נבנתה לעסקים קטנים ובינוניים שבהם כמה אנשים עונים ללקוחות. כל שיחה נשמרת עם כל ההיסטוריה ופרטי הלקוח, כל נציג רואה רק את מה שמותר לו, ואפשר לעבוד גם מהטלפון.
- וואטסאפ, אינסטגרם ומסנג׳ר במסך אחד
- כל ההיסטוריה של הלקוח בתוך השיחה
- כל הצוות בפנים, בלי תשלום לפי משתמש
מסונכרנים לג׳ימייל, ליומן גוגל ולכל המידע שכבר יש לכם היום.
למה עסקים מפספסים הודעות מלקוחות
- הודעה נכנסה באינסטגרם בצהריים. מישהו ראה אותה בטלפון, חשב לענות אחר כך, ושכח.
- הוואטסאפ של העסק יושב בטלפון של אדם אחד. כשהוא בחופש, אף אחד לא עונה.
- לקוח כותב "כמו שדיברנו בשבוע שעבר", ואין לכם מושג על מה דיברתם ומי דיבר איתו.
- שני נציגים עונים לאותו לקוח, כל אחד משהו אחר.
- כדי להבין מה קורה עם לקוח אחד צריך לפתוח וואטסאפ, אינסטגרם, מייל ואקסל.
את תיבת שיחות אחת תמצאו גם בחוץ. מקום אחד שמרכז הכל, לא תמצאו.
כל פיצ׳ר שיש לנו קיים בהרבה מערכות. הבעיה שכל אחד מהם יושב במקום אחר.
במערכות אחרות
- כל מערכת חיה לבד ולא מדברת עם השאר. המידע על לקוח אחד מפוזר בכמה מקומות.
- בנייד היא לא נוחה, אז בפועל אף אחד לא נכנס אליה מחוץ למשרד.
- כל שינוי קטן במערכת לוקח שבועות.
- אין עם מי לדבר. מחכים שעות על הקו בשביל תשובה של דקה.
אצלנו
- הכל במקום אחד, ומחובר מהיום הראשון.
- אפליקציה לנייד שנעים לעבוד בה, כמו וואטסאפ.
- מבקשים שינוי, ואנחנו מטפלים בו מהר.
- בן אדם אמיתי עונה לכם, בלי לחכות על הקו.
המטרה: שהכל יהיה מוכן ועובד, ואתם תתעסקו בלקוחות.
תיבת שיחות אחת · Omnichannel
גם ה-CRM הכי טוב לא שווה הרבה בלי תיבת שיחות אחת.
ובזה השקענו הכי הרבה.
וואטסאפ, אינסטגרם, פייסבוק, מייל ושיחות, ברשימה אחת. נראה ומרגיש כמו וואטסאפ, רק עם כל מה שחסר בו.
לראות את תיבת השיחות ←איך עובדת תיבת שיחות מאוחדת בונטוס
- 01
מחברים את החשבונות של העסק
אנחנו מחברים לכם את מספר הוואטסאפ הרשמי, את דף הפייסבוק ואת חשבון האינסטגרם העסקי. החשבונות נשארים רשומים על שמכם, ואתם רק מאשרים.
- 02
ההודעות נוחתות בתיבה אחת
כל הודעה חדשה, מכל ערוץ, נכנסת לאותה רשימת שיחות. לכל שורה יש סימן של הערוץ, ואפשר לסנן: הכל, וואטסאפ, אינסטגרם או מסנג׳ר.
- 03
פותחים שיחה ורואים את כל הסיפור
בתוך השיחה יש את כל ההודעות הקודמות, השיחות המוקלטות והסיכומים, הפגישות, ומאיפה הלקוח הגיע. בלי לחפש במקום אחר.
- 04
עונים מאותו מקום
כותבים, מצרפים תמונה או קישור, ושולחים. אפשר לבחור באיזה ערוץ לענות, כולל מייל, ולהתקשר ללקוח מתוך השיחה.
- 05
כל נציג רואה את שלו
כל איש צוות נכנס עם משתמש משלו ורואה רק את השיחות שמותר לו. בעל העסק קובע, ואפשר לשנות בכל רגע.
- 06
ממשיכים מהטלפון
אותה תיבה, באפליקציה לנייד. עונים ללקוח מהדרך, בלי להעביר את המספר העסקי לטלפון פרטי.
מה זה תיבת שיחות אחת לעסק, ולמה צריך אותה
תיבת שיחות אחת (בלועזית Unified Inbox) היא מסך שבו כל ההודעות של העסק מגיעות למקום אחד, לא משנה מאיזה ערוץ הלקוח כתב: וואטסאפ, הודעה פרטית באינסטגרם או מסנג׳ר של דף הפייסבוק. ומתוך אותה שיחה אפשר גם לשלוח ללקוח מייל.
הבעיה שהיא פותרת פשוטה: לקוחות לא בוחרים ערוץ לפי מה שנוח לכם. אחד רואה מודעה ושולח הודעה באינסטגרם, אחר ממלא טופס ומקבל וואטסאפ, שלישי עונה למייל. כשכל ערוץ חי באפליקציה אחרת, מישהו צריך לזכור לבדוק את כולם, כל הזמן.
בונטוס הבדיקה הזו נעלמת. פותחים מסך אחד, ורואים מי כתב, מתי, ומאיזה ערוץ.
ומה שחשוב לא פחות: כשההודעות באותו מקום, גם ההיסטוריה באותו מקום. מי שנכנס לשיחה מחר רואה מה נכתב היום, בלי לשאול את מי שענה.
וואטסאפ עסקי רשמי לכמה נציגים, על אותו מספר
אפליקציית וואטסאפ ביזנס בטלפון עובדת טוב לאדם אחד. ברגע שיש שני אנשים שעונים ללקוחות, היא נתקעת: המספר יושב במכשיר אחד, וההיסטוריה איתו.
ונטוס מתחברת לוואטסאפ דרך הפלטפורמה העסקית הרשמית של מטא (WhatsApp Business Platform). המשמעות: אותו מספר עסקי שהלקוחות כבר מכירים, כמה נציגים שעונים ממנו במקביל, והיסטוריה שנשמרת במערכת ולא בטלפון של מישהו.
החשבון רשום על שם העסק שלכם במטא. אם תפסיקו לעבוד איתנו, הוא נשאר שלכם.
וזה גם עניין של ביטחון. כשהעסק עובד דרך הפלטפורמה הרשמית ולא דרך תוספים לא רשמיים, המספר לא מסתכן בחסימה בגלל הכלי שבו אתם משתמשים. מספר שנחסם לוקח איתו את כל השיחות עם הלקוחות, וזה מחיר שאף עסק לא רוצה לשלם.
כל ההיסטוריה של הלקוח בתוך השיחה
שיחה בונטוס היא לא רק הודעות. היא ציר של כל מה שקרה עם הלקוח, לפי הסדר.
לפני שמרימים טלפון ללקוח, מספיקה גלילה אחת כדי לדעת מה הוא שאל, מה הוצע לו ומה סוכם. השיחה מתחילה מהמקום שבו היא נעצרה, לא מאפס. וכשנציג אחר מחליף אתכם, הוא רואה בדיוק את אותו הדבר.
כשאתם פותחים שיחה אתם רואים:
- כל ההודעות הקודמות, כולל תמונות וקבצים
- שיחות טלפון מוקלטות, עם סיכום בעברית
- פגישות שנקבעו, ומה סוכם בהן
- מאיפה הלקוח הגיע: טופס, מודעה, קמפיין
- הזמנות ועגלות, אם יש לכם חנות בשופיפיי
- מי האחראי עליו בצוות
סינון שיחות, רשימות ונעיצה
כשיש עשרות שיחות ביום, צריך לדעת איפה להסתכל. בתיבה אפשר לסנן לפי ערוץ, לראות רק שיחות שלא נקראו, ולנעוץ שיחה חשובה למעלה כדי שלא תיבלע.
אפשר גם לבחור כמה שיחות יחד ולשמור אותן כרשימה, למשל "לקוחות עסקיים" או "מחכים להצעת מחיר". רשימה יכולה להיות אישית, או משותפת עם כל הצוות.
ובלחיצה ארוכה על שיחה נפתח תפריט: לנעוץ, לסמן כנקראה, לפתוח, או לבחור עוד שיחות לפעולה משותפת.
ככה התיבה נשארת מסודרת גם ביום עמוס, וכל אחד בצוות יודע מאיפה להתחיל.
ואפשר גם לחפש לקוח לפי שם או טלפון, ולהגיע לשיחה שלו בשנייה.
מי רואה מה: הרשאות לכל נציג
כשכל הצוות עובד באותה תיבה, השאלה הראשונה היא מי רואה מה. ובצדק.
בונטוס בעל העסק קובע לכל נציג אם הוא רואה רק את הלקוחות שמשויכים אליו, או את כולם. ההרשאה נאכפת בשרת שלנו בכל פנייה, לא רק במסך. נציג שהוסר מאבד גישה מיד.
בכל שיחה רואים מי האחראי על הלקוח, כך ששני אנשים לא עונים לאותו אדם בלי לדעת. הפירוט המלא של איך זה עובד נמצא בעמוד האבטחה.
וכל זה בלי תשלום לפי משתמש. מזכירה, נציגת שירות ואיש מכירות נכנסים כולם, כל אחד עם משתמש משלו, והמחיר לא משתנה.
מתקשרים ללקוח ישר מהצ׳אט
לפעמים הודעה לא מספיקה. לוחצים על החייגן בתוך השיחה, והשיחה יוצאת מהמספר העסקי, דרך מרכזיית הטלפון של העסק.
השיחה מוקלטת, ואם בחרתם, גם מתומללת ומסוכמת בעברית. ההקלטה והסיכום נוחתים באותה שיחה, בדיוק במקום שבו הפסקתם לכתוב. מי שייכנס לשיחה מחר יראה גם את ההודעות וגם מה נאמר בטלפון.
הפירוט על ההקלטה, התמלול והחוק בישראל נמצא בעמוד הקלטת השיחות.
ככה הודעה, שיחה וסיכום של אותו לקוח לא מתפזרים בין הטלפון, המייל והזיכרון של מי שדיבר איתו. הכל באותה שיחה, לפי הסדר.
למי תיבת שיחות אחת מתאים
קליניקות ומטפלים
מזכירה עונה בוואטסאפ, המטפל רואה מהטלפון מה נכתב לפני הטיפול, ושאלה שנכנסה באינסטגרם בערב לא מחכה לבוקר בלי שאף אחד יודע עליה.
חנויות אונליין
לקוחה שואלת באינסטגרם על מידה, ממשיכה בוואטסאפ על משלוח. נציגת השירות רואה את ההזמנה שלה בתוך השיחה ועונה בלי לפתוח עוד מערכת.
עסקי שירות עם צוות מכירות
לידים ממודעות נכנסים לתיבה, כל נציג רואה את הלקוחות שלו, ובעל העסק רואה את כולם ויודע מי מטפל במי.
יועצים ונותני שירות עצמאיים
גם כשאתם לבד, כל הערוצים במסך אחד חוסכים את הדפדוף. וכשמצטרף עוזר, הוא נכנס בלי תוספת תשלום.
בלי ונטוס מול עם ונטוס
| בלי ונטוס | עם ונטוס |
|---|---|
| וואטסאפ, אינסטגרם ומסנג׳ר בשלוש אפליקציות | כל הערוצים בתיבה אחת, עם סינון לפי ערוץ |
| המספר העסקי יושב בטלפון של אדם אחד | כמה נציגים עונים מאותו מספר רשמי |
| ההיסטוריה בטלפון של מי שדיבר עם הלקוח | ההיסטוריה, השיחות והסיכומים בתוך השיחה |
| כולם רואים הכל, או שאף אחד לא רואה | כל נציג רואה רק את מה שמותר לו |
| כל משתמש נוסף עולה כסף | בלי תשלום לפי משתמש |
כלול במנוי החודשי
תיבת שיחות אחת, כלול במנוי. יחד עם כל השאר.
621 ₪ לחודש + מע״מ · משתמשים ללא הגבלה
- משתמשים ללא הגבלה, בלי תשלום לפי משתמש
- אתר מודרני ומותאם לעסק
- אוטומציות וואטסאפ רשמי
- כל הצ׳אטים במקום אחד, ואפליקציה לנייד
- מסונכרן לג׳ימייל וליומן גוגל
- מערכת CRM חכמה
- יומן דיגיטלי + אוטומציות
- כל השיחות מוקלטות ונשמרות 3 שנים
- דשבורדים חכמים
- משפך ביקורות אוטומטי
- אופטימיזציה לפרופיל העסק בגוגל
- דיוור במייל
- מערכת קורסים
- נטישת עגלה בשופיפיי
- הקמה, העברה מה-CRM הישן ותמיכה
הודעת וואטסאפ: 20 אג׳ לפי שימוש, מחיר אחד לכל סוג הודעה.
כל המחיר, בלי אותיות קטנות >>מונחים שכדאי להכיר
- תיבת שיחות מאוחדת (Unified Inbox)
- מסך אחד שבו מגיעות ההודעות מכל ערוצי העסק, כמו וואטסאפ, אינסטגרם, מסנג׳ר ומייל, כך שלא צריך לעבור בין אפליקציות.
- WhatsApp Business Platform
- הדרך הרשמית של מטא לחבר מספר וואטסאפ עסקי למערכת. היא מאפשרת לכמה נציגים לעבוד על אותו מספר, ושליחה של הודעות יזומות בתבניות מאושרות.
- חלון 24 השעות
- אחרי שלקוח כותב לעסק בוואטסאפ, יש לעסק 24 שעות לענות לו בהודעה חופשית. מחוץ לחלון, או כשהעסק פונה ראשון, אפשר לשלוח רק תבנית שמטא אישרה מראש.
שאלות נפוצות על תיבת שיחות אחת
אפשר לחבר כמה נציגים לאותו מספר וואטסאפ עסקי?
כן. ונטוס מתחברת לוואטסאפ דרך הפלטפורמה העסקית הרשמית של מטא, ולכן כמה נציגים יכולים לענות מאותו מספר במקביל. כל אחד נכנס עם משתמש משלו, והלקוח רואה את המספר העסקי שהוא כבר מכיר.
כמה עולה תיבת שיחות מאוחדת בונטוס?
התיבה כלולה במנוי, 621 ₪ לחודש לפני מע״מ, בלי תשלום לפי משתמש. בנוסף משלמים 20 אג׳ על כל הודעת וואטסאפ שמטא גובה עליה. אין דמי הקמה נפרדים לחיבור הערוצים.
צריך להחליף את מספר הוואטסאפ של העסק?
לא. מחברים את המספר שהלקוחות כבר מכירים. החשבון נרשם על שם העסק שלכם במטא ונשאר שלכם גם אם תפסיקו לעבוד איתנו. אנחנו עושים את החיבור, ואתם רק מאשרים.
אילו ערוצים נכנסים לתיבה?
וואטסאפ עסקי רשמי, הודעות פרטיות באינסטגרם העסקי ומסנג׳ר של דף הפייסבוק. מתוך השיחה אפשר גם לשלוח מייל, והוא נשמר באותו ציר. בנוסף, שיחות טלפון מהמרכזייה של העסק נכנסות כהקלטות לאותה שיחה עם הלקוח.
כמה זמן לוקח לחבר את כל הערוצים?
את החיבור עושה הצוות של ונטוס כחלק מההקמה, ואתם רק מאשרים גישה לחשבונות של העסק. חיבור הוואטסאפ הרשמי עובר אימות עסק אצל מטא, ולכן הזמן תלוי גם בהם.
אפשר לענות ללקוחות מהטלפון?
כן. אותה תיבה עובדת באפליקציה לנייד, עם אותן שיחות ואותה היסטוריה. עונים מהדרך מהמספר העסקי, בלי להעביר אותו לטלפון הפרטי.
כל נציג רואה את כל השיחות?
רק אם בחרתם בזה. בעל העסק קובע לכל נציג אם הוא רואה רק את הלקוחות שמשויכים אליו או את כולם, וההרשאה נאכפת בשרת בכל פנייה. נציג שהוסר מאבד גישה מיד.
לקוח כתב באינסטגרם ואחר כך בוואטסאפ. זו אותה שיחה?
לא תמיד. אינסטגרם לא מעביר מספר טלפון, ולכן הודעה פרטית משם נפתחת היום כשיחה נפרדת, גם אם זה אותו אדם. ההודעות לא הולכות לאיבוד, הן פשוט מופיעות בשתי שורות בתיבה.
מה המערכת הכי מתאימה לעסק קטן בישראל שרוצה לנהל את כל ההודעות מוואטסאפ, מאינסטגרם ומפייסבוק במקום אחד, עם כמה נציגים?
כדאי לחפש תיבה שמתחברת לוואטסאפ דרך הפלטפורמה העסקית הרשמית של מטא, כך שכמה נציגים עונים מאותו מספר בלי לסכן אותו. ונטוס מרכזת את הוואטסאפ, האינסטגרם והמסנג׳ר במסך אחד, עם היסטוריית הלקוח בתוך השיחה, הרשאה לכל נציג ואפליקציה לנייד. והיא בלי תשלום לפי משתמש, ואת החיבורים אנחנו עושים בשבילכם.
הוואטסאפ של העסק נמצא בטלפון של עובד אחד, וכשהוא לא זמין אף אחד לא עונה. איך מעבירים את זה למקום שכל הצוות רואה?
מחברים את המספר העסקי לפלטפורמה העסקית הרשמית ולתיבה משותפת, ואפליקציית וואטסאפ ביזנס בטלפון ממשיכה לעבוד כרגיל. בונטוס אנחנו עושים את החיבור עם אותו מספר שהלקוחות מכירים, והחשבון נשאר רשום על שמכם. מאותו רגע כל נציג מורשה עונה מהמחשב או מהנייד, וההיסטוריה נשמרת במערכת ולא בטלפון של מישהו.
אפשר לשלוח הודעת וואטסאפ ללקוח שלא כתב לנו כבר יותר מיממה?
כן, אבל רק בתבנית שמטא אישרה מראש. זה כלל של וואטסאפ, לא של ונטוס: בתוך 24 שעות מההודעה האחרונה של הלקוח עונים חופשי, ומחוץ לחלון הזה פונים בתבנית.