שופיפיי ועגלות נטושותכלול במנוי החודשי
נטישת עגלה בשופיפיי: הוואטסאפ מזכיר, והעגלה חוזרת
ונטוס (Ventus Workspace) מתחברת לחנות השופיפיי שלכם ומטפלת בנטישת עגלה בשופיפיי: היא שולחת תזכורת בוואטסאפ, במייל או בשניהם, עם קישור שפותח את העגלה בדיוק כמו שנשארה, ואם תרצו, עם קוד הנחה. כשהלקוח קונה, ההזמנה מופיעה בצ'אט ובכרטיס שלו, ורואים כמה עגלות חזרו ובכמה כסף. מתאים לחנויות שמוכרות בשופיפיי ורוצות להחזיר קונים בלי לרדוף אחריהם ידנית.
- תזכורת עגלה בוואטסאפ ובמייל, לבד
- קוד הנחה שמוחל אוטומטית בקישור
- ההזמנה נכנסת לצ'אט ולכרטיס הלקוח
מסונכרנים לג׳ימייל, ליומן גוגל ולכל המידע שכבר יש לכם היום.
למה עגלות נטושות בשופיפיי הולכות לאיבוד
- לקוחה הכניסה מוצרים לעגלה ב-22:40, הילד התעורר, והיא לא חזרה.
- המייל של נטישת העגלה נחת בקידומי מכירות, ואף אחד לא ראה אותו.
- מישהו מהצוות אמור לעבור על העגלות ולשלוח הודעות. זה קורה פעם בשבוע, אם בכלל.
- לקוח שואל בצ'אט "איפה ההזמנה שלי?", ואתם פותחים את השופיפיי בחלון אחר כדי לבדוק.
את שופיפיי ועגלות נטושות תמצאו גם בחוץ. מקום אחד שמרכז הכל, לא תמצאו.
כל פיצ׳ר שיש לנו קיים בהרבה מערכות. הבעיה שכל אחד מהם יושב במקום אחר.
במערכות אחרות
- כל מערכת חיה לבד ולא מדברת עם השאר. המידע על לקוח אחד מפוזר בכמה מקומות.
- בנייד היא לא נוחה, אז בפועל אף אחד לא נכנס אליה מחוץ למשרד.
- כל שינוי קטן במערכת לוקח שבועות.
- אין עם מי לדבר. מחכים שעות על הקו בשביל תשובה של דקה.
אצלנו
- הכל במקום אחד, ומחובר מהיום הראשון.
- אפליקציה לנייד שנעים לעבוד בה, כמו וואטסאפ.
- מבקשים שינוי, ואנחנו מטפלים בו מהר.
- בן אדם אמיתי עונה לכם, בלי לחכות על הקו.
המטרה: שהכל יהיה מוכן ועובד, ואתם תתעסקו בלקוחות.
תיבת שיחות אחת · Omnichannel
גם ה-CRM הכי טוב לא שווה הרבה בלי תיבת שיחות אחת.
ובזה השקענו הכי הרבה.
וואטסאפ, אינסטגרם, פייסבוק, מייל ושיחות, ברשימה אחת. נראה ומרגיש כמו וואטסאפ, רק עם כל מה שחסר בו.
לראות את תיבת השיחות ←איך עובדת נטישת עגלה בשופיפיי עם ונטוס
- 01
הלקוח משאיר עגלה
כשקונה מגיע לצ'קאאוט ומשאיר מייל או טלפון, העגלה נשמרת בונטוס. כל עוד הוא ממשיך לעדכן אותה, התזכורת מחכה, כי הוא עוד באמצע.
- 02
התזכורת יוצאת לבד
בזמן שקבעתם, יוצאת הודעה בוואטסאפ, במייל או בשניהם, עם המוצרים, הסכום וכפתור שפותח את העגלה בדיוק כמו שנשארה.
- 03
עוד תזכורת, אם צריך
אפשר להגדיר עד 5 שלבים, כל אחד עם המתנה משלו וערוץ משלו. קוד הנחה אפשר להציע רק מהשלב שתבחרו.
- 04
הלקוח קונה
אם ההזמנה הגיעה אחרי שיצאה תזכורת, העגלה מסומנת "הוחזרה" והסכום נספר. אם קנה לפני, היא "הושלמה", בלי לייחס את זה לתזכורת.
- 05
ההזמנה בצ'אט ובכרטיס
ההזמנה מופיעה בשיחה של הלקוח ובכרטיס שלו: מה נקנה, כמה שולם, מתי, ומה מצב המשלוח.
- 06
ואחרי הקנייה
אפשר להפעיל המשך: תודה על ההזמנה, בקשה לביקורת אחרי שבוע, והודעת "מזמן לא ראינו אותך" אחרי חודשיים.
תזכורת נטישת עגלה בוואטסאפ: למה דווקא שם
מייל של נטישת עגלה מתחרה עם עשרות מיילים אחרים בתיבה. הודעת וואטסאפ מגיעה לאותו מקום שבו הלקוח מדבר עם החברים שלו.
ההודעה יוצאת מהמספר העסקי הרשמי שלכם, דרך תבנית שמטא אישרה מראש. זה התנאי של מטא לכל הודעה יזומה של עסק. בהודעה יש את המוצרים מהעגלה, הסכום, תמונה של המוצר הראשון, וכפתור שפותח את העגלה.
הכפתור עובר דרך הדומיין של החנות שלכם. ככה הלקוח לא רואה קישור מוזר, ואתם יודעים מי לחץ.
לא סומכים רק על וואטסאפ? בוחרים מייל, או את שניהם, לכל שלב בנפרד.
ואם הלקוח עונה להודעה, התשובה נוחתת בצ'אט של ונטוס, באותה שיחה. הנציג רואה את העגלה ואת השאלה ביחד, ויכול לענות מיד.
קוד הנחה לעגלה נטושה, בלי להקליד קופון
יש שלוש אפשרויות: בלי הנחה, קוד קיים מהחנות, או קוד חד-פעמי שנוצר לכל עגלה בנפרד ברגע שצריך אותו.
הקוד מוחל לבד. הקישור בהודעה פותח את העגלה עם ההנחה כבר בפנים, כך שהלקוח לא צריך להעתיק קופון ולחפש איפה להדביק אותו.
ואפשר לבחור מאיזה שלב מציעים הנחה. למשל: התזכורת הראשונה רק מזכירה, והשלישית כבר מציעה הנחה. ככה לא מלמדים את הלקוחות לנטוש עגלה כדי לקבל קופון.
את קוד ההנחה אפשר לשים גם בהודעת הוואטסאפ וגם במייל, כך שהלקוח רואה אותו בכל ערוץ שהתזכורת הגיעה אליו.
כמה עגלות חזרו: איך נמדדת עגלה שהוחזרה
עגלה נחשבת "הוחזרה" רק אם הלקוח קנה אחרי שיצאה אליו תזכורת. מי שקנה לבד, לפני שהספקנו לשלוח משהו, מסומן "הושלמה" ולא נספר כהצלחה של התזכורת.
במסך העגלות רואים כל עגלה: מה היה בה, מתי ננטשה, אילו תזכורות יצאו, מי לחץ על הקישור, ומה קרה בסוף. הסכום של העגלות שהוחזרו נספר בהכנסות.
אם אותו לקוח פותח עגלה חדשה, היא מחליפה את הקודמת. ככה הוא לא מקבל תזכורת על עגלה ישנה שכבר לא רלוונטית.
כך המספר שאתם רואים הוא מספר זהיר. הוא לא מנפח את התוצאה ולא סופר קניות שהיו קורות בכל מקרה.
הזמנות שופיפיי בתוך הצ'אט ובכרטיס הלקוח
לקוחה כותבת בוואטסאפ "הזמנתי לפני שבוע, מתי זה מגיע?". אצלכם, באותה שיחה, כבר מופיעה ההזמנה שלה: מה היא קנתה, כמה שילמה, מתי, ומה מצב המשלוח, כולל מספר מעקב כשיש.
גם הכרטיס שלה מראה את הקניות והעסקאות לצד השיחות, ההקלטות והפגישות. ככה הנציג רואה את התמונה המלאה בלי לפתוח את ממשק הניהול של שופיפיי.
כשהזמנה מתעדכנת בחנות, למשל נשלחה או בוטלה, העדכון מגיע גם לונטוס.
וכשהיא שואלת שאלה על מוצר שקנתה לפני חודשיים, אתם רואים גם את ההזמנה ההיא. לא צריך לבקש ממנה מספר הזמנה, ולא צריך לחפש לפי שם או טלפון.
אחרי הקנייה: תודה, בקשת ביקורת ולקוחות שחוזרים לקנות
לקוח שכבר קנה פעם אחת מכיר אתכם וסומך עליכם. אבל אחרי שההזמנה נשלחה, קל לשכוח ממנו, והוא שוכח מכם.
אותו מנגנון של נטישת עגלה עובד גם אחרי הזמנה: אותם ערוצים, אותן שעות שליחה ואותה הנחה מהחנות. אם הלקוח קונה שוב באמצע, הסדרה נעצרת ומתחילה מחדש מההזמנה החדשה. ומי שקיבל הודעה וחזר לקנות תוך 60 יום מסומן "חזר לקנות", והסכום נספר בדשבורד.
ברירת המחדל היא שלושה שלבים, וכל אחד ניתן לעריכה או למחיקה:
- תודה על ההזמנה, כמה דקות אחרי הקנייה
- בקשה לביקורת, שבוע אחרי
- "מזמן לא ראינו אותך" עם הטבה, חודשיים אחרי
מי לא מקבל תזכורת, ומתי היא לא יוצאת
לקוח שמסומן "לא מאושר דיוור" לא מקבל תזכורות עגלה. העגלה שלו נשמרת, אבל שום הודעה לא יוצאת.
ההודעות יוצאות רק בשעות שליחה, לא בלילה ולא בשבת. תזכורת שהגיע זמנה בשבת עוברת לשעה המותרת הבאה.
אם החיבור לחנות נותק, או שמי שהפעיל את התהליך כבר לא מורשה לשלוח, התהליך נעצר ומופיע הסבר במסך. אף הודעה לא יוצאת בשמו של מי שכבר לא בצוות.
ואם לקוח קיבל תזכורת ואז קנה, הסדרה שלו נעצרת מיד. אף אחד לא מקבל "שכחת משהו בעגלה" אחרי שכבר שילם.
למי שופיפיי ועגלות נטושות מתאים
חנות אופנה
קונה בחרה שתי שמלות והשאירה טלפון בצ'קאאוט. שעה אחרי יוצא וואטסאפ עם תמונה של השמלה וכפתור לעגלה. למחרת, אם לא קנתה, מגיעה תזכורת שנייה עם קוד הנחה.
חנות מוצרים לבית
לקוח שואל בצ'אט מתי מגיע הסט שהזמין. הנציגה רואה את ההזמנה ואת מצב המשלוח באותה שיחה, ועונה בלי לפתוח את שופיפיי.
מותג שמוכר מוצרים חוזרים
קפה, קוסמטיקה, תוספים. חודשיים אחרי הקנייה האחרונה יוצאת הודעת "מזמן לא ראינו אותך", ואם הלקוח קונה שוב זה נספר בדשבורד.
בלי ונטוס מול עם ונטוס
| בלי ונטוס | עם ונטוס |
|---|---|
| מייל נטישת עגלה אחד, שנבלע בתיבה | וואטסאפ, מייל או שניהם, עד 5 שלבים |
| קופון שהלקוח צריך להעתיק ולהדביק | קוד הנחה שמוחל לבד בקישור לעגלה |
| לא ברור אם התזכורת החזירה את הקנייה | "הוחזרה" רק כשהקנייה באה אחרי תזכורת |
| בודקים הזמנה בשופיפיי, עונים בוואטסאפ | ההזמנה מופיעה בתוך הצ'אט ובכרטיס הלקוח |
| תזכורות גם למי שלא אישר דיוור | מי שלא אישר דיוור לא מקבל תזכורת |
כלול במנוי החודשי
שופיפיי ועגלות נטושות, כלול במנוי. יחד עם כל השאר.
621 ₪ לחודש + מע״מ · משתמשים ללא הגבלה
- משתמשים ללא הגבלה, בלי תשלום לפי משתמש
- אתר מודרני ומותאם לעסק
- אוטומציות וואטסאפ רשמי
- כל הצ׳אטים במקום אחד, ואפליקציה לנייד
- מסונכרן לג׳ימייל וליומן גוגל
- מערכת CRM חכמה
- יומן דיגיטלי + אוטומציות
- כל השיחות מוקלטות ונשמרות 3 שנים
- דשבורדים חכמים
- משפך ביקורות אוטומטי
- אופטימיזציה לפרופיל העסק בגוגל
- דיוור במייל
- מערכת קורסים
- נטישת עגלה בשופיפיי
- הקמה, העברה מה-CRM הישן ותמיכה
מונחים שכדאי להכיר
- נטישת עגלה
- כשקונה מוסיף מוצרים לעגלה בחנות אונליין, מתחיל תשלום, ועוזב בלי להשלים את ההזמנה.
- עגלה שהוחזרה
- בונטוס: עגלה שהלקוח השלים לקנייה אחרי שיצאה אליו תזכורת. קנייה לפני התזכורת לא נספרת.
- תבנית וואטסאפ
- נוסח הודעה שמטא מאשרת מראש. עסק חייב להשתמש בתבנית מאושרת כדי לשלוח הודעה יזומה, כמו תזכורת עגלה.
- קוד הנחה חד-פעמי
- קופון שנוצר בחנות במיוחד לעגלה אחת, ברגע שצריך אותו, במקום קוד כללי אחד שעובר מיד ליד.
שאלות נפוצות על שופיפיי ועגלות נטושות
כמה עולה תזכורת נטישת עגלה בוואטסאפ?
נטישת העגלה כלולה במנוי של ונטוס. כל הודעת וואטסאפ שמטא גובה עליה עולה 20 אג׳, ותזכורת עגלה נספרת כהודעה כזו. תזכורת במייל לא עולה כסף.
צריך אפליקציה נוספת בשופיפיי בשביל נטישת עגלה בוואטסאפ?
לא. ונטוס מתחברת ישירות לחנות ומקבלת ממנה את העגלות וההזמנות. את החיבור אנחנו עושים איתכם בהקמה, ואתם רק מאשרים את ההרשאות.
כמה זמן אחרי הנטישה יוצאת התזכורת?
אתם קובעים. לכל שלב יש המתנה משלו, בדקות, שעות או ימים, ואפשר עד 5 שלבים. כל עוד הלקוח ממשיך לעדכן את העגלה, התזכורת הראשונה נדחית, כי הוא עוד באמצע.
הקישור בהודעה פותח את העגלה כמו שהיא?
כן. הכפתור פותח את העגלה עם אותם מוצרים, ואם הוגדרה הנחה, היא כבר מוחלת. הקישור עובר דרך הדומיין של החנות שלכם, ונרשם מי לחץ.
איך יודעים כמה כסף החזירו התזכורות?
עגלה מסומנת "הוחזרה" רק אם ההזמנה הגיעה אחרי שיצאה תזכורת, והסכום שלה נספר בהכנסות. קנייה שקרתה לפני התזכורת מסומנת "הושלמה" ולא נזקפת לזכות התזכורת.
מה עם לקוחות שלא אישרו לקבל דיוור?
לקוח שמסומן "לא מאושר דיוור" לא מקבל תזכורת עגלה, לא בוואטסאפ ולא במייל. העגלה שלו נשמרת במערכת, אבל שום הודעה לא יוצאת אליו.
אפשר לבצע זיכוי או לעדכן משלוח מתוך ונטוס?
עדיין לא. ההזמנה, הסטטוס ומספר המעקב מוצגים בצ'אט ובכרטיס הלקוח לקריאה. זיכוי, הוספת מספר מעקב ושינויים בהזמנה נעשים כרגע בשופיפיי.
יש לי חנות בשופיפיי והרבה לקוחות נוטשים עגלה. איך שולחים להם תזכורת בוואטסאפ ולא רק במייל, בלי לשלוח כל אחד ביד?
צריך מערכת שמקבלת את העגלות מהחנות ושולחת הודעת וואטסאפ מהמספר העסקי, בתבנית שמטא אישרה. ונטוס עושה את זה לבד: התזכורת יוצאת בזמן שקבעתם, בוואטסאפ, במייל או בשניהם, עם כפתור שפותח את העגלה כמו שנשארה. ואם הלקוח עונה, התשובה נוחתת בצ׳אט של העסק.
איך נותנים קוד הנחה למי שנטש עגלה, בלי ללמד את כל הלקוחות לחכות להנחה?
מציעים את ההנחה רק בתזכורת מאוחרת, ולא בראשונה, ומעדיפים קוד חד-פעמי לכל עגלה על פני קופון כללי שעובר מיד ליד. בונטוס בוחרים מאיזה שלב מציעים הנחה, והקוד מוחל לבד בקישור לעגלה. ככה רוב הלקוחות חוזרים בלי הנחה בכלל.
זה עובד גם עם ווקומרס או חנות בוויקס?
לא. החיבור לנטישת עגלה ולהזמנות בנוי לשופיפיי בלבד. את שאר המערכת, כמו הצ'אט, ה-CRM והדיוור, אפשר להפעיל גם בלי חנות שופיפיי.
עוד דברים שונטוס עושה
כל הפיצ׳רים · חיבורים · אבטחה · מחיר