לחנויות אונלייןהכל כלול במנוי החודשי
CRM לחנות אונליין: כל שירות הלקוחות וההזמנות במקום אחד
ונטוס (Ventus Workspace) היא CRM לחנות אונליין שמרכז את שירות הלקוחות במקום אחד: הודעות מוואטסאפ, אינסטגרם ומסנג׳ר בתיבה אחת, מענה במייל מתוך אותה שיחה, וההזמנות מהשופיפיי בתוך הצ׳אט ובכרטיס הלקוח. היא מתאימה לחנויות שבהן כמה אנשים עונים ללקוחות. עגלות נטושות מקבלות תזכורת בוואטסאפ או במייל, ומי שקנה מקבל הודעות המשך לבד.
- וואטסאפ, אינסטגרם ומסנג׳ר בתיבה אחת
- ההזמנה מופיעה בתוך השיחה עם הלקוח
- תזכורת עגלה נטושה בוואטסאפ ובמייל
מסונכרנים לג׳ימייל, ליומן גוגל ולכל המידע שכבר יש לכם היום.
למה שירות לקוחות בחנות אונליין מתפזר
- לקוחה כותבת בוואטסאפ "מתי ההזמנה מגיעה?". הנציגה פותחת את ממשק הניהול של החנות בחלון אחר, מחפשת לפי שם, ומקווה שזו אותה לקוחה.
- שאלה על מידה נכנסה באינסטגרם בשבת בבוקר. ביום ראשון כבר אף אחד לא זוכר שהיא שם.
- הוואטסאפ של החנות יושב בטלפון של הבעלים. כשהוא במשלוחים, אף אחד לא עונה.
- שלושים עגלות ננטשו השבוע. מייל אחד יצא לכל אחת, ונחת בקידומי מכירות.
- לקוח קנה פעם אחת לפני ארבעה חודשים, ומאז לא שמע מכם כלום.
את חנויות אונליין תמצאו גם בחוץ. מקום אחד שמרכז הכל, לא תמצאו.
כל פיצ׳ר שיש לנו קיים בהרבה מערכות. הבעיה שכל אחד מהם יושב במקום אחר.
במערכות אחרות
- כל מערכת חיה לבד ולא מדברת עם השאר. המידע על לקוח אחד מפוזר בכמה מקומות.
- בנייד היא לא נוחה, אז בפועל אף אחד לא נכנס אליה מחוץ למשרד.
- כל שינוי קטן במערכת לוקח שבועות.
- אין עם מי לדבר. מחכים שעות על הקו בשביל תשובה של דקה.
אצלנו
- הכל במקום אחד, ומחובר מהיום הראשון.
- אפליקציה לנייד שנעים לעבוד בה, כמו וואטסאפ.
- מבקשים שינוי, ואנחנו מטפלים בו מהר.
- בן אדם אמיתי עונה לכם, בלי לחכות על הקו.
המטרה: שהכל יהיה מוכן ועובד, ואתם תתעסקו בלקוחות.
תיבת שיחות אחת · Omnichannel
גם ה-CRM הכי טוב לא שווה הרבה בלי תיבת שיחות אחת.
ובזה השקענו הכי הרבה.
וואטסאפ, אינסטגרם, פייסבוק, מייל ושיחות, ברשימה אחת. נראה ומרגיש כמו וואטסאפ, רק עם כל מה שחסר בו.
לראות את תיבת השיחות ←איך עובד CRM לחנות אונליין בונטוס
- 01
מחברים את החנות והערוצים
אנחנו מחברים לכם את מספר הוואטסאפ הרשמי, את דף הפייסבוק, את חשבון האינסטגרם העסקי ואת חנות השופיפיי. הלקוחות מה-CRM הישן או מהאקסל עוברים איתכם.
- 02
כל ההודעות נוחתות בתיבה אחת
וואטסאפ, הודעה פרטית באינסטגרם ומסנג׳ר, ברשימת שיחות אחת עם סימן של הערוץ. מתוך השיחה אפשר לענות גם במייל.
- 03
ההזמנה כבר בתוך השיחה
מה נקנה, כמה שולם, מתי, ומה מצב המשלוח, כולל מספר מעקב כשיש. הנציגה עונה בלי לפתוח את ממשק הניהול של החנות.
- 04
עגלה ננטשה? התזכורת יוצאת לבד
בזמן שקבעתם יוצאת הודעה בוואטסאפ, במייל או בשניהם, עם המוצרים, הסכום וכפתור שפותח את העגלה כמו שנשארה. אפשר עד 5 שלבים, ואם תרצו, קוד הנחה.
- 05
אחרי הקנייה
תודה על ההזמנה, בקשה לביקורת שבוע אחרי, ו"מזמן לא ראינו אותך" אחרי חודשיים. ברירת מחדל שאפשר לערוך או למחוק.
- 06
רואים מה חזר
כמה עגלות הוחזרו ובכמה כסף, ומי חזר לקנות אחרי הודעה. רק מה שקרה אחרי ההודעה נספר.
מה צריך מ-CRM לחנות אונליין
CRM לחנות אונליין הוא לא עוד רשימת לקוחות. בחנות, רוב הקשר עם הלקוח הוא שאלות: על מידה, על משלוח, על החזרה. ומה שהנציגה צריכה ברגע הזה הוא שתי תשובות: מי הלקוחה, ומה היא קנתה.
בונטוס כל לקוח הוא כרטיס אחד: השיחות מכל הערוצים, ההזמנות מהחנות, העגלות שנטש, המיילים שקיבל, והאם אישר דיוור. הכרטיס נפתח לבד כשמישהו כותב או קונה, בלי שמישהו מקליד.
וכל הצוות עובד מאותו מקום. כל אחד נכנס עם משתמש משלו ורואה רק את מה שמותר לו, יש אפליקציה לנייד, ויש משתמשים ללא הגבלה. נציגת שירות נוספת לעונת החגים לא מייקרת את המנוי.
שירות לקוחות בוואטסאפ ובאינסטגרם לחנות, מתיבה אחת
לקוחות של חנות כותבים איפה שנוח להם. אחת רואה סטורי ושואלת באינסטגרם, אחר שואל בוואטסאפ, שלישית עונה למייל של אישור ההזמנה.
בונטוס כל ההודעות האלה נכנסות לאותה רשימת שיחות. לכל שורה יש סימן של הערוץ, ואפשר לסנן: הכל, וואטסאפ, אינסטגרם או מסנג׳ר. עונים מאותו מסך, ובוחרים באיזה ערוץ לענות, כולל מייל.
הוואטסאפ עובד דרך הפלטפורמה העסקית הרשמית של מטא. זה אומר אותו מספר שהלקוחות כבר מכירים, כמה נציגות שעונות ממנו במקביל, והיסטוריה שנשמרת במערכת ולא בטלפון של מישהו.
הודעה פרטית באינסטגרם נפתחת כשיחה משלה, כי אינסטגרם לא מעביר מספר טלפון. כשהלקוחה ממשיכה בוואטסאפ, השיחה שם ממשיכה עם כל ההזמנות שלה.
הזמנות שופיפיי בתוך הצ׳אט ובכרטיס הלקוח
השאלה הכי נפוצה בשירות לקוחות של חנות היא "איפה ההזמנה שלי?". בונטוס התשובה כבר בתוך השיחה.
ההזמנה מופיעה בשיחה של הלקוח ובכרטיס שלו: מה נקנה, כמה שולם, מתי, ומה מצב המשלוח, כולל מספר מעקב כשיש. כשהזמנה מתעדכנת בחנות, למשל נשלחה או בוטלה, העדכון מגיע גם לונטוס.
וגם הזמנות קודמות שם. לקוח ששואל על מוצר שקנה לפני חודשיים לא צריך לחפש מספר הזמנה, ואתם לא צריכים לחפש אותו לפי שם או טלפון.
ההזמנה מוצגת בצ׳אט לקריאה. זיכוי, הוספת מספר מעקב ושינויים בהזמנה עצמה נעשים בשופיפיי.
נטישת עגלה בשופיפיי: תזכורת בוואטסאפ, לא רק במייל
קונה הגיע לצ׳קאאוט, השאיר טלפון או מייל, ועזב. כל עוד הוא ממשיך לעדכן את העגלה, התזכורת מחכה, כי הוא עוד באמצע.
בזמן שקבעתם יוצאת הודעה בוואטסאפ, במייל או בשניהם: המוצרים, הסכום, תמונה של המוצר הראשון, וכפתור שפותח את העגלה בדיוק כמו שנשארה. אפשר עד 5 שלבים, כל אחד עם המתנה וערוץ משלו.
קוד הנחה אפשר להציע רק מהשלב שתבחרו, והוא מוחל לבד בקישור. ככה לא מלמדים את הלקוחות לנטוש כדי לקבל קופון.
עגלה נחשבת "הוחזרה" רק אם הקנייה באה אחרי שיצאה תזכורת. מי שקנה לפני, מסומן "הושלמה" ולא נזקף לזכות התזכורת. ואם הלקוח עונה להודעה, התשובה נוחתת באותה שיחה בתיבה.
החזרת לקוחות אחרי קנייה: תודה, ביקורת ו"מזמן לא ראינו אותך"
לקוח שכבר קנה פעם אחת הוא הלקוח הכי קל להחזיר. הבעיה היא שאחרי שההזמנה נשלחה, אף אחד לא זוכר לכתוב לו.
בונטוס אותו מנגנון של נטישת עגלה עובד גם אחרי הזמנה, באותם ערוצים ובאותן שעות שליחה. ברירת המחדל היא שלושה שלבים, וכל אחד ניתן לעריכה או למחיקה:
- תודה על ההזמנה, כמה דקות אחרי הקנייה
- בקשה לביקורת, שבוע אחרי
- "מזמן לא ראינו אותך" עם הטבה, חודשיים אחרי
דיוור לחנות אונליין עם כרטיסי מוצר וקופון
השקה של קולקציה, מבצע לחג, או סתם "חזר למלאי". הדיוור יוצא מאותה מערכת שבה נמצאים הלקוחות, בלי לייצא רשימות.
בונים מייל מבלוקים: כותרת, תמונה, כפתור, כרטיס מוצר, קוד קופון, או ספירה לאחור למבצע. הלוגו, הצבעים והתחתית כבר מוכנים מהמיתוג. שולחים רק למי שאישר דיוור, ובבוקר רואים כמה נמסרו, נפתחו ולחצו.
לכל לקוח יש תגית "מאושר דיוור" או "לא מאושר דיוור", ולצידה יומן הסכמה עם מועד, מקור וכתובת IP. מי שלא אישר לא מקבל שיווק, וגם לא תזכורות עגלה.
דיוור עולה 5 ₪ לכל 1,000 מיילים. תזכורות העגלה וההודעות אחרי קנייה יוצאות רק בשעות שליחה, לא בלילה ולא בשבת.
למי חנויות אונליין מתאים
חנות אופנה
לקוחה שואלת באינסטגרם אם השמלה מגיעה במידה M. הנציגה עונה מהתיבה. בערב היא מוסיפה לעגלה ועוזבת, ולמחרת מקבלת וואטסאפ עם תמונה של השמלה וכפתור לעגלה.
קוסמטיקה, קפה ותוספים
מוצר שנגמר אחרי חודש או חודשיים. "מזמן לא ראינו אותך" יוצא לבד, ומי שקונה שוב בעקבות ההודעה נספר בדשבורד.
מוצרים לבית ולמתנות
עונת חגים, הרבה שאלות על משלוחים. הנציגות רואות את ההזמנה ואת מצב המשלוח בתוך השיחה, ועונות בלי לפתוח את החנות.
מותג קטן שהבעלים עונה לבד
הבעלים עונה מהאפליקציה בנייד, מהמספר העסקי. כשמצטרפת עובדת, היא נכנסת עם משתמש משלה ורואה את כל ההיסטוריה, בלי להעביר טלפון.
בלי ונטוס מול עם ונטוס
| בלי ונטוס | עם ונטוס |
|---|---|
| וואטסאפ, אינסטגרם ומייל, כל אחד באפליקציה אחרת | כל הערוצים בתיבה אחת, עם סימן ערוץ |
| בודקים הזמנה בחנות, עונים בוואטסאפ | ההזמנה ומצב המשלוח מופיעים בתוך השיחה |
| מייל נטישת עגלה אחד, שנבלע בתיבה | וואטסאפ, מייל או שניהם, עד 5 שלבים |
| קונה חוזר? רק אם נזכר לבד | תודה, בקשת ביקורת והחזרת לקוח, לבד |
| הוואטסאפ בטלפון של אדם אחד | וואטסאפ רשמי, כמה נציגות על אותו מספר |
| כל נציגה נוספת מייקרת את המנוי | משתמשים ללא הגבלה |
כלול במנוי החודשי
כל מה שתצטרכו, במנוי אחד
621 ₪ לחודש + מע״מ · משתמשים ללא הגבלה
- משתמשים ללא הגבלה, בלי תשלום לפי משתמש
- אתר מודרני ומותאם לעסק
- אוטומציות וואטסאפ רשמי
- כל הצ׳אטים במקום אחד, ואפליקציה לנייד
- מסונכרן לג׳ימייל וליומן גוגל
- מערכת CRM חכמה
- יומן דיגיטלי + אוטומציות
- כל השיחות מוקלטות ונשמרות 3 שנים
- דשבורדים חכמים
- משפך ביקורות אוטומטי
- אופטימיזציה לפרופיל העסק בגוגל
- דיוור במייל
- מערכת קורסים
- נטישת עגלה בשופיפיי
- הקמה, העברה מה-CRM הישן ותמיכה
מונחים שכדאי להכיר
- CRM לחנות אונליין
- מערכת שמחזיקה לכל לקוח של החנות את השיחות, ההזמנות והעגלות שלו במקום אחד, כדי שהצוות יענה מהר ויחזיר קונים.
- נטישת עגלה
- כשקונה מוסיף מוצרים לעגלה, מתחיל תשלום, ועוזב בלי להשלים את ההזמנה.
- תיבת שיחות אחת (Unified Inbox)
- מסך אחד שאליו מגיעות ההודעות מכל הערוצים של העסק, כמו וואטסאפ, אינסטגרם ומסנג׳ר.
- WhatsApp Business Platform
- הפלטפורמה העסקית הרשמית של מטא לוואטסאפ, שמאפשרת לכמה נציגים לעבוד על אותו מספר ולשלוח הודעות יזומות בתבניות מאושרות.
שאלות נפוצות על חנויות אונליין
מה המערכת הכי מתאימה לחנות שופיפיי קטנה שרוצה לענות ללקוחות בוואטסאפ ובאינסטגרם ממקום אחד ולראות את ההזמנה שלהם?
ונטוס מתאימה לזה, כי ההודעות מוואטסאפ, אינסטגרם ומסנג׳ר נוחתות בתיבה אחת, וההזמנות מהשופיפיי מופיעות בתוך השיחה: מה נקנה, כמה שולם ומה מצב המשלוח. כמה נציגות עונות מאותו מספר, בלי תשלום לפי משתמש. זיכוי ושינוי בהזמנה עצמה עדיין נעשים בשופיפיי.
איך שולחים תזכורת על עגלה נטושה בוואטסאפ ולא רק במייל, בלי לתת קופון לכל מי שנוטש?
בונטוס התזכורת יוצאת בוואטסאפ, במייל או בשניהם, עם המוצרים, הסכום וכפתור שפותח את העגלה כמו שנשארה. אפשר עד 5 שלבים, וקוד הנחה מציעים רק מהשלב שתבחרו. רואים כמה עגלות חזרו, ונספרות רק קניות שבאו אחרי התזכורת.
איך גורמים ללקוחות שקנו פעם אחת לחזור לקנות, בלי לשלוח הודעה ידנית לכל אחד?
בונטוס יש המשך אחרי קנייה שיוצא לבד: תודה על ההזמנה, בקשה לביקורת שבוע אחרי, ו"מזמן לא ראינו אותך" אחרי חודשיים. כל שלב ניתן לעריכה או למחיקה, ומי שחוזר לקנות אחרי הודעה נספר בדשבורד.
איזה CRM מתאים לחנות אונליין קטנה?
CRM שמחבר את השיחות עם הלקוחות להזמנות שלהם, כדי שהנציגה לא תעבור בין מערכות. בונטוס ההודעות מוואטסאפ, אינסטגרם ומסנג׳ר נמצאות בתיבה אחת, וההזמנות מהשופיפיי מופיעות בתוך השיחה ובכרטיס הלקוח.
כמה עולה ונטוס לחנות אונליין?
המנוי הוא 621 ₪ לחודש לפני מע״מ, עם משתמשים ללא הגבלה, וכולל את החיבור לשופיפיי, נטישת עגלה ודיוור. הודעות וואטסאפ עולות 20 אג׳ לכל הודעה שמטא גובה עליה, ודיוור 5 ₪ לכל 1,000 מיילים.
צריך אפליקציה נוספת בשופיפיי בשביל עגלות נטושות בוואטסאפ?
לא. ונטוס מתחברת ישירות לחנות ומקבלת ממנה את העגלות וההזמנות. את החיבור אנחנו עושים איתכם בהקמה, ואתם רק מאשרים את ההרשאות.
הנציגה רואה את ההזמנה של הלקוח בתוך הצ׳אט?
כן. בשיחה ובכרטיס הלקוח מופיעים מה נקנה, כמה שולם, מתי ומה מצב המשלוח, כולל מספר מעקב כשיש. זיכוי ושינויים בהזמנה עצמה נעשים בשופיפיי.
הודעות מאינסטגרם ומוואטסאפ של אותו לקוח מתאחדות?
לא תמיד. הודעה פרטית באינסטגרם נפתחת כשיחה משלה, כי אינסטגרם לא מעביר מספר טלפון שאפשר להתאים לפיו. שתי השיחות נמצאות באותה תיבה, ובוואטסאפ רואים את ההזמנות לפי מספר הטלפון.
כמה זמן לוקח לחבר את החנות והערוצים?
את החיבור לשופיפיי, לוואטסאפ הרשמי, לאינסטגרם ולפייסבוק אנחנו עושים לכם כחלק מההקמה, בלי עלות נפרדת. מה שנדרש מכם הוא לאשר את החיבורים ולהגיד לנו מה אתם רוצים שיקרה אחרי נטישה ואחרי קנייה.
לקוחות שלא אישרו דיוור יקבלו תזכורות עגלה?
לא. לקוח שמסומן "לא מאושר דיוור" לא מקבל תזכורות עגלה ולא דיוור שיווקי. הודעות שירות, כמו אישור הזמנה, ממשיכות להגיע אליו.
זה עובד עם חנות בווקומרס או בוויקס?
נטישת העגלה וההזמנות בתוך הצ׳אט בנויות לשופיפיי. את תיבת השיחות, ה-CRM, האוטומציות והדיוור אפשר להפעיל גם לחנות על פלטפורמה אחרת.
עוד סוגי עסקים שונטוס מתאימה להם
כל הפיצ׳רים · חיבורים · אבטחה · מחיר