לחנויות אופנה וביגודהכל כלול במנוי החודשי
שירות לקוחות לחנות אופנה: מידות, החלפות ועגלות, מתיבה אחת
ונטוס (Ventus Workspace) מרכזת שירות לקוחות לחנות אופנה וביגוד אונליין במקום אחד: שאלות על מידות, החלפות ומשלוחים מאינסטגרם, מוואטסאפ וממסנג׳ר נוחתות בתיבה אחת, וההזמנה מהשופיפיי מופיעה בתוך השיחה. לקוחה שנטשה עגלה מקבלת וואטסאפ עם תמונה של הפריט וכפתור שמחזיר אותה לעגלה, וקולקציה חדשה יוצאת בדיוור עם כרטיסי מוצר.
- שאלות על מידה מאינסטגרם ומוואטסאפ, בתיבה אחת
- ההזמנה ומצב המשלוח מופיעים בתוך השיחה
- עגלה נטושה חוזרת בוואטסאפ עם תמונה של הפריט
מסונכרנים לג׳ימייל, ליומן גוגל ולכל המידע שכבר יש לכם היום.
למה שירות לקוחות בחנות אופנה לא נגמר
- לקוחה שואלת בדיירקט "יש ב-M?", אחרת שולחת צילום מסך במסנג׳ר, ושלישית כותבת בוואטסאפ. שלוש שאלות על אותה שמלה, בשלושה מקומות.
- "השמלה גדולה עליי, אפשר להחליף?" הנציגה פותחת את ממשק החנות בחלון אחר, מחפשת לפי שם, ומנסה להבין איזו הזמנה.
- מוצאי שבת אחרי השקת קולקציה. עשרות עגלות נפתחו ונעזבו, והמייל של העגלה הנטושה נחת בקידומי מכירות.
- הוואטסאפ של החנות בטלפון של הבעלים. כשהיא בצילומים של הקולקציה הבאה, אף אחד לא עונה.
- לקוחה קנתה פעם אחת לפני העונה, ומאז לא שמעה מכם, גם כשהגיעה קולקציה שמתאימה בדיוק לסגנון שלה.
את חנויות אופנה וביגוד תמצאו גם בחוץ. מקום אחד שמרכז הכל, לא תמצאו.
כל פיצ׳ר שיש לנו קיים בהרבה מערכות. הבעיה שכל אחד מהם יושב במקום אחר.
במערכות אחרות
- כל מערכת חיה לבד ולא מדברת עם השאר. המידע על לקוח אחד מפוזר בכמה מקומות.
- בנייד היא לא נוחה, אז בפועל אף אחד לא נכנס אליה מחוץ למשרד.
- כל שינוי קטן במערכת לוקח שבועות.
- אין עם מי לדבר. מחכים שעות על הקו בשביל תשובה של דקה.
אצלנו
- הכל במקום אחד, ומחובר מהיום הראשון.
- אפליקציה לנייד שנעים לעבוד בה, כמו וואטסאפ.
- מבקשים שינוי, ואנחנו מטפלים בו מהר.
- בן אדם אמיתי עונה לכם, בלי לחכות על הקו.
המטרה: שהכל יהיה מוכן ועובד, ואתם תתעסקו בלקוחות.
תיבת שיחות אחת · Omnichannel
גם ה-CRM הכי טוב לא שווה הרבה בלי תיבת שיחות אחת.
ובזה השקענו הכי הרבה.
וואטסאפ, אינסטגרם, פייסבוק, מייל ושיחות, ברשימה אחת. נראה ומרגיש כמו וואטסאפ, רק עם כל מה שחסר בו.
לראות את תיבת השיחות ←איך עובד שירות לקוחות לחנות אופנה בונטוס
- 01
מחברים את החנות והערוצים
אנחנו מחברים את חנות השופיפיי, את מספר הוואטסאפ העסקי הרשמי, את האינסטגרם העסקי ואת דף הפייסבוק. הלקוחות מהרשימות הקודמות עוברים איתכם.
- 02
כל השאלות נוחתות בתיבה אחת
מידות, צבעים, זמני משלוח, החלפות. הודעה פרטית באינסטגרם, וואטסאפ ומסנג׳ר, ברשימת שיחות אחת עם סימן של הערוץ.
- 03
ההזמנה כבר בשיחה
מה הלקוחה קנתה, באיזו מידה, כמה שילמה ומה מצב המשלוח, כולל מספר מעקב כשיש. הנציגה עונה על החלפה בלי לפתוח את החנות.
- 04
עגלה ננטשה? וואטסאפ עם הפריט
בזמן שקבעתם יוצאת הודעה עם תמונה של הפריט, הסכום וכפתור שפותח את העגלה כמו שנשארה. עד 5 שלבים, וקוד הנחה רק מהשלב שתבחרו.
- 05
אחרי הקנייה, והקולקציה הבאה
תודה על ההזמנה, בקשה לביקורת, ו"מזמן לא ראינו אותך" אחרי חודשיים. וכשהקולקציה החדשה עולה, דיוור עם כרטיסי מוצר למי שאישרה.
שאלות על מידות בחנות אופנה אונליין: מענה מתיבה אחת
בחנות אופנה, הרבה שאלות הן על מידה: "אני בדרך כלל S, מה לקחת?", "המכנסיים ארוכים?", "יש עוד ב-38?". והן מגיעות בכל ערוץ, הרבה פעמים בערב ובסוף שבוע.
בונטוס כל ההודעות האלה, מוואטסאפ, מהודעה פרטית באינסטגרם וממסנג׳ר, נכנסות לאותה רשימת שיחות. לכל שורה יש סימן של הערוץ, ואפשר לסנן לפי ערוץ. עונים מאותו מסך, גם מהאפליקציה בנייד.
לקוחה ששלחה צילום מסך של פריט רואה את התשובה באותה שיחה, ואם היא כבר קנתה מכם, הנציגה רואה מה היא קנתה ובאיזו מידה. ככה ההמלצה מבוססת על מה שכבר עלה עליה, לא על ניחוש.
הודעה פרטית באינסטגרם נפתחת כשיחה משלה, כי אינסטגרם לא מעביר מספר טלפון. כשהלקוחה עוברת לוואטסאפ, ההזמנות שלה מופיעות שם.
החלפות והחזרות: ההזמנה מול העיניים
"אפשר להחליף למידה אחרת?" היא אחת השאלות הכי נפוצות בחנות ביגוד. כדי לענות עליה צריך לדעת מה נקנה, מתי, ובאיזו מידה.
בונטוס ההזמנה מופיעה בשיחה של הלקוחה ובכרטיס שלה: הפריטים, הסכום, התאריך ומצב המשלוח, כולל מספר מעקב כשיש. כשהזמנה מתעדכנת בחנות, למשל נשלחה או בוטלה, העדכון מגיע גם לונטוס.
גם ההזמנות הקודמות שם. לקוחה ששואלת על חולצה שקנתה לפני חודשיים לא צריכה לחפש מספר הזמנה.
ההזמנה מוצגת בצ׳אט לקריאה. את ההחלפה עצמה, הזיכוי ומספר המעקב של המשלוח החדש מבצעים בשופיפיי, כמו היום.
נטישת עגלה בחנות אופנה: וואטסאפ עם תמונה של הפריט
בחנות ביגוד עגלה נעזבת הרבה פעמים מסיבה פשוטה: לא בטוחה במידה, רוצה לחשוב, או שהבייביסיטר הגיעה. מה שמחזיר אותה הוא לראות שוב את הפריט.
בזמן שקבעתם יוצאת הודעה בוואטסאפ, במייל או בשניהם: תמונה של הפריט הראשון, המוצרים, הסכום, וכפתור שפותח את העגלה בדיוק כמו שנשארה. כל עוד הלקוחה ממשיכה לעדכן את העגלה, התזכורת מחכה.
אפשר עד 5 שלבים, כל אחד עם המתנה וערוץ משלו. קוד הנחה מציעים רק מהשלב שתבחרו, והוא מוחל לבד בקישור. ואם היא עונה "יש במידה M?", התשובה נוחתת באותה שיחה בתיבה.
עגלה נחשבת "הוחזרה" רק אם הקנייה באה אחרי שיצאה תזכורת. מי שקנתה לפני לא נזקפת לזכות ההודעה.
דיוור לחנות אופנה: קולקציה חדשה, סייל וחזר למלאי
השקה של קולקציה, סייל סוף עונה, או פריט שחזר למלאי. הדיוור יוצא מאותה מערכת שבה נמצאות הלקוחות, בלי לייצא רשימות.
בונים מייל מבלוקים: תמונה, כותרת, כרטיס מוצר, כפתור, קוד קופון, או ספירה לאחור לסיום הסייל. הלוגו, הצבעים והתחתית כבר מוכנים מהמיתוג.
שולחים רק למי שאישרה דיוור. לכל לקוחה יש תגית "מאושר דיוור" או "לא מאושר דיוור", ולצידה יומן הסכמה עם מועד, מקור וכתובת IP. דיוור עולה 5 ₪ לכל 1,000 מיילים.
החזרת לקוחות בחנות ביגוד: אחרי הקנייה הראשונה
לקוחה שקנתה פעם אחת וקיבלה פריט שהתאים לה היא הלקוחה הכי קלה להחזיר. הבעיה היא שאחרי שההזמנה נשלחה, אף אחד לא זוכר לכתוב לה.
בונטוס אותו מנגנון של נטישת עגלה עובד גם אחרי הזמנה, באותם ערוצים ובאותן שעות שליחה. ברירת המחדל היא שלושה שלבים, וכל אחד ניתן לעריכה או למחיקה:
- תודה על ההזמנה, כמה דקות אחרי הקנייה
- בקשה לביקורת, שבוע אחרי
- "מזמן לא ראינו אותך" עם הטבה, חודשיים אחרי
למי חנויות אופנה וביגוד מתאים
בוטיק אופנה עם חנות אונליין
הבעלים מצלמת את הקולקציה לאינסטגרם, והשאלות על מידות מגיעות בהודעות פרטיות. הן נוחתות בתיבה, והעובדת עונה מהמחשב בזמן שהבעלים בצילומים.
מותג בגדי ים
עונה קצרה ועמוסה. עגלה שנעזבה בערב חוזרת למחרת בוואטסאפ עם תמונה של הבגד, וקוד הנחה מגיע רק בשלב השלישי.
ביגוד ילדים ותינוקות
הורים שואלים "זה מתאים לגיל שנה?". הנציגה רואה מה ההורה קנה בפעם הקודמת ובאיזו מידה, ועונה בהתאם.
חנות נעליים ואקססוריז
שאלות על מידה והחלפות. ההזמנה ומספר המעקב מופיעים בשיחה, ואת ההחלפה עצמה עושים בשופיפיי.
בלי ונטוס מול עם ונטוס
| בלי ונטוס | עם ונטוס |
|---|---|
| "יש ב-M?" בדיירקט, במסנג׳ר ובוואטסאפ | כל ההודעות בתיבה אחת, עם סימן ערוץ |
| מחפשים את ההזמנה בחנות כדי לענות על החלפה | ההזמנה, המידה ומצב המשלוח בתוך השיחה |
| מייל עגלה נטושה אחד, בלי תמונה | וואטסאפ עם תמונה של הפריט וכפתור לעגלה |
| קופון לכל מי שנטשה | קוד הנחה רק מהשלב שתבחרו |
| קולקציה חדשה? מייל ממערכת אחרת | דיוור עם כרטיסי מוצר, מאותה מערכת |
כלול במנוי החודשי
כל מה שתצטרכו, במנוי אחד
621 ₪ לחודש + מע״מ · משתמשים ללא הגבלה
- משתמשים ללא הגבלה, בלי תשלום לפי משתמש
- אתר מודרני ומותאם לעסק
- אוטומציות וואטסאפ רשמי
- כל הצ׳אטים במקום אחד, ואפליקציה לנייד
- מסונכרן לג׳ימייל וליומן גוגל
- מערכת CRM חכמה
- יומן דיגיטלי + אוטומציות
- כל השיחות מוקלטות ונשמרות 3 שנים
- דשבורדים חכמים
- משפך ביקורות אוטומטי
- אופטימיזציה לפרופיל העסק בגוגל
- דיוור במייל
- מערכת קורסים
- נטישת עגלה בשופיפיי
- הקמה, העברה מה-CRM הישן ותמיכה
מונחים שכדאי להכיר
- נטישת עגלה
- כשקונה מוסיפה פריטים לעגלה, מתחילה תשלום, ועוזבת בלי להשלים את ההזמנה.
- הודעה פרטית באינסטגרם (DM)
- הודעה ישירה לחשבון העסקי באינסטגרם. בונטוס היא נוחתת בתיבה המשותפת, כשיחה נפרדת מהוואטסאפ.
- יומן הסכמה לדיוור
- תיעוד של מתי, מאיפה ומאיזו כתובת IP לקוחה אישרה לקבל דיוור. הוא מאפשר לשלוח שיווק רק למי שאישרה.
שאלות נפוצות על חנויות אופנה וביגוד
מה המערכת הכי מתאימה לחנות אופנה קטנה בשופיפיי שמקבלת המון שאלות על מידות בדיירקט ובוואטסאפ?
ונטוס מתאימה לזה, כי השאלות מאינסטגרם, מוואטסאפ וממסנג׳ר נוחתות בתיבה אחת, וכשהלקוחה כבר קנתה מכם, רואים בשיחה מה היא קנתה ובאיזו מידה. כמה עובדות עונות מאותו מספר, גם מהנייד. ההחלפה והזיכוי עצמם נעשים בשופיפיי.
איך מחזירים לקוחות שהוסיפו בגד לעגלה ולא קנו, בלי לשלוח קופון לכולן?
בונטוס יוצאת לבד תזכורת בוואטסאפ, במייל או בשניהם, עם תמונה של הפריט וכפתור שפותח את העגלה כמו שנשארה. אפשר עד 5 שלבים, וקוד הנחה מגיע רק מהשלב שתבחרו, למשל השלישי. עגלה נספרת כ"הוחזרה" רק אם הקנייה באה אחרי התזכורת.
יש מערכת שעונה לבד על שאלות מידה של לקוחות בחנות בגדים אונליין?
בונטוס אין בוט מידות או טבלת מידות שעונה לבד. מה שיש: כל השאלות מכל הערוצים בתיבה אחת, והנציגה רואה מה הלקוחה קנתה בעבר ובאיזו מידה, כך שהתשובה מהירה ומבוססת על מה שכבר התאים לה.
איך עונים על שאלות מידה מאינסטגרם ומוואטסאפ במקום אחד?
בונטוס הודעות מוואטסאפ, מהודעות פרטיות באינסטגרם וממסנג׳ר נכנסות לתיבה אחת, עם סימן של הערוץ. עונים מאותו מסך, וכשהלקוחה כבר קנתה מכם, רואים מה היא קנתה ובאיזו מידה.
כמה עולה ונטוס לחנות אופנה?
המנוי 621 ₪ לחודש לפני מע״מ, עם משתמשים ללא הגבלה, כולל החיבור לשופיפיי, נטישת עגלה ודיוור. הודעות וואטסאפ עולות 20 אג׳ לכל הודעה שמטא גובה עליה, ודיוור 5 ₪ לכל 1,000 מיילים.
אפשר לבצע החלפה או זיכוי מתוך הצ׳אט?
לא. ההזמנה מוצגת בצ׳אט לקריאה: הפריטים, הסכום ומצב המשלוח. את ההחלפה, הזיכוי ומספר המעקב של המשלוח החדש מבצעים בשופיפיי.
תזכורת עגלה נטושה בוואטסאפ כוללת תמונה של הפריט?
כן. ההודעה כוללת תמונה של הפריט הראשון בעגלה, את המוצרים, את הסכום וכפתור שפותח את העגלה כמו שנשארה. אפשר לשלוח אותה בוואטסאפ, במייל או בשניהם.
צריך לתת קופון לכל מי שנוטשת עגלה?
לא. קוד הנחה מציעים רק מהשלב שתבחרו, למשל בשלב השלישי, והוא מוחל לבד בקישור. ככה לא מלמדים לקוחות לנטוש כדי לקבל הנחה.
זה עובד עם חנות שלא בנויה בשופיפיי?
נטישת העגלה וההזמנות בתוך הצ׳אט בנויות לשופיפיי. את תיבת השיחות, ה-CRM, האוטומציות והדיוור אפשר להפעיל גם לחנות על פלטפורמה אחרת.
כמה זמן לוקח לחבר את החנות?
את החיבור לשופיפיי, לוואטסאפ הרשמי, לאינסטגרם ולפייסבוק אנחנו עושים לכם בהקמה, בלי עלות נפרדת. מכם נדרש לאשר את החיבורים ולהגיד מה אתם רוצים שיקרה אחרי נטישה ואחרי קנייה.
לקוחות שלא אישרו דיוור יקבלו תזכורות עגלה?
לא. לקוחה שמסומנת "לא מאושר דיוור" לא מקבלת תזכורות עגלה ולא דיוור שיווקי. הודעות שירות, כמו אישור הזמנה, ממשיכות להגיע אליה.
עוד סוגי עסקים שונטוס מתאימה להם
כל הפיצ׳רים · חיבורים · אבטחה · מחיר