מה בדיוק צריך להגיד בתחילת השיחה?

שני רכיבים, לא אחד

סעיף 16ד(א)(2) אומר שהעסק "יודיע לצרכן בתחילת כל שיחה כי השיחה מוקלטת וכי הוא זכאי, אם יבקש זאת, לקבל מהעוסק את השיחה המוקלטת".

הרבה עסקים כבר אומרים "השיחה מוקלטת לצורך שיפור השירות". זה רק חצי. חסר החלק שאומר ללקוח שהוא יכול לבקש את ההקלטה.

דוגמאות לנוסח

• הודעה מוקלטת במרכזייה: "שלום, הגעתם ל[שם העסק]. השיחה מוקלטת, ואם תרצו, תוכלו לבקש מאיתנו את ההקלטה."
• נציג בשיחה יוצאת: "היי, מדבר דני מ[שם העסק]. רק שתדעו, השיחה מוקלטת, ואם תרצו אשלח לכם את ההקלטה."
• נוסח קצר במיוחד: "השיחה מוקלטת, ותוכלו לקבל את ההקלטה לפי בקשה."

מתי ואיפה

בתחילת כל שיחה, נכנסת ויוצאת. לא באמצע, לא בסוף, ולא רק בשיחה הראשונה עם הלקוח.

בשיחות נכנסות הכי פשוט להשמיע הודעה מוקלטת במרכזייה. בשיחות יוצאות הנציג אומר את זה בעצמו, או שהמרכזייה משמיעה הודעה לפני החיבור, אם היא תומכת בזה.

מי אחראי

החובה היא של העסק. גם כשמוקד חיצוני או נציג עצמאי מדבר בשמכם, השיחה היא "בין אחר מטעמו לבין הצרכן", והפרה של חובת ההודעה נרשמת אצלכם.

החוק גם קובע במפורש שאין בו כדי לגרוע מחוק הגנת הפרטיות, ובכלל זה מסעיף 11 שלו. אם אתם אוספים בשיחה מידע אישי, כדאי לבדוק מול עורך דין אם צריך להוסיף משהו להודעה.

איך זה עובד בונטוס

ונטוס מקליטה כל שיחה שעוברת במרכזייה של העסק ומכניסה אותה לצ׳אט של הלקוח, ליד הוואטסאפ שלו. את ההודעה עצמה אתם משמיעים במרכזייה או אומרים בפתיחת השיחה, והמחולל החינמי שלנו עוזר לנסח אותה.