ונטוס · חוק הקלטת שיחות · וואטסאפ
ערוכים לחוק ההקלטות 2027נבדק ועודכן לפי ספר החוקים 3569 · 9 באוקטובר 2026
האם חוק הקלטת השיחות חל גם על וואטסאפ?
התשובה הקצרה: על הודעות כתובות בוואטסאפ, לא בנוסח הנוכחי. תיקון 74 לחוק הגנת הצרכן חל על שיחה קולית למספר טלפון, לרבות שיחה שבוצעה באמצעות תקשורת אלקטרונית. אבל סעיף 16ד(ז)(1) מאפשר לשר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, להחיל את החובה גם על החלפת מסרים כתובים, בלי חקיקה חדשה.
מה החוק אומר, מילה במילה
סעיף 16ד(א)(1) מחייב להקליט "כל שיחה קולית למספר טלפון, לרבות שיחה כאמור שבוצעה באמצעות תקשורת אלקטרונית", בלי נוכחות משותפת של העסק והלקוח.
שתי מילים חשובות כאן: "קולית" ו"תקשורת אלקטרונית". הראשונה מוציאה הודעות כתובות. השנייה מכניסה שיחות שלא עוברות בקו טלפון רגיל, כל עוד מדובר בשיחה קולית למספר טלפון.
הודעות כתובות: היום בחוץ, מחר אולי בפנים
צ׳אט בוואטסאפ, SMS או הודעה בפייסבוק הם לא שיחה קולית, ולכן הם לא חלק מהחובה בנוסח שפורסם.
אבל סעיף 16ד(ז)(1) מסמיך את השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, להחיל את הוראות הסעיף "על שיחה שאינה שיחה קולית, ובכלל זה על שיחה המתבצעת באמצעות החלפת מסרים כתובים", ולהחיל אותן בשינויים שיקבע. כלומר אם זה יקרה, זה יקרה בצו או בתקנות, לא בחוק חדש.
אין בחוק תאריך או התחייבות שזה יקרה. זו רק הסמכה.
מה כדאי לעשות כבר עכשיו
לנהל את שיחות המכירה בטלפון דרך המרכזייה של העסק, שם כל שיחה מוקלטת ונשמרת.
ולשמור את היסטוריית ההודעות הכתובות מסודרת לפי לקוח. החוק לא מחייב את זה היום, אבל אם ההסמכה תופעל, תרצו שהכול כבר יהיה במקום אחד.
איך זה עובד בונטוס
בונטוס כל שיחה שעוברת במרכזייה של העסק מוקלטת ונכנסת לצ׳אט של הלקוח, באותו שרשור של הוואטסאפ שלו, ולא לתיקייה נפרדת. אנחנו המערכת היחידה בישראל שמכניסה את השיחות המוקלטות לתוך הצ׳אט בוואטסאפ. כך השיחות וההודעות של כל לקוח נמצאות במקום אחד, גם היום וגם אם החוק יורחב.
שאלות נוספות
אם לקוח שולח לי בוואטסאפ הודעה ואני עונה לו בכתב, אני צריך לשמור את זה לפי החוק החדש?
לפי הנוסח שפורסם, לא. החובה חלה על שיחות קוליות בלבד. השר רשאי להרחיב אותה להודעות כתובות באישור ועדת הכלכלה, ואם זה יקרה, הפרטים ייקבעו אז.
מי יכול להחליט שהחוק יחול גם על הודעות כתובות, וצריך בשביל זה חוק חדש?
לא צריך חוק חדש. סעיף 16ד(ז)(1) מסמיך את השר, באישור ועדת הכלכלה של הכנסת, להחיל את החובה על שיחה שאינה קולית, ובכלל זה החלפת מסרים כתובים, בשינויים שיקבע.