מה קורה עם הקלטות שהקלטנו לפני שהחוק נכנס לתוקף?

הכלל: החוק חל קדימה

סעיף 11(א) לתיקון קובע שהחובות חלות על שיחה שנעשתה ביום התחילה או אחריו. כלומר אין חובה להקליט שיחות לפני 22 במרץ 2027.

החריג: "שיחה מוקלטת קיימת"

החוק מגדיר שתי קבוצות של הקלטות קיימות:

• הקלטה שהייתה שמורה אצלכם ביום פרסום החוק, 22 ביולי 2026.
• הקלטה שהקלטתם ושמרתם בתקופה שבין 22 ביולי 2026 לבין 22 במרץ 2027.

מה חל על הקלטה קיימת

• מיום הפרסום: ממשיכים לשמור אותה לפי התקופות של סעיף 16ד(א)(3), כלומר שנתיים מיום השיחה אם נכרתה עסקה, ושישה חודשים אם לא.
• אסור למחוק הקלטה שחייבים לשמור, אפילו אם הלקוח עצמו מבקש למחוק.
• מ-22 במרץ 2027: הלקוח זכאי לבקש את ההקלטה או את פירוט מועדי השיחות, עם אותם כללים של עשרה ימי עסקים ומסירה ראשונה בחינם.
• מי שלא שמר או לא מסר הקלטה קיימת צפוי לעיצום כספי, כמו בהקלטה חדשה.

מה זה אומר בפועל

אם אתם כבר מקליטים שיחות היום, אל תמחקו הקלטות רק כי החוק עוד לא בתוקף. הוראת המעבר חלה עליהן כבר מיום הפרסום.

התקופה נספרת מיום השיחה. ייתכן שחלק מההקלטות הישנות כבר עברו את התקופה, אבל לפני שמוחקים משהו, כדאי לבדוק מול עורך דין. החוק מגדיר "עוסק" לעניין הסעיף הזה לפי סעיף 16ד(א), כלומר מי שעוסק בעסקאות מהסוגים שבתוספת התשיעית, והתחולה על עסק מסוים תלויה בפרטים.

איך זה עובד בונטוס

בונטוס כל שיחה שעוברת במרכזייה מוקלטת ונשמרת 3 שנים בכרטיס הלקוח, בלי מחיקה אוטומטית לפני כן. כך גם הקלטות מהתקופה שלפני יום התחילה נשארות במקומן, בתוך הצ׳אט של הלקוח, אם הוא יבקש אותן.