ונטוס · חוק הקלטת שיחות · הקנס
ערוכים לחוק ההקלטות 2027נבדק ועודכן לפי ספר החוקים 3569 · 9 באוקטובר 2026
מה הקנס על עסק שלא מקליט שיחות?
התשובה הקצרה: תיקון 74 לחוק הגנת הצרכן מוסיף לסעיף 22ג(ב) חמש הפרות: לא הקליט, לא הודיע, לא שמר, לא מסר ללקוח, וגבה תשלום על המסירה בניגוד לחוק. על כל אחת מהן הממונה על הגנת הצרכן רשאי להטיל עיצום כספי של 53,070 ₪ לתאגיד ו-29,490 ₪ לעוסק שאינו תאגיד, נכון ל-2026 (בחוק כתוב 45,000 ₪ לתאגיד ו-25,000 ₪ למי שאינו תאגיד, והסכומים מתעדכנים כל שנה לפי המדד). בנוסף, בהליך אזרחי, עסק שלא מסר הקלטה נחשב כמי שהודה בגרסת הלקוח.
חמש ההפרות שהתיקון מוסיף
סעיף 3 לתיקון מוסיף לסעיף 22ג(ב) לחוק הגנת הצרכן את הפסקאות (16ג) עד (16ז). כל אחת מהן היא הפרה שעליה הממונה רשאי להטיל עיצום כספי:
- לא הקליט שיחה בינו, או בין מישהו מטעמו, לבין הלקוח.
- לא הודיע ללקוח בתחילת השיחה שהיא מוקלטת ושהוא זכאי לקבל אותה.
- לא שמר שיחה מוקלטת לאורך התקופה שהחוק קובע.
- לא מסר ללקוח שביקש את השיחה המוקלטת או את פירוט מועדי השיחות.
- גבה תשלום בעד המסירה בניגוד לחוק.
כמה זה עולה
לפי סעיף 22ג(ב) לחוק הגנת הצרכן, הקנס על כל הפרה הוא 53,070 ₪ לתאגיד ו-29,490 ₪ לעוסק שאינו תאגיד, נכון ל-2026. בחוק כתוב 45,000 ₪ לתאגיד ו-25,000 ₪ למי שאינו תאגיד, והסכומים מתעדכנים כל שנה לפי המדד.
אם ראיתם במקום אחר 26,500 ₪: זה סעיף 22ג(ב2), שהתיקון הוסיף. הוא קנס של חצי מהסכום על עסק שלא מסר מסמך לממונה או למפקח, ולא הקנס על הפרות ההקלטה עצמן.
התיקון מוסיף עוד עיצום אחד: מפקח רשאי לדרוש מסמכים לפי סעיף 21(2) לחוק, והתיקון מוסיף לשם במפורש "שיחה מוקלטת לפי סעיף 16ד". עסק שלא מסר לממונה או למפקח מסמך שנדרש, צפוי לעיצום בגובה מחצית הסכום הבסיסי.
החוק לא קובע כמה עיצומים יוטלו ובאילו מקרים. זה בשיקול דעת הממונה, ואנחנו לא מנחשים איך האכיפה תיראה.
המחיר שלא כתוב בשקלים: בית המשפט
בהליך אזרחי רואים את העוסק כמי שהודה בגרסת הצרכן לגבי תוכן השיחה או עצם קיומה, אלא אם בית המשפט שוכנע שהיה הצדק סביר. בנוסף, העוסק לא יוכל להגיש את ההקלטה כראיה מטעמו אלא ברשות בית המשפט. בפועל: מי שלא הקליט, המילה של הלקוח מנצחת.
דוגמה: לקוח טוען שהבטחתם לו החזר מלא אם יבטל. אם ביקש את ההקלטה ולא קיבל, בית המשפט יכול לראות בכם כמי שהודיתם בגרסה שלו. ואם יש לכם הקלטה שלא מסרתם לו, תוכלו להגיש אותה רק ברשות בית המשפט.
גם הקלטות מלפני יום התחילה
סעיף 11 לתיקון קובע שעסק שלא שמר הקלטה קיימת, כלומר כזו שהייתה שמורה אצלו ביום הפרסום (22 ביולי 2026) או שהקליט ושמר מאז ועד 22 במרץ 2027, או שלא מסר אותה ללקוח שביקש, גם הוא צפוי לעיצום כספי לפי סעיף 22ג(ב).
איך זה עובד בונטוס
בונטוס כל שיחה שעוברת במרכזייה של העסק מוקלטת ונשמרת 3 שנים בכרטיס הלקוח, בתוך הצ׳אט שלו, וההקלטה והשמירה כלולה במנוי. כשלקוח מבקש הקלטה, מוצאים אותה בשיחה שלו ושולחים. את ההודעה שהשיחה מוקלטת אתם משמיעים במרכזייה או אומרים בעצמכם.
שאלות נוספות
מה הקנס אם עסק קטן שאינו חברה לא הקליט שיחת מכירה שהיה חייב להקליט?
הממונה על הגנת הצרכן רשאי להטיל עיצום כספי על כל הפרה: 29,490 ₪ לעוסק שאינו תאגיד, ו-53,070 ₪ לתאגיד, נכון ל-2026. בחוק כתוב 45,000 ₪ לתאגיד ו-25,000 ₪ למי שאינו תאגיד, והסכומים מתעדכנים כל שנה לפי המדד.
מה קורה בבית משפט אם לקוח ביקש הקלטה של שיחה ולא שלחתי לו אותה?
בהליך אזרחי רואים אתכם כמי שהודה בגרסת הלקוח לגבי תוכן השיחה או עצם קיומה, אלא אם בית המשפט שוכנע שהיה הצדק סביר. ואת ההקלטה עצמה תוכלו להגיש כראיה רק ברשות בית המשפט.
האם אפשר לקבל עיצום כספי על זה שלא אמרתי ללקוח שהשיחה מוקלטת, גם אם הקלטתי אותה?
כן. אי הודעה בתחילת השיחה היא הפרה נפרדת בסעיף 22ג(ב), גם אם השיחה עצמה הוקלטה ונשמרה.
מותר לי לגבות כסף מלקוח על שליחת ההקלטה?
בפעם הראשונה בתוך תקופת השמירה, לא. גבייה בניגוד לחוק היא עצמה הפרה שעליה אפשר להטיל עיצום. בבקשה חוזרת על אותה שיחה, או אחרי שתקופת השמירה הסתיימה, החוק מתיר לגבות.