חוק הקלטת שיחות לספקי גז: שיחות מכירה, מעבר ספק ושימור

האם החוק חל עליכם

הקטגוריה היא עסקה להספקת גז לצרכן גז בידי בעל רישיון ספק גז, כהגדרתו בחוק הגז הפחמימני המעובה, התשפ״א-2020. אין בה חריג.

היא חלה על בעל הרישיון. אם אתם משווקים או מפיצים שמדברים עם צרכנים בשם ספק הגז, השיחות שלכם הן שיחות של "אחר מטעם העוסק", והחוק כולל אותן.

איך מחשבים את הסף באספקה שוטפת

• אספקה שוטפת בלי תאריך סיום: נספר סך התשלומים השנתי.
• התקשרות לתקופה קצובה: נספר סך התשלומים לכל התקופה.
• תשלומים בעד עסקאות נוספות שנעשו בעקבות אותו שיווק, כמו התקנה או ציוד, נכנסים לחישוב.
• עסקה שסכומה אינו ידוע בזמן השיחה נחשבת אוטומטית לעסקה של 750 שקלים ומעלה. בגז, שבו הצריכה משתנה, זה מצב נפוץ.

שיחות טיפוסיות שנכנסות לחובה

• שיחה יוצאת לצרכן של ספק אחר, שבה אתם מציעים לו לעבור אליכם.
• שיחה של צרכן שמתקשר להודיע שהוא עובר לספק אחר, ומקבל מכם הצעה להישאר.
• שיחה שבה מסבירים ללקוח את מחיר הגז, דמי השימוש וכל תשלום נוסף.
• שיחה של לקוח שמתלונן על חשבון שלדבריו לא תואם את מה שסוכם איתו.

מה לעשות לפני 22 במרץ 2027

• למפות מי מדבר עם צרכנים בשמכם: מוקד, משווקים, מפיצים, ולוודא שכולם מקליטים ומעבירים אליכם את ההקלטות.
• להוסיף הודעה בתחילת כל שיחה: השיחה מוקלטת, והלקוח זכאי לקבל את ההקלטה.
• לשמור שנתיים לפחות אם נכרתה עסקה, חצי שנה לפחות אם לא.
• להכין תהליך למסירת הקלטה או פירוט מועדי שיחות תוך עשרה ימי עסקים, בחינם בפעם הראשונה בתוך התקופה.
• לבדוק אם רישיון ספק הגז שלכם, או דין אחר, מחייב משהו מעבר לזה. החוק קובע שהוא לא גורע מהוראות כאלה.

מה קורה אם לא מקליטים

התיקון מוסיף את אי ההקלטה, אי ההודעה, אי השמירה, אי המסירה וגביית תשלום על המסירה לרשימת ההפרות שבסעיף 22ג(ב) לחוק הגנת הצרכן. על הפרות כאלה הממונה על הגנת הצרכן רשאי להטיל עיצום כספי. על כל הפרה: 53,070 ₪ לתאגיד ו-29,490 ₪ למי שאינו תאגיד, נכון ל-2026. בחוק כתוב 45,000 ו-25,000 ₪, והסכומים מתעדכנים כל שנה לפי המדד.

בהליך אזרחי רואים את העוסק כמי שהודה בגרסת הצרכן לגבי תוכן השיחה או עצם קיומה, אלא אם בית המשפט שוכנע שהיה הצדק סביר. בנוסף, העוסק לא יוכל להגיש את ההקלטה כראיה מטעמו אלא ברשות בית המשפט. בפועל: מי שלא הקליט, המילה של הלקוח מנצחת.

איך זה עובד בונטוס

בונטוס כל שיחה שעוברת דרך המרכזייה של העסק מוקלטת ונכנסת לשרשור של הלקוח, באותו צ׳אט של הוואטסאפ שלו. אנחנו המערכת היחידה בישראל שמכניסה את השיחות המוקלטות לתוך הצ׳אט בוואטסאפ. כשלקוח מתלונן על חשבון, שיחת הסיכום נמצאת בכרטיס שלו ואפשר לשלוח לו אותה. ההקלטות נשמרות 3 שנים, וההקלטה והשמירה כלולות במנוי. אפשר להפעיל אוטומציה בוואטסאפ לפי אם הלקוח ענה או לא. את ההודעה שהשיחה מוקלטת אתם משמיעים בעצמכם, בהקלטה במרכזייה או במשפט פתיחה של הנציג. ונטוס לא מחליפה ייעוץ משפטי.