ונטוס · הקלטת שיחות · קליניקות אסתטיקה
ערוכים לחוק ההקלטות 2027לקליניקות אסתטיקה
הקלטת שיחות לקליניקות אסתטיקה: מהליד במודעה עד הטיפול, בלי שאף שיחה הולכת לאיבוד
התשובה הקצרה: הקלטת שיחות לקליניקות אסתטיקה בונטוס מחברת את כל הדרך מהליד לטיפול: מי שהשאירה פרטים במודעה מקבלת וואטסאפ מיד, המתאמת לוחצת חיוג מתוך הצ׳אט, והשיחה יוצאת מהמספר של הקליניקה ומוקלטת אוטומטית. תוך דקות מגיע סיכום בעברית עם הטיפול שמעניין אותה, החששות והמחיר שנאמר. קבעה ייעוץ? שלוש תזכורות יוצאות לבד, לא בשבת.
- ליד מהמודעה מקבלת וואטסאפ תוך שניות
- כל שיחה של המתאמת מוקלטת ומסוכמת
- תזכורות לייעוץ ולטיפול יוצאות אוטומטית
- לחיצה אחתמחייגים מהצ׳אט של הלקוח
- המספר של העסקגם המספר הקיים, אחרי ניוד
- סיכום בעבריתתוך כמה דקות, בכרטיס הלקוח
- 3 שניםשמירה, כלולה במנוי
ככה נראית שיחה של קליניקות אסתטיקה בונטוס
- 01
ליד מאינסטגרם בעשר בלילה
מישהי השאירה פרטים במודעה על טיפול. וואטסאפ אוטומטי יוצא אליה מיד, בשם הקליניקה, כך שהיא לא עוברת לקליניקה הבאה בזמן שאתם ישנים.
- 02
בבוקר, המתאמת מחייגת
לוחצת חיוג מתוך הצ׳אט. הלקוחה רואה את המספר של הקליניקה. התסריט שהגדרתם פתוח על המסך: אילו שאלות לשאול, מה להגיד על המחיר, איך לקבוע ייעוץ.
- 03
לא ענתה? הודעה עדינה. ענתה? סיכום.
מי שלא ענתה מקבלת הודעת וואטסאפ אוטומטית, אחת ביום. מי שענתה מקבלת סיכום ופרטים על הטיפול. כל שיחה נכנסת לצ׳אט שלה עם הקלטה וסיכום.
- 04
קבעה ייעוץ, ומגיעה
שלוש תזכורות יוצאות לבד, לא בשבת. כשהיא מגיעה, הרופא או המטפלת יודעים מראש מה מעניין אותה ומה מדאיג אותה, מתוך הסיכום.
הלידים יקרים, והם הולכים לאיבוד בטלפון
קליניקות אסתטיקה משלמות על לידים ממודעות, וכל ליד שלא נענה מהר עובר למתחרה. אחר כך הבעיה זזה לטלפון: מתאמת שלא חזרה, שיחה שלא נרשמה, לקוחה שקבעה ולא הגיעה.
בונטוס כל שלב מחובר: וואטסאפ מיד, חיוג מתוך הצ׳אט, הקלטה וסיכום, הודעה אוטומטית למי שלא ענתה, ותזכורות למי שקבעה. המתאמת לא צריכה לזכור, והבעלים רואה מה קורה.
מה נאמר על המחיר ועל התוצאה
באסתטיקה הציפיות הן הכל. "אמרו לי שזה לא כואב", "אמרו לי שזה המחיר לכל הסדרה", "אמרו לי שרואים תוצאה אחרי טיפול אחד". כשהשיחה מוקלטת ומסוכמת, יודעים בדיוק מה נאמר. זה מגן על הקליניקה, ועוזר לתקן תסריט שיוצר ציפיות לא נכונות.
ההתנגדויות שחוזרות
- "ראיתי אצל קליניקה אחרת במחיר נמוך יותר": הסיכום מראה כמה פעמים זה עולה, וזה מה שמשפר את התסריט.
- "אני מפחדת מכאבים או מתופעות לוואי": הרופא רואה את זה בסיכום לפני הייעוץ.
- "אני צריכה לחשוב": הודעת המשך עם פרטי הטיפול יוצאת בלחיצה, ונשארת אצלה בטלפון.
מתאמות, רופאים ופרטיות
לקוחות מספרים על מצב רפואי ועל דברים אישיים. ההקלטות נשמרות 3 שנים, מוצפנות, בתיקייה נפרדת לכל עסק. כל אחת בצוות רואה רק את הלקוחות שמותר לה, וכל האזנה נרשמת. כשמתאמת עוזבת, השיחות נשארות בקליניקה.
גם הדרכה של מתאמת חדשה נעשית קלה: שומעים ביחד שיחות שהסתיימו בקביעת ייעוץ, ומבינים מה עבד.
- תקציר: לידה ממודעה על הסרת שיער בלייזר. שאלה על מחיר הסדרה ועל כאב.
- סוכם: נקבע ייעוץ ובדיקת התאמה ביום רביעי בעשר. הוסבר בכלליות מה כולל המחיר, והמחיר הסופי ייקבע בייעוץ.
- הצעד הבא: ייעוץ בקליניקה.
- משימות שלנו: לשלוח בוואטסאפ כתובת והנחיות הגעה, לעדכן את הצוות שהיא חוששת מכאב.
- משימות של הלקוחה: לא להיחשף לשמש באזור הטיפול לפני הייעוץ, לפי ההנחיות שנשלחו.
שולחים ללקוח בוואטסאפ בלחיצה, או משאירים בכרטיס בשביל הצוות.
"זה המספר שלי?" כן.
הלקוח רואה את המספר של העסק, לא את הנייד הפרטי. אפשר לנייד את המספר הקיים למרכזייה בענן שמחוברת לונטוס, ולקבל ולהוציא שיחות מאותו מספר: מהמחשב, מהטלפון או מטימס. את כל המקרים בודקים איתכם בהקמה, לפני שנוגעים במספר.
החוק החדש: תלוי בסוג העסקה
עסקה מתמשכת למתן שירותי רפואה היא אחת הקטגוריות בתוספת התשיעית. אם הקליניקה מוכרת סדרות או מנויים של טיפולים שנחשבים לשירותי רפואה, החובות עשויות לחול. טיפול חד פעמי או טיפול קוסמטי שאינו רפואי הם מקרים שכדאי לבדוק מול עורך דין.
שאלות נפוצות
הלקוחה תראה את הנייד של המתאמת?
לא. כשמחייגים מונטוס, במחשב או באפליקציה בטלפון, הלקוח רואה את המספר של העסק ולא את הנייד הפרטי שלכם. הטלפון שלכם מצלצל קודם, אתם עונים, והמערכת מחייגת ללקוח.
הקליניקה מפורסמת עם מספר קבוע, הוא נשאר?
כן, המספר שלכם. הדרך המומלצת היא לנייד את המספר הקיים של העסק למרכזייה בענן שמחוברת לונטוס, והלקוחות ממשיכים להתקשר לאותו מספר שהם מכירים. אפשר גם לפתוח מספר חדש במרכזייה, או להשאיר את המספר אצל הספק הנוכחי ולהעביר שיחות למרכזייה. את מועד הניוד קובעות חברות התקשורת, ואנחנו מתכננים אותו כך שלא יהיה רגע של קו מת.
הוואטסאפ של הקליניקה בטלפון ימשיך לעבוד?
כן. אפליקציית וואטסאפ ביזנס בטלפון ממשיכה לעבוד גם אחרי החיבור לונטוס. אם המספר של הקליניקה הוא גם הוואטסאפ, בודקים את המקרה בהקמה לפני שנוגעים במספר.
איך עובדות ההודעות האוטומטיות למי שלא ענתה?
סטטוס השיחה מפעיל את האוטומציה. מי שלא ענתה מקבלת הודעת וואטסאפ, למשל שלוש הודעות עדינות, אחת ביום. מי שענתה מקבלת סיכום והודעת המשך. מי שקבעה מקבלת שלוש תזכורות, לא בשבת.
קליניקה אסתטית חייבת להקליט לפי החוק החדש?
תלוי במה אתם מוכרים. עסקה מתמשכת למתן שירותי רפואה נמצאת ברשימת הקטגוריות, עם סף של 750 ₪, מ-22 במרץ 2027. אם אתם מוכרים סדרות או מנויים של טיפולים רפואיים, כדאי לבדוק בבודק התחולה ומול עורך דין.
המערכת מודיעה ללקוחה שהשיחה מוקלטת?
לא. המערכת לא מודיעה ללקוח בשמכם. את הודעת הפתיחה מגדירים כהודעה מוקלטת במרכזייה, או שהנציג אומר משפט קצר בתחילת השיחה. ההקלטה, השמירה והמסירה כבר מטופלות במערכת.
כמה זה עולה?
המנוי הוא 621 ₪ לחודש לפני מע״מ. ההקלטה והשמירה כלולות: בלי תשלום לדקת הקלטה ובלי תקרה של שיחות, וההקלטות נשמרות 3 שנים. תמלול וסיכום בעברית עולים 5 ₪ לשעה, לפי דקה מהדקה הראשונה. את ספק המרכזייה העסק משלם ישירות.