ונטוס · הקלטת שיחות · חיוג מהנייד
ערוכים לחוק ההקלטות 2027מהשטח, מהנייד
מתקשרים מהנייד, והלקוח רואה את המספר של העסק
התשובה הקצרה: שיחות מהנייד במספר של העסק בונטוס עוברות דרך האפליקציה של ונטוס. פותחים את הצ׳אט של הלקוח, לוחצים "חייג", הנייד שלכם מצלצל קודם, ואז המערכת מחייגת ללקוח מהמספר של העסק. הנייד הפרטי לא נחשף, והשיחה מוקלטת ונכנסת לצ׳אט של הלקוח עם תמלול וסיכום בעברית.
- הנייד הפרטי שלכם לא נחשף ללקוח
- אותו חייגן כמו במחשב, באפליקציה של ונטוס
- ההקלטה נשמרת בכרטיס הלקוח, לא בטלפון
- לחיצה אחתמחייגים מהצ׳אט של הלקוח
- המספר של העסקגם המספר הקיים, אחרי ניוד
- סיכום בעבריתתוך כמה דקות, בכרטיס הלקוח
- 3 שניםשמירה, כלולה במנוי
איך זה עובד
- 01
בין פגישה לפגישה, באוטו או באתר
פותחים את האפליקציה של ונטוס ואת הצ׳אט של הלקוח. רואים מה הוא כתב ומה סוכם בשיחה הקודמת.
- 02
לוחצים "חייג"
הנייד שלכם מצלצל, עונים, והמערכת מחייגת ללקוח. אצלו מופיע המספר של העסק.
- 03
מדברים בלי לרשום
אין צורך בעט ודף. השיחה מוקלטת אוטומטית.
- 04
הסיכום מחכה לכם
תוך דקות יש תמלול וסיכום בעברית בכרטיס הלקוח. מהסיכום שולחים ללקוח הודעת המשך בוואטסאפ בלחיצה.
הבעיה עם שיחות מהנייד הפרטי
מי שעובד בשטח מתקשר ללקוחות מהנייד, כי זה מה שיש ביד. אבל כל שיחה כזו חושפת את המספר הפרטי, לא נשמרת בשום מקום, והסיכום שלה תלוי בזיכרון.
כשנציג עוזב, הלקוחות שמרו את הנייד שלו ולא את המספר של העסק. והשיחות? הן היו רק בטלפון שלו.
מה משתנה כשמחייגים מהאפליקציה של ונטוס
- הלקוח רואה את המספר של העסק, תמיד.
- כל שיחה מוקלטת אוטומטית דרך המרכזייה בענן, בלי כפתור לזכור.
- ההקלטה נשמרת בכרטיס הלקוח, לא בטלפון של הנציג.
- התמלול והסיכום בעברית מוכנים תוך דקות.
- נציג שעוזב מאבד גישה מיד, והשיחות נשארות בעסק.
אותה תיבה, במחשב ובנייד
האפליקציה של ונטוס היא אותה מערכת שבמחשב: הצ׳אטים, הכרטיסים, החייגן, הסיכומים והמשימות. אפשר להתחיל שיחה מהנייד ולהמשיך את הטיפול מהמחשב, וכל אחד בצוות שמורשה לראות את הלקוח רואה את אותה תמונה.
מה עם הנייד של הנציג?
בחיוג מתוך ונטוס, הטלפון שמוגדר לנציג מצלצל קודם, וזה יכול להיות הנייד שלו. המספר שלו לא מוצג ללקוח. איך בדיוק מגדירים כל נציג תלוי במרכזייה, ובודקים את זה בהקמה.
- תקציר: שיחה מהשטח אחרי ביקור אצל הלקוחה. היא רוצה להתקדם, אבל מחכה לאישור תקציב.
- סוכם: שולחים לה סיכום והצעה בוואטסאפ היום.
- הצעד הבא: לחזור אליה ביום ראשון.
- משימות שלנו: לשלוח הצעה, לקבוע תזכורת.
- משימות של הלקוחה: לאשר תקציב מול השותף.
שולחים ללקוח בוואטסאפ בלחיצה, או משאירים בכרטיס בשביל הצוות.
"זה המספר שלי?" כן.
הלקוח רואה את המספר של העסק, לא את הנייד הפרטי. אפשר לנייד את המספר הקיים למרכזייה בענן שמחוברת לונטוס, ולקבל ולהוציא שיחות מאותו מספר: מהמחשב, מהטלפון או מטימס. את כל המקרים בודקים איתכם בהקמה, לפני שנוגעים במספר.
החוק החדש: תלוי בסוג העסקה
אם החוק חל על העסק שלכם, הוא חל גם על שיחה מהנייד של נציג. שיחה מהחייגן באפליקציה עוברת במרכזייה ונשמרת לבד. שיחה ישירה מהנייד הפרטי לא נשמרת.
שאלות נפוצות
האם הלקוח יראה את מספר הנייד שלי?
לא. כשמחייגים מהאפליקציה של ונטוס הלקוח רואה את המספר של העסק.
שיחה ישירה מהנייד, בלי האפליקציה, נכנסת לונטוס?
לא. שיחה שיוצאת ישירות מהנייד הפרטי, מחוץ למרכזייה, לא מוקלטת ולא נשמרת, והלקוח רואה בה את הנייד שלכם.
צריך להפעיל הקלטה בכל שיחה?
לא. כל שיחה שעוברת במרכזייה מוקלטת אוטומטית. אין כפתור לזכור.
איפה ההקלטה נשמרת: בטלפון שלי?
לא. ההקלטה נשמרת בכרטיס הלקוח בונטוס, מוצפנת, בתיקייה נפרדת לכל עסק, ל-3 שנים.
הנציגים יכולים להשתמש בנייד הפרטי שלהם?
כן. הנייד שלהם מצלצל קודם, והלקוח רואה את המספר של העסק. ההגדרה המדויקת לכל נציג נבדקת בהקמה מול המרכזייה.
מה קורה כשנציג עוזב?
הוא מאבד גישה מיד, וכל השיחות שניהל נשארות בכרטיסי הלקוחות. הלקוחות מכירים את המספר של העסק, לא את שלו.
אפשר לקבל שיחות נכנסות בנייד?
שיחות למספר של העסק מנותבות לפי הגדרות המרכזייה, למשל לאדם אחד או לכמה נציגים. אפשר גם לקבל שיחות מתוך מיקרוסופט טימס בנייד. את הניתוב מגדירים בהקמה.