ונטוס · הקלטת שיחות · חברות סולאריות
ערוכים לחוק ההקלטות 2027חברות סולאריות
הקלטת שיחות לחברות סולאריות: מה הובטח לבעל הבית, כתוב ושמור
התשובה הקצרה: הקלטת שיחות לחברות סולאריות בונטוס שומרת כל שיחה עם בעל הבית בתוך הצ׳אט שלו, לצד התמונות של הגג וחשבון החשמל שהוא שלח בוואטסאפ. תוך דקות יש סיכום בעברית: גודל הגג, מה הלקוח מחפש, מה הובטח ומה הצעד הבא. כך כשהלקוח שואל אחרי שנה "אמרתם לי שזה יחזיר את עצמו", יש תשובה מדויקת.
- שיחת הבירור, ההצעה וההתקנה, הכל בכרטיס אחד.
- סיכום בעברית של הגג, החשבון וההתנגדויות.
- נשמר 3 שנים, כלול במנוי.
- לחיצה אחתמחייגים מהצ׳אט של הלקוח
- המספר של העסקגם המספר הקיים, אחרי ניוד
- סיכום בעבריתתוך כמה דקות, בכרטיס הלקוח
- 3 שניםשמירה, כלולה במנוי
ככה נראית שיחה של חברות סולאריות בונטוס
- 01
ליד מהקמפיין מקבל וואטסאפ
בעל בית השאיר פרטים במודעה. מיד יוצאת אליו הודעה: מי אתם, ובקשה לשלוח תמונה של הגג ושל חשבון החשמל. התמונות נוחתות בצ׳אט שלו.
- 02
שיחת בירור בלחיצה
היועץ פותח את הצ׳אט, רואה את התמונות ולוחץ להתקשר. הלקוח רואה את המספר של החברה. התסריט על המסך מזכיר מה לשאול: סוג הגג, כיוון, הצללות, מי הבעלים, האם יש שותפים בבניין.
- 03
הסיכום מחכה בכרטיס
תוך דקות יש סיכום: מה הלקוח רוצה, מה מטריד אותו, מה התקציב, ומה הצעד הבא. היועץ שולח בלחיצה סיכום קצר בוואטסאפ, יחד עם קביעת ביקור.
- 04
ביקור, הצעה, החלטה
נקבע ביקור? יוצאות שלוש תזכורות, לא בשבת. ההצעה נשלחת בצ׳אט, ושיחת ההחלטה מוקלטת באותו שרשור.
עסקה גדולה, הרבה הבטחות, שנים של אחריות
מערכת סולארית לבית היא החלטה גדולה, והמכירה שלה נשענת על הבטחות: כמה תפיק, כמה תחסוך, תוך כמה זמן תחזיר את עצמה, מה כלול באחריות ומי מתקן כשמשהו נתקע. רוב ההבטחות האלה נאמרות בטלפון.
שנה או שנתיים אחרי ההתקנה, ההפקה נמוכה ממה שהלקוח זוכר, או שהממיר נתקע, והוויכוח מתחיל: "היועץ שלכם אמר לי". בלי הקלטה, זו המילה שלו מול המילה של יועץ שאולי כבר לא עובד אצלכם.
בונטוס כל שיחה עם הלקוח נשמרת 3 שנים בכרטיס שלו, עם תמלול. מוצאים את השיחה בשניות ורואים בדיוק מה נאמר.
ההתנגדויות שחוזרות, ואיך משתמשים בהן
בעלי בתים שואלים כמעט תמיד את אותן שאלות. הסיכום בעברית מסמן אותן בכל שיחה, וכך רואים מה עוצר עסקאות:
- "זה יקר לי." התשובה היא חשבון חיסכון ברור, לא הנחה.
- "יש לי כבר שלוש הצעות." צריך לדעת מה ההבדל, ולהגיד אותו בעקביות.
- "מה אם אני מוכר את הבית?" או "השכנים בבניין מסכימים?"
- "שמעתי על חברות שנעלמו אחרי ההתקנה." כאן האמינות היא העסקה.
- המנהל מעדכן את התסריט על המסך לפי מה שעולה בשיחות, וכל היועצים עונים אותו דבר.
מהטלפון לגג: כל הצוות רואה את אותו סיפור
בחברה סולארית הלקוח עובר בין אנשים: מוקדנית שמתאמת, יועץ שמוכר, מהנדס שמגיע לגג, צוות התקנה, ושירות אחרי ההתקנה. כל אחד שואל את הלקוח שוב את אותן שאלות.
בונטוס הכל בצ׳אט אחד: התמונות של הגג, החשבון, השיחות המוקלטות והסיכומים. צוות ההתקנה קורא את הסיכום ויודע שהלקוח ביקש שהצנרת לא תעבור על החזית. ההרשאות קובעות מי רואה מה.
שירות אחרי ההתקנה
אחרי ההתקנה מתחילות שיחות השירות: תקלה בממיר, שאלה על הפקה, ניקוי פאנלים. גם הן מוקלטות לאותו כרטיס, כך שרואים את כל ההיסטוריה של המערכת והלקוח במקום אחד.
לקוח שמבקש את ההקלטה של שיחה מקבל אותה מתוך הכרטיס, בלי חיפוש בתיקיות.
- תקציר: בעל בית פרטי, גג רעפים פונה דרום, חשבון חשמל גבוה בקיץ. קיבל עוד הצעה אחת.
- סוכם: ביקור מהנדס ביום שלישי בבוקר, אחרי שהלקוח ישלח צילום של לוח החשמל.
- הצעד הבא: ביקור בשטח, ואחריו הצעה מסודרת.
- משימות שלנו: לשלוח בוואטסאפ הסבר על האחריות ועל השירות אחרי ההתקנה, לתאם מהנדס.
- משימות של הלקוח: לשלוח צילום לוח חשמל, לבדוק אם צריך הסכמה של שכן בגג משותף.
שולחים ללקוח בוואטסאפ בלחיצה, או משאירים בכרטיס בשביל הצוות.
"זה המספר שלי?" כן.
הלקוח רואה את המספר של העסק, לא את הנייד הפרטי. אפשר לנייד את המספר הקיים למרכזייה בענן שמחוברת לונטוס, ולקבל ולהוציא שיחות מאותו מספר: מהמחשב, מהטלפון או מטימס. את כל המקרים בודקים איתכם בהקמה, לפני שנוגעים במספר.
החוק החדש: תלוי בסוג העסקה
מערכת סולארית היא מוצר. אם העסקה כללה פנייה שיווקית יזומה שלכם, היא עשויה להיכנס לקטגוריה של מכירת מוצרים בתיקון 74 מ-22 במרץ 2027. פנייה אחרי שהלקוח ביקש שתחזרו אליו מוחרגת. מנוי תחזוקה מתמשך בתשלום תקופתי הוא קטגוריה נפרדת שכדאי לבדוק.
שאלות נפוצות
האם הלקוח יראה את המספר הנייד של היועץ?
הלקוח רואה את המספר של העסק, לא את הנייד הפרטי שלכם. כשאתם לוחצים להתקשר, הטלפון שלכם מצלצל קודם, אתם עונים, ורק אז המערכת מחייגת ללקוח מהמספר של העסק.
אפשר להשאיר את המספר של החברה?
כן, המספר שלכם. אפשר להשאיר את מספר העסק הקיים. ההמלצה שלנו היא לנייד אותו למרכזייה בענן שמחוברת לונטוס, והלקוחות ממשיכים להתקשר לאותו מספר שהם מכירים. אפשר גם לפתוח מספר חדש במרכזייה, או להשאיר את המספר אצל הספק הנוכחי ולהפנות את השיחות למרכזייה. מועד הניוד נקבע על ידי החברות, ואנחנו מתכננים אותו כך שלא יהיה רגע של קו מת.
היועצים שלנו בשטח כל היום, איך הם מתקשרים?
מהאפליקציה של ונטוס בטלפון. פותחים את הצ׳אט של הלקוח ולוחצים להתקשר. השיחה יוצאת מהמספר של החברה ומוקלטת לצ׳אט, בדיוק כמו מהמחשב.
כמה זמן נשמרות ההקלטות? מערכת סולארית זה לשנים.
3 שנים, מוצפנות, בתיקייה נפרדת לכל עסק, כלול במנוי.
האם חברה סולארית חייבת להקליט לפי החוק החדש?
ייתכן. מערכת סולארית היא מוצר, ואם העסקה כללה פנייה שיווקית יזומה שלכם, היא עשויה להיכנס לתיקון 74 מ-22 במרץ 2027. אם הלקוח פנה וביקש שתחזרו אליו, יש חריג מפורש. מנוי תחזוקה מתמשך הוא קטגוריה נפרדת. כדאי לבדוק בבדיקה הקצרה שלנו ומול עורך דין.
מה קורה כשהיועץ מתקשר מהנייד הפרטי?
לא. מוקלטות רק שיחות שעוברות דרך המרכזייה. שיחה שאתם עושים ישירות מהנייד הפרטי לא מוקלטת. לכן מתקשרים מתוך ונטוס, בלחיצה מהצ׳אט של הלקוח, במחשב או באפליקציה בטלפון.
מי מודיע ללקוח שהשיחה מוקלטת?
המערכת לא מכריזה בשמכם שהשיחה מוקלטת. את ההודעה מגדירים כהקלטה קולית במרכזייה, או שהנציג אומר משפט פתיחה קצר.
כמה זה עולה?
המנוי של ונטוס עולה 621 ₪ לחודש לפני מע״מ. ההקלטה והשמירה ל-3 שנים כלולות במנוי, בלי תשלום לדקת הקלטה ובלי תקרה על מספר השיחות. תמלול וסיכום עולים 5 ₪ לשעה, לפי דקה מהדקה הראשונה. את ספק המרכזייה אתם משלמים ישירות.