ונטוס · הקלטת שיחות · חייגן מהמחשב
ערוכים לחוק ההקלטות 2027חיוג בלחיצה
חייגן מהמחשב: לוחצים בצ׳אט של הלקוח, והשיחה כבר מוקלטת
התשובה הקצרה: חייגן מהמחשב בונטוס נמצא בתוך הצ׳אט של כל לקוח. לוחצים "חייג", הטלפון שלכם מצלצל קודם, ואחרי שאתם עונים המערכת מחייגת ללקוח מהמספר של העסק. בסוף השיחה ההקלטה, התמלול והסיכום בעברית נכנסים לאותו צ׳אט. מי שעובד עם אוזניות יכול לחייג גם מתוך מיקרוסופט טימס, מאותו מספר.
- לחיצה אחת מתוך הצ׳אט, בלי להקליד מספר
- הלקוח רואה את המספר של העסק
- הקלטה, תמלול וסיכום חוזרים לאותו צ׳אט
- לחיצה אחתמחייגים מהצ׳אט של הלקוח
- המספר של העסקגם המספר הקיים, אחרי ניוד
- סיכום בעבריתתוך כמה דקות, בכרטיס הלקוח
- 3 שניםשמירה, כלולה במנוי
איך זה עובד
- 01
פותחים את הצ׳אט של הלקוח
כל ההיסטוריה מולכם: הודעות הוואטסאפ, שיחות קודמות, סיכומים ומשימות. יודעים על מה מדברים לפני שמחייגים.
- 02
לוחצים "חייג"
הטלפון שמוגדר לכם מצלצל קודם. עונים, והמערכת מחייגת ללקוח. הוא רואה את המספר של העסק.
- 03
מדברים, והתסריט על המסך
אם המנהל הגדיר תסריט שיחה, הוא מופיע לכם על המסך בזמן השיחה. אין כפתור הקלטה לזכור.
- 04
מנתקים וממשיכים
תוך דקות מגיעים תמלול וסיכום בעברית: מה סוכם, הצעד הבא, ומשימות. מהסיכום שולחים ללקוח הודעת המשך בלחיצה.
למה לחייג מהמחשב ולא מהנייד
מי שעובד מול לקוחות יושב ממילא מול המחשב: הצ׳אטים פתוחים, ההצעה פתוחה, היומן פתוח. לחייג מהנייד אומר להעתיק מספר, להחזיק את הטלפון בכתף, ואחרי השיחה לכתוב סיכום מהזיכרון.
בחייגן שבתוך ונטוס השיחה מתחילה מהמקום שבו כבר נמצא כל המידע על הלקוח, ונגמרת באותו מקום, עם הקלטה וסיכום. בלי להעתיק מספרים ובלי לכתוב סיכום בעצמכם.
איך החייגן עובד, בפשטות
השיטה נקראת "חיוג בלחיצה": המערכת מחברת שני צדדים.
- אתם לוחצים "חייג" בצ׳אט של הלקוח.
- הטלפון שמוגדר לכם מצלצל קודם, ואתם עונים.
- המערכת מחייגת ללקוח דרך המרכזייה בענן, מהמספר של העסק.
- השיחה מוקלטת אוטומטית, והקלטה נוחתת בשרשור של אותו לקוח.
עם אוזניות, מתוך טימס
מי שמעדיף לדבר דרך המחשב עצמו, עם אוזניות, יכול לעבוד עם מיקרוסופט טימס שמחובר לאותה מרכזייה. מחייגים ומקבלים שיחות מהמספר של העסק מתוך טימס, וגם השיחות האלה, נכנסות ויוצאות, מוקלטות ונכנסות לצ׳אט של הלקוח.
צוות שעובד מהמשרד, מהבית או משני המקומות
החייגן לא קשור לשולחן מסוים. נציג שעובד מהבית נכנס לונטוס, לוחץ "חייג", והלקוח רואה את המספר של העסק. ההקלטה שייכת לכרטיס הלקוח ולעסק, לא לנציג.
כל נציג רואה רק את הלקוחות שמותר לו לראות. ההרשאות נאכפות בשרת, וכל האזנה להקלטה נרשמת.
- תקציר: שיחת המשך עם לקוח שהשאיר פרטים בשבוע שעבר. מתעניין בחבילה החודשית.
- סוכם: שולחים פירוט מחיר והצעה לפגישת היכרות.
- הצעד הבא: פגישה ביום שלישי בבוקר.
- משימות שלנו: לשלוח פירוט בוואטסאפ, לקבוע ביומן.
- משימות של הלקוח: לבדוק עם השותף ולאשר את המועד.
שולחים ללקוח בוואטסאפ בלחיצה, או משאירים בכרטיס בשביל הצוות.
"זה המספר שלי?" כן.
הלקוח רואה את המספר של העסק, לא את הנייד הפרטי. אפשר לנייד את המספר הקיים למרכזייה בענן שמחוברת לונטוס, ולקבל ולהוציא שיחות מאותו מספר: מהמחשב, מהטלפון או מטימס. את כל המקרים בודקים איתכם בהקמה, לפני שנוגעים במספר.
החוק החדש: תלוי בסוג העסקה
אם העסק שלכם בתחום שהחוק חל עליו, כל שיחה מהחייגן נשמרת לבד, בלי כפתור הקלטה. ההודעה בפתיחת השיחה שהיא מוקלטת נשארת באחריותכם.
שאלות נפוצות
איך מתקשרים ללקוח מהמחשב בונטוס?
לוחצים "חייג" בתוך הצ׳אט של הלקוח. הטלפון שלכם מצלצל קודם, אתם עונים, והמערכת מחייגת ללקוח.
האם הלקוח יראה את המספר שלי?
הוא יראה את המספר של העסק, זה שמחובר למרכזייה. לא את הנייד הפרטי שלכם.
צריך להתקין תוכנה במחשב?
לא בשביל ההקלטה: אין אפליקציה להפעיל ואין כפתור לזכור. מי שרוצה לדבר דרך המחשב עם אוזניות יכול לעבוד עם מיקרוסופט טימס שמחובר למרכזייה.
אפשר לדבר דרך המחשב עם אוזניות?
כן, דרך מיקרוסופט טימס שמחובר לאותה מרכזייה. מחייגים מהמספר של העסק, והשיחה מוקלטת ונכנסת לצ׳אט של הלקוח.
כל שיחה מהחייגן מוקלטת?
כן. כל שיחה שעוברת דרך המרכזייה שמחוברת לונטוס מוקלטת אוטומטית. שיחה מהנייד הפרטי, מחוץ למרכזייה, לא נשמרת.
מה קורה אחרי השיחה?
ההקלטה נוחתת בצ׳אט של הלקוח, ותוך דקות מגיעים תמלול וסיכום בעברית. מהסיכום אפשר לשלוח ללקוח הודעת המשך בוואטסאפ בלחיצה.
כמה עולה החייגן?
החייגן, ההקלטה והשמירה כלולים במנוי של ונטוס (621 ₪ לחודש לפני מע״מ). על הקו ודקות השיחה משלמים ישירות לספק המרכזייה. תמלול וסיכום: 5 ₪ לשעה, לפי דקה.
זה חייגן אוטומטי שמחייג לרשימות?
לא. החייגן בונטוס הוא חיוג בלחיצה מתוך הצ׳אט של לקוח מסוים, לשיחה אישית. הוא לא מחייג לבד לרשימות.