ונטוס · הקלטת שיחות · יועצים עסקיים
ערוכים לחוק ההקלטות 2027ליועצים עסקיים
הקלטת שיחות ליועצים עסקיים: מה סוכם, מה כלול, ומי עושה מה
התשובה הקצרה: הקלטת שיחות ליועצים עסקיים בונטוס מתעדת כל שיחה ופגישה בלי שתצטרכו לכתוב פרוטוקול. שיחת טלפון מהמספר של העסק מוקלטת אוטומטית, ולפגישת זום מצטרף מקליט גלוי. תוך דקות מגיע סיכום בעברית עם ההחלטות, הצעד הבא ומשימות "שלנו" ו"של הלקוח", והכל נכנס לצ׳אט הוואטסאפ של הלקוח. כשמתעוררת שאלה מה סוכם, התשובה כתובה.
- פרוטוקול לכל פגישה, בלי לכתוב אותו
- החלטות ומשימות יוצאות ללקוח בוואטסאפ
- כל הלקוח, שיחות והודעות, בצ׳אט אחד
- לחיצה אחתמחייגים מהצ׳אט של הלקוח
- המספר של העסקגם המספר הקיים, אחרי ניוד
- סיכום בעבריתתוך כמה דקות, בכרטיס הלקוח
- 3 שניםשמירה, כלולה במנוי
ככה נראית שיחה של יועצים עסקיים בונטוס
- 01
שיחת היכרות עם בעל עסק
לוחצים חיוג מתוך הצ׳אט. השיחה יוצאת מהמספר של העסק ומוקלטת. בעל העסק מספר על המכירות, על הצוות ועל מה שלא עובד. אתם מקשיבים ושואלים.
- 02
הסיכום הוא בסיס להצעה
תוך דקות מגיע סיכום בעברית: הבעיות שעלו, היעדים, התקציב, החששות. מזה כותבים הצעה שמדברת במילים שלו, ולא הצעה כללית.
- 03
פגישות עבודה בזום
המקליט של ונטוס מצטרף בשם שבחרתם ומחכה בחדר ההמתנה. בסוף כל פגישה יש סיכום עם החלטות ומשימות, ושולחים אותו ללקוח בוואטסאפ בלחיצה.
- 04
שלושה חודשים אחרי
"חשבתי שזה כלול". פותחים את הצ׳אט, את הסיכום של פגישת ההתנעה ואת ההקלטה, ורואים מה נאמר. בלי ויכוח.
ייעוץ נמכר במילים, ונמדד בזיכרון
יועץ עסקי מוכר תהליך שקשה למדוד מראש. הלקוח קונה הבטחה, ואחר כך כל צד זוכר את ההבטחה קצת אחרת. מה היה בתוך ההיקף, מה נוסף, מי היה צריך לעשות מה.
כשכל פגישה מסוכמת ונשלחת ללקוח, הציפיות מיושרות כל הזמן. זה חוסך את השיחות הלא נעימות על "אמרת ש...".
פרוטוקול בלי פרוטוקולנט
- החלטות: מה הוחלט, במשפט אחד.
- הצעד הבא: מה קורה עד הפגישה הבאה.
- משימות שלנו ומשימות של הלקוח, בנפרד.
- חששות ושאלות פתוחות שעלו בשיחה.
הלקוח ממשיך לדבר איתכם בוואטסאפ
רוב התקשורת עם לקוחות קורית בוואטסאפ, ולא במייל. בונטוס ההקלטות והסיכומים נכנסים לאותו צ׳אט, אז ההקשר המלא תמיד שם: מה הלקוח כתב, מה דיברתם, ומה הוחלט. אנחנו המערכת היחידה בישראל שמכניסה שיחות מוקלטות לתוך צ׳אט הוואטסאפ.
משרד עם כמה יועצים
כשיועץ אחר נכנס לתיק, או כשמישהו עוזב, ההיסטוריה של הלקוח נשארת בכרטיס. כל אחד רואה רק את הלקוחות שמותר לו, וכל האזנה נרשמת. ההקלטות נשמרות 3 שנים, מוצפנות.
- תקציר: פגישת עבודה שלישית. המכירות יציבות, אבל זמן התגובה ללידים ארוך.
- סוכם: עד הפגישה הבאה בונים תסריט שיחה ראשונה ומגדירים מי עונה לליד תוך שעה.
- הצעד הבא: פגישה בעוד שבועיים, עם נתוני שבוע ראשון.
- משימות שלנו: לכתוב טיוטה של התסריט ולשלוח לאישור.
- משימות של הלקוח: למנות אחראי לידים, לשלוח רשימת שאלות שלקוחות שואלים.
שולחים ללקוח בוואטסאפ בלחיצה, או משאירים בכרטיס בשביל הצוות.
"זה המספר שלי?" כן.
הלקוח רואה את המספר של העסק, לא את הנייד הפרטי. אפשר לנייד את המספר הקיים למרכזייה בענן שמחוברת לונטוס, ולקבל ולהוציא שיחות מאותו מספר: מהמחשב, מהטלפון או מטימס. את כל המקרים בודקים איתכם בהקמה, לפני שנוגעים במספר.
החוק החדש: כנראה לא חל, ובכל זאת שווה להקליט
ייעוץ עסקי לא מופיע ברשימת הקטגוריות של התוספת התשיעית לחוק הגנת הצרכן, ורוב הלקוחות שלכם הם עסקים ולא צרכנים. ההקלטה אצלכם היא כלי עבודה.
שאלות נפוצות
הלקוח יראה את הנייד הפרטי שלי?
לא. כשמחייגים מונטוס, במחשב או באפליקציה בטלפון, הלקוח רואה את המספר של העסק ולא את הנייד הפרטי שלכם. הטלפון שלכם מצלצל קודם, אתם עונים, והמערכת מחייגת ללקוח.
אני שומר את המספר שאני עובד איתו?
כן, המספר שלכם. הדרך המומלצת היא לנייד את המספר הקיים של העסק למרכזייה בענן שמחוברת לונטוס, והלקוחות ממשיכים להתקשר לאותו מספר שהם מכירים. אפשר גם לפתוח מספר חדש במרכזייה, או להשאיר את המספר אצל הספק הנוכחי ולהעביר שיחות למרכזייה. את מועד הניוד קובעות חברות התקשורת, ואנחנו מתכננים אותו כך שלא יהיה רגע של קו מת.
רוב הפגישות שלי בזום ובטימס, זה עובד?
כן. מקליט גלוי של ונטוס מצטרף לפגישות Zoom, Google Meet ו-Teams בשם שאתם בוחרים, ומחכה בחדר ההמתנה. ואם אתם עובדים בתוך Teams, אפשר גם לחייג ולקבל שיחות על המספר של העסק מתוך Teams, והן מוקלטות לצ׳אט של הלקוח.
צריך להגיד ללקוח שאני מקליט?
אנחנו ממליצים תמיד להגיד. בזום הלקוח רואה את המקליט בפגישה. בטלפון המערכת לא מודיעה בשמכם: מגדירים הודעה מוקלטת במרכזייה או אומרים משפט קצר.
יועץ עסקי חייב להקליט לפי החוק החדש?
ייעוץ עסקי לא מופיע ברשימת הקטגוריות של התוספת התשיעית. ההקלטה היא בחירה שלכם. זה לא ייעוץ משפטי.
מה קורה אם לקוח מתקשר אליי לנייד הפרטי?
לא. רק שיחות שעוברות דרך המרכזייה מוקלטות. שיחה שיוצאת ישר מהנייד הפרטי, מחוץ למרכזייה, לא מוקלטת ולא נכנסת לצ׳אט. לכן כדאי לחייג תמיד מונטוס, במחשב או באפליקציה, וזה גם יותר מהיר: לחיצה אחת מתוך הצ׳אט.
כמה זה עולה?
המנוי הוא 621 ₪ לחודש לפני מע״מ. ההקלטה והשמירה כלולות: בלי תשלום לדקת הקלטה ובלי תקרה של שיחות, וההקלטות נשמרות 3 שנים. תמלול וסיכום בעברית עולים 5 ₪ לשעה, לפי דקה מהדקה הראשונה. את ספק המרכזייה העסק משלם ישירות.