ונטוס · הקלטת שיחות · מאמנים ומלווים
ערוכים לחוק ההקלטות 2027למאמנים ומלווים
הקלטת שיחות למאמנים ומלווים: שיחת האבחון, המפגשים והמשימות, בצ׳אט אחד
התשובה הקצרה: הקלטת שיחות למאמנים ומלווים בונטוס תופסת גם את שיחת האבחון וגם את המפגשים. שיחת טלפון מהמספר של העסק מוקלטת אוטומטית, ולפגישת זום מצטרף מקליט גלוי שמחכה בחדר ההמתנה עד שאתם מכניסים אותו. תוך דקות מגיע סיכום בעברית עם מה שסוכם ומשימות "שלנו" ו"של המתאמן", ושולחים אותו למתאמן בוואטסאפ בלחיצה. אתם נוכחים בשיחה, והמערכת זוכרת.
- שיחת אבחון בזום או בטלפון, מוקלטת ומסוכמת
- משימות למתאמן יוצאות בוואטסאפ אחרי כל מפגש
- כל התהליך של כל מתאמן בצ׳אט אחד
- לחיצה אחתמחייגים מהצ׳אט של הלקוח
- המספר של העסקגם המספר הקיים, אחרי ניוד
- סיכום בעבריתתוך כמה דקות, בכרטיס הלקוח
- 3 שניםשמירה, כלולה במנוי
ככה נראית שיחה של מאמנים ומלווים בונטוס
- 01
ליד מהתוכן שלכם
מישהו ראה פוסט או וובינר והשאיר פרטים. וואטסאפ אוטומטי יוצא אליו מיד, עם קישור לקביעת שיחת אבחון. קבע? שלוש תזכורות, לא בשבת.
- 02
שיחת האבחון
בזום, המקליט של ונטוס מצטרף בשם שבחרתם ומחכה בחדר ההמתנה. בטלפון, לוחצים חיוג מתוך הצ׳אט והשיחה יוצאת מהמספר של העסק. בשני המקרים: מוקלט, ואתם לא רושמים.
- 03
הסיכום: איפה הוא, לאן הוא רוצה, מה עוצר אותו
תוך דקות מגיע סיכום בעברית: המצב היום, היעד, החסמים, ההתנגדויות, מה הוצע ומה הצעד הבא. בדיוק מה שצריך כדי לחזור אליו בשיחה הבאה.
- 04
במהלך התהליך
אחרי כל מפגש יוצאות למתאמן בוואטסאפ המשימות שלו. במפגש הבא פותחים את הצ׳אט ורואים מה סוכם בפעם הקודמת, ומה הוא שלח בינתיים.
שיחת האבחון היא איפה שהתהליך נמכר
רוב המאמנים מוכרים תהליך של כמה חודשים, ולא מפגש בודד. ההחלטה נעשית בשיחת האבחון, ואחריה מגיעות ההתנגדויות: "אני צריך לחשוב", "זה לא הזמן", "אני צריך לדבר עם בת הזוג", "כמה מפגשים זה בעצם".
כשיש לכם סיכום של השיחה, אתם יכולים לשלוח למתאמן תוך דקות הודעה שמשקפת לו את מה שהוא אמר: איפה הוא היום ולאן הוא רוצה להגיע. זה חזק יותר מכל הצעת מחיר.
נוכחות במקום הקלדה
מאמן שרושם תוך כדי שיחה מפספס את הטון, את ההיסוס, את המשפט שנאמר בחצי פה. בונטוס ההקלטה והסיכום מטפלים בזיכרון, ואתם יכולים להסתכל למתאמן בעיניים, גם דרך המצלמה.
משימות שלא הולכות לאיבוד
הסיכום מחלק את המשימות ל"שלנו" ול"של המתאמן". את המשימות של המתאמן שולחים אליו בוואטסאפ בלחיצה. במפגש הבא אין "רגע, מה אמרנו שתעשה?".
מתאמנים, פרטיות ונוחות
המקליט בזום גלוי: הוא מופיע בשם שבחרתם ונכנס רק כשאתם מכניסים אותו. כדאי להגיד למתאמן בתחילת התהליך שהמפגשים מוקלטים ולמה, ולכבד מי שמעדיף שלא.
ההקלטות נשמרות 3 שנים, מוצפנות, בתיקייה נפרדת לכל עסק. יש לכם צוות מלווים? כל אחד רואה רק את המתאמנים שלו, וכל האזנה נרשמת.
- תקציר: שיחת אבחון עם יוסי, עצמאי שעובד הרבה ולא מרוויח מספיק. רוצה סדר בזמן ובתמחור.
- סוכם: הוצע תהליך ליווי של כמה חודשים עם מפגש שבועי. יוסי מתלבט בגלל העלות.
- הצעד הבא: יוסי חוזר עם תשובה אחרי שיחה עם אשתו.
- משימות שלנו: לשלוח בוואטסאפ סיכום של השיחה ופירוט התהליך.
- משימות של הלקוח: לרשום שבוע אחד איפה הולך לו הזמן.
שולחים ללקוח בוואטסאפ בלחיצה, או משאירים בכרטיס בשביל הצוות.
"זה המספר שלי?" כן.
הלקוח רואה את המספר של העסק, לא את הנייד הפרטי. אפשר לנייד את המספר הקיים למרכזייה בענן שמחוברת לונטוס, ולקבל ולהוציא שיחות מאותו מספר: מהמחשב, מהטלפון או מטימס. את כל המקרים בודקים איתכם בהקמה, לפני שנוגעים במספר.
החוק החדש: כנראה לא חל, ובכל זאת שווה להקליט
אימון וליווי אישי או עסקי לא מופיעים ברשימת הקטגוריות של התוספת התשיעית לחוק הגנת הצרכן. ההקלטה אצלכם היא כלי עבודה, לא חובה מהחוק הזה.
שאלות נפוצות
המתאמן יראה את הנייד הפרטי שלי?
לא. כשמחייגים מונטוס, במחשב או באפליקציה בטלפון, הלקוח רואה את המספר של העסק ולא את הנייד הפרטי שלכם. הטלפון שלכם מצלצל קודם, אתם עונים, והמערכת מחייגת ללקוח.
אני עובד עם המספר שלי שנים, הוא נשאר?
כן, המספר שלכם. הדרך המומלצת היא לנייד את המספר הקיים של העסק למרכזייה בענן שמחוברת לונטוס, והלקוחות ממשיכים להתקשר לאותו מספר שהם מכירים. אפשר גם לפתוח מספר חדש במרכזייה, או להשאיר את המספר אצל הספק הנוכחי ולהעביר שיחות למרכזייה. את מועד הניוד קובעות חברות התקשורת, ואנחנו מתכננים אותו כך שלא יהיה רגע של קו מת. נייד פרטי שהוא גם מספר הוואטסאפ של העסק דורש בדיקה לפני ניוד. אנחנו בודקים כל מקרה בהקמה, לפני שנוגעים במספר. ואפליקציית וואטסאפ ביזנס בטלפון ממשיכה לעבוד גם אחרי החיבור לונטוס.
איך מקליטים מפגש בזום?
מקליט גלוי של ונטוס מצטרף לפגישת Zoom, Google Meet או Teams בשם שאתם בוחרים. הוא מחכה בחדר ההמתנה עד שאתם מכניסים אותו. ההקלטה, התמליל והסיכום נכנסים לכרטיס של המתאמן.
אפשר לשלוח למתאמן את המשימות אחרי מפגש?
כן. הסיכום מחלק את המשימות ל"שלנו" ול"של המתאמן", ומתוכו שולחים לו הודעת המשך בוואטסאפ בלחיצה.
מאמנים חייבים להקליט לפי החוק החדש?
אימון וליווי לא מופיעים ברשימת הקטגוריות של התוספת התשיעית. ההקלטה היא בחירה שלכם. זה לא ייעוץ משפטי.
כמה עולה התמלול של מפגש של שעה?
תמלול וסיכום עולים 5 ₪ לשעה, לפי דקה מהדקה הראשונה. ההקלטה והשמירה עצמן כלולות במנוי.
כמה זה עולה בסך הכל?
המנוי הוא 621 ₪ לחודש לפני מע״מ. ההקלטה והשמירה כלולות: בלי תשלום לדקת הקלטה ובלי תקרה של שיחות, וההקלטות נשמרות 3 שנים. תמלול וסיכום בעברית עולים 5 ₪ לשעה, לפי דקה מהדקה הראשונה. את ספק המרכזייה העסק משלם ישירות.