ונטוס · הקלטת שיחות · קבלני שיפוצים
ערוכים לחוק ההקלטות 2027קבלני שיפוצים ובעלי מקצוע
הקלטת שיחות לקבלני שיפוצים: נגמר הוויכוח על "אבל אמרת לי"
התשובה הקצרה: הקלטת שיחות לקבלני שיפוצים בונטוס שומרת כל שיחה עם הלקוח בתוך הצ׳אט שלו בוואטסאפ, לצד התמונות, ההצעות והתוכניות. תוך דקות יש סיכום בעברית של מה סוכם, איזו תוספת אושרה ומה הצעד הבא. מתקשרים מהאפליקציה בטלפון, באתר העבודה, והלקוח רואה את המספר של העסק.
- כל תוספת שסוכמה בטלפון, כתובה בסיכום.
- מתקשרים מהטלפון באתר העבודה, בלחיצה.
- הלקוח שומר את המספר של העסק, לא את הנייד שלכם.
- לחיצה אחתמחייגים מהצ׳אט של הלקוח
- המספר של העסקגם המספר הקיים, אחרי ניוד
- סיכום בעבריתתוך כמה דקות, בכרטיס הלקוח
- 3 שניםשמירה, כלולה במנוי
ככה נראית שיחה של קבלני שיפוצים בונטוס
- 01
פנייה נכנסת, תמונות בצ׳אט
לקוחה כותבת בוואטסאפ שהיא רוצה לשפץ מטבח ושולחת תמונות. היא מקבלת תשובה מיידית, והתמונות שמורות בצ׳אט שלה.
- 02
שיחה מהשטח
בהפסקה באתר עבודה אחר אתם פותחים את הצ׳אט באפליקציה ולוחצים להתקשר. הלקוחה רואה את המספר של העסק. מדברים על מידות, חומרים, תקציב ומועד.
- 03
הסיכום עושה את הניירת
תוך דקות יש בצ׳אט סיכום: מה היא רוצה, מה התקציב, מה מטריד אותה, משימות שלכם ומשימות שלה. בלחיצה שולחים לה את הסיכום בוואטסאפ, וזה הבסיס להצעת המחיר.
- 04
תוספת באמצע עבודה
באמצע השיפוץ היא מבקשת להחליף אריחים ולהזיז נקודת חשמל. השיחה מוקלטת, והסיכום כותב את התוספת ואת מה שנאמר על המחיר. אין ויכוח בסוף.
הוויכוח הכי יקר בשיפוץ
רוב המחלוקות בשיפוץ לא מתחילות בחוזה. הן מתחילות בשיחה: "תוסיף שם עוד שקע", "אפשר להחליף לאריח הזה", "כמה זה יעלה? נסגור בסוף". שבועיים אחר כך הלקוח זוכר שזה היה כלול, ואתם זוכרים שזה בתוספת.
לכתוב כל דבר כזה בוואטסאפ זה נכון, אבל באמצע עבודה אף אחד לא עושה את זה. בונטוס השיחה עצמה מוקלטת, והסיכום כותב את התוספת בשבילכם. אפשר לשלוח אותו ללקוח בלחיצה, וכך גם הוא מאשר בכתב.
בעל מקצוע לא יושב מול מחשב
אתם על סולם, בתוך קיר או בנסיעה בין עבודות. מערכת שדורשת לפתוח מחשב לא תעבוד אצלכם.
בונטוס מתקשרים מהאפליקציה בטלפון: פותחים את הלקוח, לוחצים, הטלפון מצלצל, עונים, והמערכת מחייגת ללקוח מהמספר של העסק. ההקלטה והסיכום קורים לבד. אין מה לזכור.
- לקוחות מחזירים שיחה למספר של העסק, ולא לנייד הפרטי שלכם בשבת בערב.
- כל עובד בצוות שמתקשר ללקוח עושה את זה מאותו מספר.
- עובד או קבלן משנה מסיים? השיחות נשארות בכרטיס הלקוח.
הצעות מחיר שנסגרות
הרבה לידים בשיפוצים מבקשים הצעה ונעלמים. בונטוס מצב השיחה מפעיל וואטסאפ: לקוח שלא ענה מקבל הודעה עדינה, ואחרי שיחה שנענתה יוצא סיכום עם הצעד הבא. נקבעה פגישה באתר? יוצאות שלוש תזכורות, לא בשבת.
הסיכום מראה גם מה הלקוח אמר על התקציב ועל המתחרים, כך שההצעה עונה על מה שבאמת חשוב לו.
אחריות ושירות אחרי העבודה
שנה אחרי השיפוץ הלקוח מתקשר על סדק או רטיבות. השאלה הראשונה היא מה סוכם אז על החומרים ועל האחריות. ההקלטות נשמרות 3 שנים בכרטיס הלקוח, ואפשר למצוא את השיחה מהר ולשמוע.
- תקציר: שיפוץ מטבח בדירת ארבעה חדרים. הלקוחה רוצה להתחיל אחרי החגים ומשווה בין שני קבלנים.
- סוכם: מדידה בבית ביום חמישי, הצעת מחיר בוואטסאפ עד יום ראשון.
- הצעד הבא: מדידה, ואז הצעה עם שלוש אפשרויות של משטח.
- משימות שלנו: לבדוק זמני אספקה של ארונות, להכין הצעה מפורטת עם תוספות אפשריות.
- משימות של הלקוחה: לבחור כיוון לגוון, לבדוק עם ועד הבית שעות עבודה מותרות.
שולחים ללקוח בוואטסאפ בלחיצה, או משאירים בכרטיס בשביל הצוות.
"זה המספר שלי?" כן.
הלקוח רואה את המספר של העסק, לא את הנייד הפרטי. אפשר לנייד את המספר הקיים למרכזייה בענן שמחוברת לונטוס, ולקבל ולהוציא שיחות מאותו מספר: מהמחשב, מהטלפון או מטימס. את כל המקרים בודקים איתכם בהקמה, לפני שנוגעים במספר.
החוק החדש: כנראה לא חל, ובכל זאת שווה להקליט
שיפוצים ועבודות קבלנות בדרך כלל לא נמצאים ברשימת העסקאות שבתיקון 74, כך שההקלטה היא בחירה שלכם. אם אתם מוכרים גם מנוי תחזוקה מתמשך בתשלום תקופתי, זו קטגוריה שנכנסת לחוק, וכדאי לבדוק.
שאלות נפוצות
האם הלקוח יראה את הנייד הפרטי שלי?
הלקוח רואה את המספר של העסק, לא את הנייד הפרטי שלכם. כשאתם לוחצים להתקשר, הטלפון שלכם מצלצל קודם, אתם עונים, ורק אז המערכת מחייגת ללקוח מהמספר של העסק.
זה יהיה המספר שלי? הלקוחות מכירים אותו כבר שנים.
כן, המספר שלכם. אפשר להשאיר את מספר העסק הקיים. ההמלצה שלנו היא לנייד אותו למרכזייה בענן שמחוברת לונטוס, והלקוחות ממשיכים להתקשר לאותו מספר שהם מכירים. אפשר גם לפתוח מספר חדש במרכזייה, או להשאיר את המספר אצל הספק הנוכחי ולהפנות את השיחות למרכזייה. מועד הניוד נקבע על ידי החברות, ואנחנו מתכננים אותו כך שלא יהיה רגע של קו מת.
המספר של העסק הוא גם הנייד והוואטסאפ שלי, אפשר לנייד אותו?
צריך לבדוק קודם. ניוד של נייד פרטי שהוא גם מספר הוואטסאפ דורש בדיקה, ואנחנו בודקים כל מקרה בהקמה לפני שנוגעים במספר. יש גם אפשרויות אחרות, כמו מספר חדש במרכזייה או הפניית שיחות.
אני עובד רק מהטלפון, זה מתאים?
כן. מתקשרים מהאפליקציה של ונטוס בלחיצה מתוך הצ׳אט של הלקוח. ההקלטה, התמלול והסיכום קורים לבד.
אני חייב להקליט שיחות לפי החוק?
שיפוצים בדרך כלל לא נמצאים ברשימת העסקאות של תיקון 74, כך שזו בחירה. מנוי תחזוקה מתמשך בתשלום תקופתי הוא כן קטגוריה בחוק. אפשר לבדוק בבדיקה הקצרה שלנו, וזה לא ייעוץ משפטי.
מה קורה עם שיחות שאני עושה ישירות מהנייד?
לא. מוקלטות רק שיחות שעוברות דרך המרכזייה. שיחה שאתם עושים ישירות מהנייד הפרטי לא מוקלטת. לכן מתקשרים מתוך ונטוס, בלחיצה מהצ׳אט של הלקוח, במחשב או באפליקציה בטלפון.
וואטסאפ ביזנס בטלפון ימשיך לעבוד?
כן. אפליקציית וואטסאפ ביזנס בטלפון ממשיכה לעבוד גם אחרי שמחברים את הוואטסאפ לונטוס.
כמה זה עולה?
המנוי של ונטוס עולה 621 ₪ לחודש לפני מע״מ. ההקלטה והשמירה ל-3 שנים כלולות במנוי, בלי תשלום לדקת הקלטה ובלי תקרה על מספר השיחות. תמלול וסיכום עולים 5 ₪ לשעה, לפי דקה מהדקה הראשונה. את ספק המרכזייה אתם משלמים ישירות.