ונטוס · הקלטת שיחות · מספר אחד
ערוכים לחוק ההקלטות 2027מספר אחד לעסק
מספר אחד שהלקוחות מכירים, לשיחות נכנסות ויוצאות
התשובה הקצרה: מספר אחד לשיחות נכנסות ויוצאות בונטוס: הלקוחות מתקשרים למספר של העסק, ואתם מתקשרים אליהם מאותו מספר, מהמחשב, מהנייד או מטימס. כל שיחה שעוברת במרכזייה, בשני הכיוונים, מוקלטת ונכנסת לצ׳אט של הלקוח. ואותו מספר יכול לשמש גם לוואטסאפ. זה בהחלט אפשרי, ובהקמה מתאימים את החיבור לצרכים של העסק.
- לקוח שמקבל שיחה מכם יודע לאן לחזור
- שיחות נכנסות ויוצאות באותו שרשור
- כל הצוות עובד מאותו מספר
- לחיצה אחתמחייגים מהצ׳אט של הלקוח
- המספר של העסקגם המספר הקיים, אחרי ניוד
- סיכום בעבריתתוך כמה דקות, בכרטיס הלקוח
- 3 שניםשמירה, כלולה במנוי
איך זה עובד
- 01
ליד מתקשר למספר של העסק
השיחה מנותבת לפי הגדרות המרכזייה: לאחד מכם, לכמה נציגים או לפי סדר. היא מוקלטת ונכנסת לצ׳אט שלו.
- 02
אתם חוזרים אליו מאותו מספר
לוחצים "חייג" בצ׳אט. הלקוח רואה את אותו מספר שהוא כבר התקשר אליו, ולכן עונה.
- 03
הוא כותב לכם בוואטסאפ
ההודעה נכנסת לאותו צ׳אט, מתחת להקלטות. שיחות והודעות בשרשור אחד.
- 04
כל מי שמטפל בו רואה הכל
נציג אחר שנכנס לטפל רואה את כל השיחות, הנכנסות והיוצאות, עם סיכום לכל אחת.
למה מספר אחד שווה כסף
לקוח שמקבל שיחה ממספר לא מוכר, לפעמים לא עונה. לקוח שמחזיר צלצול ומגיע לנייד של נציג שכבר לא עובד בעסק, הולך לאיבוד. ולקוח שיש לו שלושה מספרים שלכם שמורים, לא יודע לאן להתקשר.
מספר אחד, נכנס ויוצא, פותר את זה. הלקוח מכיר אותו, שומר אותו, וחוזר אליו.
שיחות נכנסות: מי עונה, ומה קורה כשאף אחד לא עונה
הניתוב נקבע בהגדרות המרכזייה: למשל לאדם אחד, לכמה נציגים יחד או לפי סדר. הודעה מוקלטת, תא קולי או הפניה מחוץ לשעות הפעילות הם גם הגדרות של המרכזייה, והאפשרויות משתנות מספק לספק. בהקמה עוברים איתכם על מה שאתם רוצים שיקרה.
ומצד ונטוס: כשליד לא נענה, אפשר להפעיל מעקב אוטומטי בוואטסאפ, כך שהוא לא נשכח.
ומה עם וואטסאפ באותו מספר?
הרבה עסקים רוצים שהמספר שמתקשרים ממנו יהיה גם מספר הוואטסאפ. זה בהחלט אפשרי: מספר אחד לשיחות ולוואטסאפ. איך בדיוק מחברים אותו תלוי בצרכים של העסק, ואת זה מתאימים איתכם בהקמה.
מה שכן נכון בכל מקרה: גם אם הוואטסאפ במספר אחר, השיחות וההודעות של אותו לקוח נכנסות לאותו צ׳אט בונטוס.
מאיפה מחייגים מהמספר הזה
- מהמחשב: חייגן בתוך הצ׳אט של הלקוח.
- מהנייד: אותו חייגן באפליקציה של ונטוס.
- ממיקרוסופט טימס: במחשב או בנייד, דרך אותה מרכזייה.
- תקציר: הלקוח התקשר למספר של העסק אחרי שקיבל מאיתנו שיחה אתמול ולא הספיק לענות.
- סוכם: מתאימים לו את השירות הבסיסי, עם אפשרות להרחיב.
- הצעד הבא: שולחים קישור להרשמה.
- משימות שלנו: לשלוח קישור בוואטסאפ.
- משימות של הלקוח: להירשם עד סוף השבוע.
שולחים ללקוח בוואטסאפ בלחיצה, או משאירים בכרטיס בשביל הצוות.
"זה המספר שלי?" כן.
הלקוח רואה את המספר של העסק, לא את הנייד הפרטי. אפשר לנייד את המספר הקיים למרכזייה בענן שמחוברת לונטוס, ולקבל ולהוציא שיחות מאותו מספר: מהמחשב, מהטלפון או מטימס. את כל המקרים בודקים איתכם בהקמה, לפני שנוגעים במספר.
החוק החדש: תלוי בסוג העסקה
אם החוק חל על העסק שלכם, הוא חל גם על שיחה שהלקוח יזם. שיחה נכנסת שעוברת במרכזייה נשמרת בדיוק כמו שיחה יוצאת.
שאלות נפוצות
אפשר להתקשר ללקוחות מאותו מספר שהם מתקשרים אליו?
כן. כשהמספר מחובר למרכזייה בענן, השיחות הנכנסות והיוצאות עוברות דרכו, והלקוח רואה תמיד את אותו מספר.
האם הלקוח יראה את המספר שלי?
הוא יראה את המספר של העסק, לא את הנייד של מי שמחייג.
שיחות נכנסות גם מוקלטות?
כן, כשהן עוברות דרך המרכזייה שמחוברת לונטוס. הן נכנסות לשרשור של אותו לקוח, בדיוק כמו שיחות יוצאות.
אותו מספר יכול לשמש גם לוואטסאפ?
כן, זה בהחלט אפשרי. איך בדיוק מחברים אותו תלוי בצרכים של העסק, ואת זה מתאימים איתכם בהקמה.
כמה נציגים יכולים לעבוד מאותו מספר?
כל הצוות. אין הגבלת משתמשים במנוי, והניתוב של שיחות נכנסות מוגדר במרכזייה.
מה קורה לשיחה שלא נענתה?
במרכזייה אפשר להגדיר הודעה, תא קולי או הפניה. בונטוס אפשר להפעיל מעקב אוטומטי בוואטסאפ ללקוח שלא קיבל מענה.
צריך מספר חדש בשביל זה?
לא. אפשר לנייד את המספר הקיים למרכזייה, וזו הדרך המומלצת.