ונטוס · הקלטת שיחות · מוכרי קורסים
ערוכים לחוק ההקלטות 2027מוכרי קורסים ותוכניות
הקלטת שיחות מכירה לקורסים ותוכניות ליווי: כל שיחת אבחון, בכרטיס של הליד
התשובה הקצרה: הקלטת שיחות מכירה לקורסים בונטוס שומרת כל שיחת אבחון, בטלפון או בזום, בכרטיס של הליד ובצ׳אט הוואטסאפ שלו. תוך דקות יש סיכום בעברית: מה הכאב, מה המטרה, מה התקציב ומה עצר אותו. כך אתם יודעים למה אנשים קונים ולמה לא, ונותנים לאנשי המכירות שלכם ללמוד משיחות אמיתיות.
- שיחת טלפון או זום, הכל באותו כרטיס.
- רואים בכל שיחה את הכאב, המטרה וההתנגדות.
- ליד שלא ענה מקבל וואטסאפ, לא נעלם.
- לחיצה אחתמחייגים מהצ׳אט של הלקוח
- המספר של העסקגם המספר הקיים, אחרי ניוד
- סיכום בעבריתתוך כמה דקות, בכרטיס הלקוח
- 3 שניםשמירה, כלולה במנוי
ככה נראית שיחה של מוכרי קורסים בונטוס
- 01
הליד נרשם לשיחה
מישהי צפתה בוובינר והשאירה פרטים לשיחת אבחון. מיד יוצאת אליה הודעת וואטסאפ עם מי אתם ומה יקרה בשיחה. נקבעה שיחה? יוצאות שלוש תזכורות, לא בשבת.
- 02
שיחת האבחון
איש המכירות לוחץ להתקשר מתוך הצ׳אט, או פותח זום. בזום, מקליט של ונטוס מצטרף בשם שבחרתם ומחכה בחדר ההמתנה עד שתכניסו אותו. התסריט של השיחה פתוח על המסך.
- 03
הסיכום בכרטיס
תוך דקות יש סיכום: איפה היא היום, לאן היא רוצה להגיע, מה ניסתה, מה התקציב, מה עוצר אותה. בלחיצה יוצא אליה סיכום בוואטסאפ, עם הצעד הבא.
- 04
היא אמרה "אני צריכה לחשוב"
אתם רואים בדיוק מה היא אמרה, ושיחת ההמשך מתחילה מהמקום הנכון. אם היא לא עונה, יוצאת סדרת הודעות עדינה.
למה שיחות מכירה של תוכניות נופלות
תוכנית ליווי או קורס יקר נמכרים בשיחה. הליד מגיע מוובינר, מסרטון או ממודעה, וההחלטה קורית בשיחת אבחון של חצי שעה. ההתנגדויות חוזרות כמעט תמיד: המחיר, "אין לי זמן עכשיו", "אני צריכה להתייעץ", "ניסיתי כבר משהו דומה וזה לא עבד".
כשאתם לא שומעים את השיחות, אתם מנחשים. אולי המחיר, אולי איש המכירות, אולי הליד לא היה מתאים. הסיכום בעברית מראה בכל שיחה מה עלה, וכך רואים מה עוצר עסקאות.
כשיש לכם אנשי מכירות
הרבה מוכרי תוכניות מתחילים לבד, ואז מכניסים איש מכירות או שניים. השאלה הראשונה היא איך הם מדברים על הדבר שבניתם.
- קוראים סיכום של דקה במקום להאזין לשיחה שלמה.
- מאזינים רק לרגע של ההתנגדות ולתשובה.
- איש מכירות חדש לומד משיחות אמיתיות שנסגרו.
- התסריט על המסך שומר על אותו מסר אצל כולם.
- ההרשאות נאכפות בשרת, וכל האזנה נרשמת.
טלפון, זום וגוגל מיט באותו מקום
חלק מהשיחות בטלפון וחלק בזום. בונטוס זה לא משנה: שיחה במרכזייה מוקלטת לבד, ובזום, גוגל מיט או Teams מקליט גלוי של ונטוס מצטרף בשם שבחרתם, מחכה בחדר ההמתנה עד שהמארח מכניס אותו, וההקלטה, התמלול והסיכום נכנסים לאותו כרטיס.
כשהלקוחה נרשמת לתוכנית, כל מה שהיא סיפרה בשיחת האבחון כבר בכרטיס שלה. מי שמלווה אותה יודע מאיפה היא מגיעה, בלי לשאול שוב.
כשלקוח טוען "הבטחתם לי"
תוכניות ליווי נשענות על ציפיות. לקוח שלא קיבל את התוצאה שרצה, חוזר ואומר שהבטיחו לו משהו אחר. ההקלטה של שיחת המכירה נשמרת 3 שנים בכרטיס שלו, ואפשר לשמוע מה בדיוק נאמר. זה מגן גם עליכם, וגם מלמד את הצוות לא להבטיח מה שאי אפשר.
- תקציר: הלקוחה מנהלת עסק קטן, צפתה בוובינר, רוצה להתחיל למכור שירות דיגיטלי. ניסתה קורס מוקלט ולא סיימה.
- סוכם: היא מתאימה למסלול עם ליווי צמוד. ביקשה לחשוב עד יום ראשון.
- הצעד הבא: שיחת המשך קצרה ביום ראשון בערב.
- משימות שלנו: לשלוח בוואטסאפ את מבנה התוכנית ואפשרויות התשלום.
- משימות של הלקוחה: לבדוק כמה שעות בשבוע היא יכולה להקדיש, להתייעץ עם השותף.
שולחים ללקוח בוואטסאפ בלחיצה, או משאירים בכרטיס בשביל הצוות.
"זה המספר שלי?" כן.
הלקוח רואה את המספר של העסק, לא את הנייד הפרטי. אפשר לנייד את המספר הקיים למרכזייה בענן שמחוברת לונטוס, ולקבל ולהוציא שיחות מאותו מספר: מהמחשב, מהטלפון או מטימס. את כל המקרים בודקים איתכם בהקמה, לפני שנוגעים במספר.
החוק החדש: כנראה לא חל, ובכל זאת שווה להקליט
מכירת קורסים ותוכניות ליווי בדרך כלל לא נמצאת ברשימת העסקאות שבתיקון 74, כך שההקלטה היא בחירה שלכם. אם אתם מוכרים גם מוצר פיזי אחרי פנייה יזומה, כדאי לבדוק.
שאלות נפוצות
אפשר להקליט שיחות זום של אבחון?
כן. מקליט גלוי של ונטוס מצטרף לזום, גוגל מיט או Teams בשם שבחרתם, מחכה בחדר ההמתנה עד שאתם מכניסים אותו, וההקלטה, התמלול והסיכום נכנסים לכרטיס הליד.
האם הליד יראה את הנייד הפרטי שלי?
הלקוח רואה את המספר של העסק, לא את הנייד הפרטי שלכם. כשאתם לוחצים להתקשר, הטלפון שלכם מצלצל קודם, אתם עונים, ורק אז המערכת מחייגת ללקוח מהמספר של העסק.
אני עובד עם המספר שלי כבר שנים, אפשר להשאיר אותו?
כן, המספר שלכם. אפשר להשאיר את מספר העסק הקיים. ההמלצה שלנו היא לנייד אותו למרכזייה בענן שמחוברת לונטוס, והלקוחות ממשיכים להתקשר לאותו מספר שהם מכירים. אפשר גם לפתוח מספר חדש במרכזייה, או להשאיר את המספר אצל הספק הנוכחי ולהפנות את השיחות למרכזייה. מועד הניוד נקבע על ידי החברות, ואנחנו מתכננים אותו כך שלא יהיה רגע של קו מת.
אני חייב להקליט לפי החוק?
מכירת קורסים ותוכניות בדרך כלל לא נמצאת ברשימת העסקאות של תיקון 74, כך שזו בחירה שלכם. אפשר לבדוק בבדיקה הקצרה שלנו, וזה לא ייעוץ משפטי.
מה קורה עם הליד אחרי שיחה שלא נסגרה?
הסיכום בכרטיס, ואפשר לשלוח לו בלחיצה הודעת המשך. אם הוא לא עונה לשיחה הבאה, יוצאת הודעת וואטסאפ אוטומטית לפי הסדרה שהגדרתם.
צריך להגיד לליד שהשיחה מוקלטת?
המערכת לא מכריזה בשמכם שהשיחה מוקלטת. את ההודעה מגדירים כהקלטה קולית במרכזייה, או שהנציג אומר משפט פתיחה קצר. זה גם מנומס וגם בונה אמון.
כמה זה עולה?
המנוי של ונטוס עולה 621 ₪ לחודש לפני מע״מ. ההקלטה והשמירה ל-3 שנים כלולות במנוי, בלי תשלום לדקת הקלטה ובלי תקרה על מספר השיחות. תמלול וסיכום עולים 5 ₪ לשעה, לפי דקה מהדקה הראשונה. את ספק המרכזייה אתם משלמים ישירות.